Slot Mafia Casino – generell diskussion (sida 3)

Detta är redan andra gången för casinot.

De kunde svara förut, men nu har de gjort ett misstag och svarar knappt längre.

Oprofessionellt - enligt min mening.

Vad händer om du inte svarar?

Oh, I hate to say that, but if the casino decides not to respond, the complaint will be closed as unresolved, I'm afraid. 🙁

We will not be able to help you proceed further with the winnings claim, and the casino will, therefore, be given black points based on the equivalent of the disputed amount.

I'm shocked to see a casino with such a reputation ignoring your complaint, though.

Jag är helt mållös, eftersom de redan har svarat en gång. Väldigt konstigt...

I also find it very odd. I even triple-checked the complaint thread earlier, because I spotted a response and then nothing else at all. There is still a slim chance that the casino has contacted Matěj directly—I mean, outside the complaint thread. Though it is just a possibility, I have no means to check that right now. 🙁

I andra fall svarade de andra användare för några minuter sedan. Jag får inget svar…

I agree that it looks unpromising. It's best to wait for an update from Matej, I reckon. I'm sorry to see this development, but it is still not a closed case. The rating is high, so I wonder why they would ignore the complaint at this time. To me it makes no sense. Do you know what? I'll dig a bit.

It must be frustrating, and I just can't leave something that does not make any sense alone...

I went to Matej and frankly, I received grave news. The casino representative stopped responding to Matěj shortly after he explained the mistake the casino made regarding responsible gambling practices. I fear the management is unlikely to change the views on this. Matej has been exploring alternative methods to reach out to the casino's staff in an attempt to resolve the issue...

Tack Radka,

Så, som vi misstänkte, svarar de medvetet inte längre. Men det är bra att det här fallet är offentligt.

I find such behavior ridiculous. This behavior has truly infuriated me, as it seems a number of operators have taken it upon themselves to exploit vulnerable players. We had a special call about that earlier today, and I honestly do not know what to say. It is getting worse this year. We were talking about many reputable operators.

Hej Radka,

Realistiskt sett har vi inte en chans längre, eller hur? Det är frustrerande; jag har alltid tyckt att man borde erkänna sina misstag. Jag var redo att hitta en fredlig lösning.

Kan du lägga upp en länk till mitt ärende här? Jag vill skydda spelarna om det inte finns mycket annat jag kan göra. Jag har redan bett Matej att offentliggöra mitt ärende.

Of course, the complaint is right here:

https://casino.guru/complaints/slot-mafia-casino-player-s-account-was-improperly

(I left the link in the english version; hence, it can be Googled more easily for everyone.)

Well, one day left. Matěj is trying to contact their affiliates to let them know about the complaint too.

Tack,

I vilken utsträckning skulle partners kunna ingripa? Är detta ens möjligt?

Jag är mållös; spelaren ska alltid komma först. Jag blir helt enkelt ignorerad här.

De har precis svarat!

I bet the affiliate team managed to help push for cooperation. 🙂

Perhaps there is still hope for a fair outcome!

Hej Radka,

De gick med på en återbetalning på onsdagen, men ännu har ingen återbetalning mottagits.

So, please let us know how it continues.

Hej Romi,

Jag väntar för närvarande på bekräftelse på mina dokument och den tillhörande utbetalningen av återbetalningen.

Sammantaget är jag positiv, eftersom Slot Mafia redan har svarat på mitt mejl och informerat mig om vilka dokument de kräver.

Med vänliga hälsningar

I like your positivity, and I hope that everything will be resolved soon.

Have you already sent all the documents?

We'll wait for your update.

Hej Romi,

Jag har tillhandahållit alla dokument och fick i morse ett mejl som bekräftar att begäran nu har mottagits av finansavdelningen.

Med vänliga hälsningar ☺️