When a player initiates a withdrawal, the casino always does a security check. During this check, the casino noticed that there was a problem with your documents, and that was the reason why they stopped the withdrawal process.
I am sorry, but I can't give you a more detailed answer for the reasons I mentioned before.
Ja, det förstår jag också. Men betalningen godkändes först och avbröts sedan igen
Jag har fortfarande inte fått något svar från licensinnehavaren. Det har gått över en månad nu. Casino Guru rekommenderades ofta till mig, jag fick höra att de skulle hjälpa mig här. Till slut har jag fortfarande ingenting, och de säger inte ens vad jag borde ha gjort. Jag tackar för den framgångsrika hjälpen.
Tyvärr får man ibland vänta lite längre.
Guru-teamet försöker hjälpa spelare varje dag, men de kan såklart inte göra magi heller, kära Biggelow 🙂
Om ett kasino inte är villigt att arbeta med Guru-teamet finns det tyvärr lite de kan göra eftersom det alltid finns två parter för att lösa ett problem och en ensam kan inte göra någonting.
Och varför du inte säger exakt var problemet ligger vet jag inte heller.
Men när det gäller guruteamet så tror jag inte att det är deras fel, det är mer kasinots fel.
Jag tycker att det är riktigt synd och jag hoppas att du inte blir besvärad i framtiden.
Men det finns möjlighet som forum för casinorecensioner, klagomål etc... Fråga bara licensinnehavaren, eller hur? Det tar inte en månad för dem att svara när Casino Guru hör av sig. Men nej, det är bättre att vänta, även om inget händer.
We, unfortunately, can't anyhow speed up the process. Before covid times, a regulator usually took a month to respond. After the covid, it prolonged for up to three months. If it is already a month, then try to send another email and ask the confirmation if they received your original complaint and if the regulator can confirm that they are working on it. This could speed up things, but it depends on which regulator is involved. Curacao has four regulators (licenses), which are very different in the complaint-solving process.
Ja, du har väntat länge...
Jag var också tvungen att göra en reklamation vid tillfället och kontaktade licensgivaren och fick svar efter ca 1 månad, vilket tyvärr var otillfredsställande.
Tyvärr förstår jag inte varför pengar beslagtas och ingen specifik anledning anges.
Gör dig lite rädd för att fortsätta spela där ^^
Hoppas du fortfarande kan få dina pengar!
Jag önskar dig det bästa brorsan!!!!
En ansenlig summa, trots allt.
Får jag fråga vad du satte in?
Nej. Jag tror inte att något kommer att hända där. Jag kan föreställa mig min del av det som hände där, men jag får inte skriva om det här. Jag hade satt in 100 euro och eftersom jag precis vunnit för mycket betalar de mig inte ut. Jag tror inte ens att det finns en anledning, annars skulle jag få veta. Du sätter ingen i fängelse utan att berätta vilken lag de bröt mot.
Jag hoppas fortfarande att det får ett positivt slut.
På något sätt riktigt otäckt måste man säga 😐
I would like to explain this thread a bit.
Biggelow submitted a complaint to our complaint resolution center, but the casino showed us evidence from which we believe the casino has right. However, Biggelow wanted to submit his complaint to the regulator - it is his right and we respect that, however in this situation - we will not do anything until the regulator confirms that the player is right. (which would be a big surprise for us)
I can't reveal any details regarding the case as I mentioned above. Biggelow has a right to submit his complaint to the regulator. (we respect that) However, from our point of view, there is not much to do (except wait for the regulator)
Hej kära Daniel!
Jag har en fråga, för första gången i mitt liv använde jag gratissnurr som casinot erbjöd mig (belöningsgratissnurr).
Jag implementerade detta och fick 400 €.
€380 av det togs bort och jag fick höra att det maximala uttaget är €20.
Men jag kan inte hitta något om det i deras villkor alls.
Vet du vl om jag har förbisett något och om denna information stämmer?
Tyvärr kan jag inte hitta något i dina villkor eller så förbiser jag det 😀
Jag skulle uppskatta ett svar 🙂
vänliga hälsningar
You replied to Matej, but you say "Hello dear Daniel!" so did you want to ask me or Matej? 😀
Tack för att du påpekade detta för mig! Det var en olycka kära Daniel!
Jag menade såklart Matej 🙂
Alright, I already notified Matej. He's offline at this moment so I'm not sure when he'll get to the forum and your post 🙂
Usually, you can find information about maximum winnings from free spins in general terms and conditions, bonus terms and conditions or specific conditions of that promo. It is very common that free spins come with a cap on max winnings, so it does not surprise me at all.
If you let me know more details about the promo/casino, we can look at it.
Hej Matej 🙂
Jag hoppas du mår bra!
Det uppstod ett missförstånd angående villkoren.
På tyska var det något helt annat än på engelska, vilket jag fick reda på först genom klagomålet.
På tyska såg det ut som att det inte fanns några servitriser, vilket irriterade mig mycket.
Men felet låg i villkoren 🙂
Men det har löst sig!
Tack för era ansträngningar!
Med vänlig hälsning 👳🏼♂️👳🏽♂️
Happy to hear that.
Unfortunately, terms and conditions are commonly wrongly translated into other languages. There is also a standard formulation that in the case of misinterpretation between languages, usually English terms are the correct ones. So you must be careful about that.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
