3 år sedan
Om du vill diskutera något relaterat till Slotastic Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.
Jag försöker att 3 timmar nu och varje gång du säger till mig ta till dina ben ta dina ben ta dina ben ta dina ben och äntligen förstå också att diskutera ingen lek med mig så
I try to 3 hours now and every time you say to me take to your bones take your bones take your bones take your bones and finally understand also discussing no play with me so
Sätt in 150 $. Inlöst slotkupong. Mötte rollover. Fick till $4770. Begärd utbetalning. Slotastic hävdade att 3 av mina ~3500 insatser var över gränsen på $10. Alla mina andra insatser var $5 eller mindre. Deras regel är formulerad, "Maximalinsatsen för alla bonusar (inklusive cashback) får inte överstiga $10. Eventuella vinster, plus bonusbelopp som härrör från insatser högre än denna gräns kommer att ogiltigförklaras". Alla 3 satsningarna på $11+ var förlorare och oavsiktliga. Jag "fick" alltså inga vinster från dem och anser inte att deras regel är relevant här. Denna punkt är vad jag anser vara den viktigaste. Om de bara hade sagt att maxinsatsen var $10, skulle jag anse att deras dom var hård men i slutändan försvarlig.
När det gäller den oavsiktliga delen, minns jag inte att jag gjorde några insatser över $5. Vissa spel, när du öppnar igen eller uppdaterar, återställer insatsstorleken till max vilket jag kanske inte har märkt direkt. Om jag var tvungen att gissa, bytte jag från en andra webbläsare tillbaka till mitt spelautomat och, medan jag gjorde det, klippte jag av misstag en betallinjemarkering. Om du gör detta aktiverar den också varje mindre betallinje vilket lätt kan ge dig över 10 $ 3 snurr utan att du märker det.
Jag gav min position i detalj till Slotastic över flera kommunikationer. I grund och botten var deras enda svar "Oavsett om vinster gjordes från den specifika satsningen eller inte, om satsningar över $10 görs när en kupong är aktiv, ogiltigförklaras vinsterna." De straffade min "spelstil", dvs de 3 oavsiktliga satsningarna. De upprepade också flera gånger att jag är bekant med villkoren trots att jag flera gånger berättat för dem att jag var bekant med T&C, och det faktum att jag alltid hade satsat långt under maxinsatsen på 10 $ under alla mina insättningar speglade att . Att satsa stort, särskilt tidigt, kan ge en spelare en orättvis fördel, men det var helt enkelt inte fallet här.
För att vara rättvis har Slotastic vänt sin position delvis och återställt halva vinsten. Detta kom först efter att ha publicerat ett offentligt inlägg någon annanstans och fått feedback som generellt sett var till min fördel. Mest feedback gällde regelns ordalydelse. Majoriteten instämde i min ståndpunkt, vissa tyckte att det var lite tvetydigt, vissa verkade känna att det är en branschstandard att om du går över insatsgränsen på något spel så blir hela ditt saldo ogiltigförklarat. Min ståndpunkt är att om det finns någon oklarhet, vilket jag inte tror att det finns, så är normen att det gynnar det parti som inte skrivit reglerna. Annars finns det ett uppenbart incitament att skriva tvetydiga regler. När det gäller alla branschnormer tycker jag att varje specifikt skriven regel bör åsidosätta alla branschnormer.
Slotastic uppdaterade nyligen sin regel för att återspegla hur de faktiskt agerar. Detta är bra för framtida situationer men är inte tillämpligt retroaktivt. De erkände också nyligen att mitt påstående var "giltigt" men kommer inte att utveckla hur de samtidigt är motiverade att ogiltigförklara halva min vinst. Jag förväntar mig inte riktigt att Slotastic kommer att ändra kurs vid det här laget, och jag letar inte efter någon att injicera å mina vägnar. Jag kände bara att folk borde veta.
Deposited $150. Redeemed slot coupon. Met rollover. Got to $4770. Requested payout. Slotastic claimed 3 of my ~3500 bets were over the $10 limit. All my other bets were $5 or less. Their rule is worded, "The maximum bet for all bonuses (including cashback) must not exceed $10. Any winnings, plus bonus amounts derived from bets higher than this limit will be voided". All 3 of the $11+ bets were losers and accidental. Thus I "derived" no winnings from them and do not consider their rule relevant here. This point is what I consider to be the most important. If they had simply stated the max bet was $10, I would consider their ruling harsh but ultimately justifiable.
As for the accidental part, I don't remember making any bets over $5. Some games, when you reopen or refresh, reset bet size to max which I may not have noticed right away. If I had to guess, I toggled from a second browser back to my slot game and, while doing so, accidentally clipped a pay-line marker. If you do this, it also activates every lesser pay-line which could easily put you over $10 3 spins without noticing.
