2 år sedan
Om du vill diskutera något relaterat till Skycrown Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.
Skycrown Casino – generell diskussion
2 år sedan
Varför fortsätter Kristina inte längre med mitt klagomål? Det har gått 9 dagar utan framsteg.
Automatiskt översatt:
2 år sedan
It's probably because your complaint was closed:
https://casino.guru/skycrown-casino-player-s-account-has-not-been-blocked
2 år sedan
Ja jag såg. Grattis Kristina!! Efter 10 dagar trots att han hade tillhandahållit alla bevis på kasinots brottsliga beteende inför min permanenta begäran om självuteslutning, beslutade han att avsluta klagomålet genom att stödja kasinots arbete. Det betyder att du är på sidan av de kasinon som när en spelare vill utesluta sig själv erbjuder de honom en bonus för att få dem att avstå från sitt beslut genom att gå emot sina egna villkor.
Kristina skriver att jag skulle ha begärt bonusen när jag skickade begäran om självuteslutning när det istället var de som föreslog den till mig. Naturligtvis mörkade han alla skärmdumpar av mejlen som bevisade de fakta jag har beskrivit. Du är en förkämpe för att respektera reglerna för ansvarsfullt spelande och då är du medskyldig till dessa kasinon som inte respekterar dem.
Jag följde proceduren som beskrivs i deras T & Cs under "Självexkludering" medan kasinot gjorde motsatsen till vad det var tänkt att göra.
Jag förnekar inte att jag känner ett totalt förakt för hur du hanterar klagomål speciellt när de gäller casinon som sponsrar dig.
Ändrad av författare 2 år sedan
Automatiskt översatt:
2 år sedan
2 år sedan
Jag bad att klagomålet skulle återupptas med följande meddelande:
Jag skulle vilja veta varför du avvisade mitt klagomål. Jag har skickat alla bevis till dig på att det var casinot som erbjöd mig en bonus efter min PERMANENTA SJÄLVUTSLUTNINGsbegäran. Jag har också skickat ett bevis till dig på att jag har försett kasinot med anledningen till att min begäran om självuteslutning är att jag inte ville förlora fler pengar! Jag har försett dig med skärmdumpen av deras T&C om självuteslutning som säger att när spelaren begär det måste kasinot vidta alla åtgärder för att stänga kontot!
Så enligt din åsikt är att erbjuda en bonus att vidta alla åtgärder för att stänga kontot inför en tydlig och upprepad begäran om självuteslutning?
Skojar du?
Jag ber att klagomålet öppnas igen för att få min legitima återbetalning, annars måste jag tro att dina handlingar är i ond tro som kasinot.
Automatiskt översatt:
2 år sedan
Hello carsix79,
I believe that the point is that we do not see any relevant reason for a refund. This is the reason for the final verdict, I believe.
Honestly, I will wait for the complaint to be handled again. If that happens, I can see the complaint only as closed at the moment.
2 år sedan
Jag tror istället att poängen är att du är utlämnad till casinona och du har tappat all trovärdighet i ögonen på dem som skickar klagomålen till dig och du avvisar dem med ogrundade skäl. Slösa bara folks tid och det är bättre att säga vilka kasinon som är oberörbara för dig eftersom jag ser så många otroliga skitklagomål. Det vill säga att komma överens med ett casino som erbjuder bonusar snarare än att utesluta spelaren som uttryckligen begär dem är helt galet.
Varje dag finns det människor som begår självmord för spel och det här är ditt sätt att hantera klagomål om självuteslutning! Inte bara mitt fall, jag har sett många andra som är väldigt lika. Jag hoppas att karma kommer att göra sin plikt en dag..
Automatiskt översatt:
2 år sedan
Hello, carsix79,
Just to clear things out: We are not at mercy of any casino - we are independent.
On the other hand, I agree that it sounds truly irresponsible to me. If your VIP manager offers you a bonus while you have been dealing with the self-exclusion, I would not call it a proper reaction.
Anyway, I believe that if you start using the proper template for your future self-exclusion requests, there will be no questions about the matter. We already explained that the most important thing is how you ask for the permanent self-exclusion and what reason you state.
2 år sedan
Lyssna på mig väl. Jag vet inte om du har svårt att förstå eller låtsas att du inte läser och tittar på mejlen jag skickade till casinot.
