SlotLords Casino – generell diskussion (sida 3)

Hi Jaroslav,

I need to urgently update you because the casino's bad-faith tactics have reached an unbelievable level.

Less than two hours after emailing me to say my account was clear and that my withdrawal was "ready to be processed," they instantly canceled my $4,500 AUD request.

The reason they gave? They are demanding an explanation regarding transactions to an individual named Guat Peng Lim. The shocking part is I already provided a complete, formal written explanation regarding these exact family transactions on June 25th—confirming it is my mother and detailing the nature of the household expenses.

They are entirely ignoring my previous emails, recycling old questions I have already answered, and weaponizing their compliance process strictly to stall my payout. It is very clear that their email telling me to withdraw was just a trap to get me to stop updating this forum.

Jaroslav, I would like to take your advice immediately. How can we fast-track this into an official, formal complaint on your website? I have zero confidence that this casino will pay out my $80,000 balance without your direct intervention.

Ive also included a screenshot of my email back out to them straight after my withdrawal was declined.

Thank you for the update. I can see that you already opened a complaint and it is in review status, so don’t worry, our team will look into it and I believe they will try to help you. I’m not saying it will be immediate, because complaints are a bit more time-consuming, as there are many of them and many players submit complaints.

So it likely won’t be resolved right away, but our team will definitely try to assist. First, they will ask you some questions about your case, and then it will be escalated to another resolver who will contact the casino. That will be the process.

In any case, I can see that the casino is asking you various questions, and as I said, I haven’t seen such a complex KYC situation in a long time. And if you say that you already answered everything and provided all necessary information, and they are asking the same questions again, then I don’t see much sense in that.

So I would probably wait for our team and follow what they recommend.

Mitt konto har verifierats och jag kan fortsätta logga in på webbplatsen utan problem. Mitt tillgängliga saldo visas också korrekt och mina begärda uttag behandlas för närvarande.

Nyligen har jag dock stött på ett problem där jag inte längre kan öppna eller starta några spel. Åtkomst till webbplatsen och mitt konto fungerar fortfarande perfekt; det är bara spelen själva som är oåtkomliga.

Jag har därför kontaktat livesupporten flera gånger. Inledningsvis fick jag generell teknisk feedback. Min smartphone och programvaran jag använder är dock uppdaterade, och spelen fungerade perfekt på samma enhet tidigare.

Vid ytterligare förfrågan informerade supporten mig om att problemet hade vidarebefordrats till ansvarig avdelning och att det åtgärdades. Supporten har ännu inte kunnat ange någon specifik anledning till varför åtkomst till spelen plötsligt har blivit omöjlig.

Angående mina uttag informerades jag om att de behandlas manuellt av finansavdelningen och för närvarande står i kö. De kunde inte ange en specifik tidsram för behandlingen.

Jag avser att den här recensionen ska dokumentera den aktuella situationen. Så snart jag får konkret feedback angående orsaken och det är tydligt hur mina betalningar kommer att hanteras kommer jag att uppdatera min recension i enlighet med detta.

Jag hoppas på ett snabbt förtydligande och, i synnerhet, en korrekt behandling av mina redan begärda betalningar.

Hi, and thanks for sharing with us what you're going through.

I hope the withdrawals go through successfully and you'll be able to enjoy your money without any further obstacles.

As for the gameplay, I hope that gets resolved as well. I'd be interested to know what is behind the whole situation and whether it's some kind of technical issue or something of a different nature. I'll be curious to see the outcome.

Let me know when something moves forward.

Hej Jaroslav,

Tack för din feedback.

Vi har sedan dess blivit informerade av casinot om att det påstås finnas två konton, vilket inte är tillåtet enligt deras regler. Kontot har därför klassificerats som ett "duplikatkonto". Det är dock just här vårt problem ligger: Jag bad dem uttryckligen att berätta exakt vilket påstådda andra konto de hänvisar till, eftersom jag inte känner till något sådant konto och inte minns att jag någonsin haft ett.

Än idag har jag inte fått något konkret svar. I livechatten fick jag bara veta att ärendet skulle vidarebefordras till ansvarig support och att jag skulle få ett svar. Detta svar har ännu inte kommit.

Händelseförloppet var följande:

Spelarkontot i fråga verifierades och insättningar på totalt 570 euro accepterades. Därefter gjordes en vinst.

Därefter begärdes initialt en betalning på 900 euro, följt av ytterligare 1 190 euro, totalt 2 090 euro.

Båda uttagen annullerades av casinot. Det som är särskilt slående är att de 2 090 eurona inte krediterades tillbaka till spelarens konto. Pengarna fanns helt enkelt inte längre där.

Endast den sista insättningen på 180 € återbetalades till det ursprungliga betalningskontot. Efter att dessa 180 € hade betalats ut eller återbetalats stängdes eller blockerades spelarens konto omedelbart och helt.