I gave my position in great detail to Slotastic over multiple communications. Essentially, their only response was "Whether or not winnings were had from the specific bet, if bets above $10 are made when a coupon is active, the winnings are voided." They chastised my "playing style", i.e., the 3 accidental bets. They also reiterated numerous times that I be familiar with the terms and conditions despite the fact I told them numerous times that I was familiar with the T&C, and the fact that I had always bet well below the $10 max bet throughout all my deposits reflected that. Betting big, especially early, can give a player an unfair advantage, but that was simply not the case here.
To be fair, Slotastic has reversed their position part way and reinstated half the win. This came only after publicly posting elsewhere and receiving feedback that was generally in my favor. Most feedback was on the wording of the rule. The majority agreed with my position, some felt it was a bit ambiguous, some seemed to feel it is an industry standard that if you go over the bet limit on any bet your entire balance gets voided. My position is that if there is any ambiguity, which I don't think there is, the norm is for it to benefit the party that didn't write the rules. Otherwise, there is an obvious incentive to write ambiguous rules. As for any industry norms, I think any specifically written rule should override any industry norm.
Slotastic recently did update their rule to reflect how they actually act. This is good for future situations but is not applicable retroactively. They also recently admitted my claim was "valid" but will not elaborate how they are simultaneously justified in voiding half my win. I do not really expect Slotastic to change course at this point, and I am not looking for anyone to inject on my behalf. I just felt people should know.
Hallå.
Tyvärr är det en ganska vanlig regel, men kasinon kan vanligtvis inte tillämpa den aktivt genom att hindra dig från att satsa högre än tillåtet. Det skulle vara den mest rättvisa lösningen, skulle jag säga.
På ett eller annat sätt, när det kommer till ett rättvist tillvägagångssätt:
"Att ha en regel för maximal insats för bonusspel och bara lista den i bonusvillkoren är en branschstandard, men det ger utrymme för spelare som gör ett ärligt misstag och lägger en högre insats av misstag, utan några dåliga avsikter."
"Om den maximala insatsen just nämns i T&Cs, bör den vara tydligt definierad och synlig , inte begravd under ett stort antal mindre viktiga förhållanden. Dessutom, om spelaren råkar bryta mot regeln av misstag, skulle vi vilja se kasinon närma sig dessa fall individuellt och inte använda regeln för maxinsats för att avbryta uttag av spelare som spelade i god tro och inte fick en fördel genom att bryta mot regeln."
Så jag skulle säga att det är ett alternativ att skicka in ett klagomål – och det är gratis.
Den här guiden förklarar grunderna:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Medan den här låter dig skapa en:
https://casino.guru/complaints
Vad tror du?
Hello.
Sadly, it's quite a common rule, yet casinos are not usually able to enforce it actively by preventing you from making higher-than-allowed bets. That would be the fairest solution, I'd say.
One way or another, when it comes to a fair approach:
"Having a maximum bet rule for bonus play and only listing it in Bonus T&Cs is an industry standard, but it leaves room for players making an honest mistake and placing a higher bet by accident, without any bad intentions."
"If the maximum bet is just mentioned in the T&Cs, it should be clearly defined and visible, not buried under a large number of less important conditions. Furthermore, if the player happens to break the rule by accident, we would like to see casinos approaching these cases individually and not using the max bet rule to cancel withdrawals of players who played in good faith and did not gain an advantage by breaking the rule."
So, I'd say submitting a complaint is an option - and it's free.
This guide explains the basics:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
While this one allows you to create one:
https://casino.guru/complaints
What do you think?
Jag hade faktiskt gått igenom en klagomålsprocess någon annanstans och jag tror att den processen har gått så långt som den kommer att gå. Jag hoppades bara kunna göra den här situationen offentlig på den här webbplatsen så att folk som letar efter feedback om Slotastic kan dra sina egna slutsatser.
I had actually gone through a complaint process elsewhere and I believe that process has gone as far as it's going to go. I was just hoping to make this situation public on this site so people looking for feedback on Slotastic could make their own conclusions.
Rimligt nog.
Om du ändrar dig, vi är här.
Fair enough.
I you change your mind, we're here.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
En plattform skapad för att visa upp alla våra åtgärder som syftar till att förverkliga visionen om en säkrare och mer transparent spelindustri online.
Ett ambitiöst projekt vars mål är att hylla de bästa och mest ansvarsfulla företagen inom iGaming och ge dem det erkännande de förtjänar.
Casino.guru är en oberoende källa till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av någon speloperatör eller några andra institutioner. Alla våra recensioner och guider skapas med största objektivitet och ärlighet, efter bästa kännedom och bedömning av medlemmarna i vårt oberoende expertteam. De är emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, rådgivning i juridisk mening. Du ska alltid själv säkerställa att du uppfyller alla rättsliga skyldigheter innan du spelar på ett utvalt casino.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.