Jag följde deras T&C om självuteslutning och skickade ett e-postmeddelande med begäran om permanent självuteslutning (dvs. för alltid !!) från alla deras kasinon. Sedan skickade jag en till och en till. När de väl förstod min begäran frågade de mig också varför och jag förklarade det (jag ville inte förlora fler pengar!). Vid den tidpunkten, istället för att följa deras villkor och bannlysa mig från deras kasinon på livstid, såg de lämpligt att erbjuda mig en bonus för att ändra mig. Här är det de som begår ett brott mot sina T & Cs om självuteslutning och jag är helt klart ett offer för det.
Inför allt detta är det viktigt för dig som casinoguru att spelaren måste sätta "självuteslutning" i ämnet för e-postmeddelandet och ange "spelproblem" när detta inte krävs i deras T&C !! Och hur som helst vill en spelare självutesluta sig själv från ett kasino för livet av vilken anledning tror du? Uppfann du denna regel att behöva specificera en sådan begäran i detalj, med tanke på att den inte är skriven i kasinokontraktet? Du har fokuserat på en formalitet som inte förutses av detta casino, annars hade de skrivit det i sina villkor. Men det de har gjort för dig är okej.
Det är dock meningslöst att fortsätta diskutera detta. Det är oroande för mig hur du hanterar vissa klagomål angående denna aspekt.
Du har förlorat all trovärdighet och väckt många misstankar om ditt arbete.
Automatiskt översatt:
2 år sedan
2 år sedan
Sadly, I agree - it's pointless to continue any further debate on this subject.
Just try to accept this:
1) the permanent self-exclusion request WITHOUT gambling issues mentioned as the reason CAN be revoked anytime and the casino tries to make the player stay by offering exclusivities.
2) the permanent self-exclusion request WITH gambling issues mentioned as the reason, CAN'T be revoked, the account is closed, no deals.
For further self-exclusion requests, please use the form provided via the complaint.
2 år sedan
Återigen, kanske du har allvarliga problem med att förstå. I mitt fall har självuteslutningen inte aktiverats enligt min begäran, så återkallelse eller icke-återkallelighet har inget med det att göra.
Angående spelproblem när jag fick frågan om självuteslutningen skrev jag att jag inte ville förlora fler pengar. Och hur som helst i deras T&C står det inte att man måste ange en anledning (vilket jag gav i alla fall) så jag följde deras regler perfekt. Om du hittar mig där den här saken är skriven vänligen meddela mig annars pratar du om ingenting.
Jag rapporterar bevisen medan du inte gör det!
Automatiskt översatt:
2 år sedan
Jag tror att tjänsten som casinogurun erbjuder är jättebra för oss spelare och man löser ofta många fall tack vare de privilegierade kontakter man har med casinon. I mitt fall är jag dock väldigt arg på hur klagomålet hanterades eftersom du istället för att fokusera på att casinot inte efterkom min begäran om självuteslutning genom att erbjuda mig en bonus på eget initiativ fokuserade du på formaliteter som inte matchas. Självuteslutning i sig innebär spelproblem och att inte vilja förlora fler pengar annars hade jag helt enkelt bett att kontot skulle stängas! Det räckte med att komma i kontakt med casinot och ärendet hade förmodligen avslutats till min fördel med tanke på bevisningen. Istället väcker inget av detta och detta många tvivel från min sida.
Automatiskt översatt:
2 år sedan
Judging the cases when it comes to self-exclusion and problem gambling has always been problematic for us, since every case is a bit different. In order to draw some line that would allow us to be consistent during the complaint solving process, we had to set up some general rules.
You say that "self-exclusion in itself implies gambling problems". Some specialists for addictions would claim that basically every casino player has a gambling problem, thus all accounts should be closed and gambling banned according to them. We did a research regarding self-exclusion among players some time ago and we also realised that there are huge differences in how players understand the self-exclusion feature. Then we had to look at what's the business standard and responsible gambling procedures.
Generally speaking, when you want to self-exclude, it automatically doesn't mean you have a gambling problem. Some players want to self-exclude in order to protect their winnings. Just to make sure they don't cancel their pending withdrawal and lose the winnings. That's how some players use the self-exclusion feature.
When I look at it from the casino's point of view, I can understand what they did. They had a VIP player who wanted leave their casino. Not because he's a gambling addict, but simply because he doesn't like their casino, maybe lost a lot, feels like he didn't win anything. So the strategy is quite simple - let's try to give the player something for free so he doesn't leave.