Detta lämnar oss med den avgörande frågan om vilken specifik grund casinot har för antagandet om ett dubblettkonto och vad som har hänt med de annullerade uttagen på totalt 2 090 euro.

Jag begärde specifikt konkret information om det påstådda andra kontot så att grunden för denna anklagelse kunde förstås. Istället informerades jag bara om att ärendet skulle vidarebefordras till supporten. Emellertid mottogs inget ytterligare svar, och omedelbart därefter blockerades åtkomsten till kontot helt.

Därför är det särskilt viktigt för mig att casinot specifikt förklarar följande som en del av klagomålet:

– Vilket påstådda andra konto antas existera?

– När skulle det här kontot ha öppnats?

– Vilka uppgifter användes för att upprätta en koppling mellan kontona?

– Varför verifierades det nuvarande kontot först, och varför accepterades insättningar på totalt 570 euro?

– Varför annullerades de två utbetalningarna på 900 euro och 1 190 euro?

– Varför krediterades inte de totala 2 090 eurona tillbaka till spelarens konto?

– Och varför stängdes kontot helt omedelbart efter återbetalningen på 180 euro, trots att ytterligare feedback från supporten hade aviserats i förväg?

Hittills har vi inte fått någon rimlig förklaring till detta.

Så snart det kommer ett konkret uttalande från casinot kommer jag naturligtvis att informera er.

Tack för ditt stöd.

Ah, so there was another issue according to the casino.

I would say that this kind of problem can also happen if you're using the same internet connection and someone else who is also using it has played at the casino. It could also be a friend or family member with whom you share the same household.

That's the first thing that comes to mind for me. And then, of course, there could also be another account that was created a long time ago.

In any case, if you were able to get verified, I would think the casino should have found these things much earlier.

The money was confiscated based on what they accused you of, so we'll have to wait for further developments and hopefully it will get resolved.

Hej Jaroslav,

Tack för din feedback.

Angående ditt antagande om ett annat konto i samma hushåll, vill jag tillägga en viktig punkt:

Min man hade visserligen ett eget konto hos SlotLords tidigare. Detta konto inaktiverades dock på hans uttryckliga begäran. SlotLords bekräftade detta skriftligen till honom via e-post den 2 juni 2026. I e-postmeddelandet från VIP-chefen Olivia Wood står det uttryckligen:

"Observera att ditt konto har inaktiverats på din begäran."

Detta e-postmeddelande finns tillgängligt i sin helhet och kan naturligtvis visas upp som bevis.

Det var först mer än två månader efter denna bekräftade avaktivering som jag, som fru, öppnade mitt eget konto.

Omedelbart efter registreringen genomförde jag min egen verifiering: live-/ansiktsidentifiering, mitt eget pass och adressbevis. Min man verifierades också med sin egen identitet på sitt konto vid den tidpunkten.

Betalningsuppgifterna var också separata. Min man använde sitt eget bankkonto för sitt spelarkonto, och jag använde mitt eget bankkonto för mitt. Inget gemensamt checkkonto användes för insättningar.

Det är generellt möjligt att samma mobiltelefon eller internetanslutning används inom ett delat hushåll. Men enligt min mening är den avgörande punkten att två personer inte spelade samtidigt med två aktiva spelarkonton. Min mans konto inaktiverades bevisligen redan den 2 juni 2026, innan jag öppnade mitt eget konto mer än två månader senare.

Dessutom använde varken min man eller jag någon bonus. Jag hämtade i synnerhet ingen bonus eller bonuserbjudande från mitt konto. Därför behövde jag inte heller registrera mig flera gånger för att få en bonusförmån.

Därför är det fortfarande avgörande för mig att förstå vad SlotLords specifikt menar med det påstådda "duplikatkontot". Om detta syftar på min mans tidigare konto, skulle de behöva förklara varför ett konto som inaktiverades av casinot självt mer än två månader tidigare skulle leda till att mitt senare öppnade konto, verifierat under min egen identitet, behandlas som ett duplikatkonto.

Jag tycker också att din poäng är viktig i detta sammanhang: Mitt konto verifierades och mina insättningar accepterades. Det var först under det efterföljande uttaget som det påstådda problemet blev orsaken till att pengarna hölls tillbaka.

Följande bevis finns bland annat tillgängliga för dokumentationsändamål:

- E-post från SlotLords daterat 2 juni 2026 angående inaktiveringen av min mans konto

- Bevis/skärmdumpar av min egen verifiering

- Transaktionshistorik och uttagsförfrågningar

- Bevis på separata betalningsuppgifter

Jag hoppas därför att SlotLords nu kommer att specificera vilket konto som anses vara en dubblett och på vilken grund saldot drogs undan.

Tack för ditt stöd.

Hi Buket,

thanks for clarifying this. The information about your husband's previous account is quite important here.

If his account was indeed deactivated at his request on June 2 and your own account was opened more than two months later, under your own identity and with your own payment method, I can understand why you are asking the casino to explain exactly what they consider to be the duplicate account in this case.