I remember that when I worked in a casino, the instructions regarding responsible gambling were extremely simple. Whenever a player mentions "gambling addiction", "problems with gambling", "lost money and now he can't pay for the rent", "suicidal thoughts" etc., close the account for good and inform the player about it.
Whenever the player wants to close the account because he's not satisfied, take a look at the account. If it's a good player for us who really didn't get much bonuses and was simply unlucky with games, you can offer a bonus or ask a senior agent to add the bonus. Whenever it's a VIP player, contact the VIP manager immediately. That's it.
2 år sedan
Jag skulle säga att din idé om självuteslutning och hur casinot hanterar det är ganska störande. Så enligt din åsikt har en spelare som ber om att bli avstängd på livstid från ett kasino för att inte förlora några mer pengar rätt i att erbjuda bonusar för att hålla honom stilla med möjligheten att få honom att förlora pengar igen i framtiden. Galen! Här är allt förklarat och ärligt talat förblir jag mållös. Jag hade inga uttag eller vinster att skydda och hade förklarat att jag inte ville förlora fler pengar. Jag följde instruktionerna i deras T & Cs som jag upprepade gånger har gett dig medan de helt brutit mot dem och förolämpat mig en bonus. Åh nej, villkoren ska bara användas till kasinots fördel när det är spelaren som bryter mot dem! Istället får de göra vad de vill..
Tack för förklaringen nu är allt tydligare och mer störande.
Ändrad av författare 2 år sedan
Automatiskt översatt:
2 år sedan
You told the casino that you don't want to lose more money. They reacted by offering you a bonus so you could play with money they borrowed you. Doesn't that make a sense?
I'm really sensitive to cases where a casino tries to exploit a player who feels bad and wants to stop gambling, because it's ruining his life. I didn't feel this was the case. I felt it's more like: "I lost money, didn't win anything, I'm angry, I don't like your casino so I want to leave and you won't see me here anymore."
Ändrad av författare 2 år sedan
2 år sedan
De erbjöd mig en bonus på 200 € med 10x rollover redan i vetskap om att 95 % av gångerna skulle jag inte kunna slutföra det som det faktiskt gjorde. De erbjöd mig inga pengar att låna men de erbjöd mig ett sätt att locka mig att spela igen och förlora. Vilket kasino i världen har en bonuspolicy för att få dig att vinna och förlora? Nu får du det också att verka som att de gjorde mig en tjänst när deras avsikt istället var att undvika min självuteslutning... Otroligt!
Titta, det är bäst att du släpper det för jag tycker att det du skriver är pinsamt.
Automatiskt översatt:
2 år sedan
Ni är sanna fenomen. Beröm i det här fallet casinot (sponsorn?) för att ha blockerat spelarens konto utan att ens be om det. Spelaren behövde pengar och ville ta ut snabbare utan att be om självuteslutning, kasinot blockerar hans konto och du applåderar honom för med spelarens ord (via chatt !!!) du såg en hög risk som om det var en begäran om dig själv -uteslutning.
Istället ber jag officiellt och uttryckligen om självuteslutning via e-post enligt T&C och casinot istället för att blockera mig erbjuder mig en bonus och istället för att fördöma casinot utvärderar du dess arbete som legitimt och normalt! Samt andra fall av andra spelare som du har behandlat på samma sätt.
Och som tur är skriver du också att spelande kan orsaka allvarlig skada !!!
Trovärdigheten och konsekvensen du har är densamma som de casinon du skyddar dig själv.
Bra gjort!!
Automatiskt översatt:
2 år sedan
I found the case you took screenshots from: https://casino.guru/bluvegas-casino-the-player-s-account-got-blocked
So the player played with a bonus thus the winnings were capped due to max. withdrawal limit rule - that's fine, it's a standard rule when it comes to bonuses. The casino paid out the winnings and blocked the player's account, because someone from their responsible gambling team saw this player as a problem gambler based on what the player said in a chat.
Personally, I wouldn't close player's account if he asked on live chat to 'be paid a little' as you 'need some money urgently'. For me, it means the player wants to get paid as fast as possible, which is nothing strange. If the casino saw this behaviour as a potential risk and decided to close the account after paying out the winnings, I'm fine with it. Casinos can close your account for any reason, but winnings must be paid first.