At the same time, I wouldn't want to draw a final conclusion just from the forum discussion, because we still don't know what specific connection between the accounts the casino is relying on. It could be related to the same household, internet connection, device, or something else in their records. The casino should be able to explain this more specifically, especially since your account had already gone through verification.

Since you already have an open complaint with us, I think the confirmation that your husband's account had been deactivated before your registration could be quite relevant to the case. The same applies to the separate verification, payment details, transaction history, and the fact that you say neither of you used a bonus.

If you haven't already provided these documents and details in the complaint, I would definitely add them there so our complaint team can take them into account when reviewing the casino's reasoning.

For now, I think the key question remains what exactly SlotLords considers to be the duplicate account and on what basis they decided to confiscate the balance.

Please keep us updated here as well if you receive any more specific explanation from the casino.

Tack för din feedback.

Jag vill uttryckligen upprepa de punkter du tog upp angående det pågående klagomålet.

Min mans tidigare konto var redan inaktiverat innan jag registrerade mitt eget. Därför användes inte två konton samtidigt. Mitt eget konto verifierades också separat i mitt namn. Verifieringen gjordes med mina personliga dokument, och betalningsuppgifterna och metoderna jag använde kopplades också till mitt eget konto.

Det är också viktigt att notera att varken min man eller jag använde någon bonus. Därför, ur vårt perspektiv, fanns det ingen bonusfördel med att ha flera konton.

Angående transaktionshistoriken vill jag förtydliga: Jag avbröt/tog ut ett uttag på 590 € själv så att jag kunde fortsätta spela med det beloppet. Detta uttag avvisades därför inte av casinot. Andra uttag behandlades däremot inte.

Det jag fann särskilt slående var den efterföljande händelseförloppet: Efter att casinot informerat mig om att endast 180 euro skulle betalas ut, gjorde jag detta uttag. De 180 eurona kom in på mitt bankkonto inom några minuter. Omedelbart därefter blockerades mitt spelarkonto helt, vilket hindrade mig från att logga in.

Såvitt jag vet har totalt 1 910,66 euro dragits undan. Hittills har jag inte fått någon konkret och begriplig förklaring till varför SlotLords klassificerade mitt konto som ett dubblettkonto och varför detta ledde till att mitt saldo dragits undan.

Jag begärde uttryckligen att casinosupporten skulle ge mig en skriftlig bekräftelse på vilket specifikt annat konto som påstås vara kopplat till mitt konto, vilken person detta konto var registrerat hos, när det öppnades eller inaktiverades och på vilka specifika grunder eller kriterier mitt konto klassificerades som ett dubblettkonto. Jag har ännu inte fått en sådan detaljerad förklaring.

Jag ber er därför att beakta följande punkter när ni granskar mitt klagomål:

Om SlotLords förser Casino Guru med konkreta bevis eller ytterligare information i denna fråga, ber jag att detta jämförs med de fakta som nämns ovan under granskningen.

Tack så mycket för din hjälp med att lösa det här fallet.

Thanks for clarifying a few more points. I’d definitely recommend mentioning all of these details in your complaint, as they could be important for the case.

What you’re saying makes sense, and hopefully, once our team gets in touch with the casino, they’ll be able to explain the situation more clearly and it can be resolved in a fair way. If the casino has any further concerns regarding possible multiple accounts, I believe they’ll have the opportunity to explain those to our team as well.

For now, I think the main thing will be to stay patient and see how the case develops.

Jag skulle vilja lägga till aktuell information till mitt pågående klagomål.

Än idag har jag fortfarande inte fått något konkret svar från SlotLords på mina frågor om vilket konto som påstås anses vara ett dubblettkonto, vem detta konto är tilldelat och på vilken specifik grund mitt saldo drogs undan.

Under tiden har jag bara fått ett e-postmeddelande från SlotLords, som uttryckligen anger följande:

"Både ditt primära och sekundära konto har redan stängts."

Detta uttalande väcker ytterligare frågor hos mig, eftersom jag ännu inte har blivit informerad om vilket specifikt konto SlotLords refererar till som mitt "huvudkonto" och vilket som mitt "sekundära konto".

Jag har därför återigen bett SlotLords om en konkret förklaring och identifiering av dessa två konton.

Hittills finns det fortfarande ingen begriplig förklaring till vilka två konton som specifikt är avsedda, vem de tilldelades och på vilka specifika grunder mitt konto klassificerades som ett dubblettkonto.

Jag vill därför skicka in detta e-postmeddelande som dokumentation för mitt klagomål och kommer att informera Casino Guru så snart jag får ett konkret svar från SlotLords.

I’m not sure the casino will provide you with specific documents showing exactly what happened. If they respond to us, I think any relevant evidence would more likely be shared directly with our complaint team.

Casinos often don’t tell players exactly what they believe was violated, and they usually don’t provide the supporting evidence directly either, partly to protect their internal procedures. So I wouldn’t really expect them to share anything very specific with you.