Kära gugesof,
Tack för din feedback. Vi tar alla spelarkommentarer på allvar och strävar efter att tillhandahålla en transparent och rättvis spelmiljö för alla. Vi skulle vilja klargöra situationen angående ditt konto och de åtgärder som vidtagits av vårt Risk Management-team.
Våra register visar att:
Riskbedömning: Vårt Risk Management-team identifierade vissa aktiviteter på ditt konto som flaggades som riskfyllda. Specifikt, även om BetConstruct Betting-leverantören inte var tillgänglig, lyckades du placera vad genom att använda sökfältet. Denna aktivitet väckte oro över potentiella regelöverträdelser.
Omsättningskrav: Baserat på vår sidas regler begärdes en konvertering. Även om de initiala omsättningskraven var klara, vidtogs ytterligare åtgärder på grund av arten av de observerade aktiviteterna. Trots dessa farhågor behandlades och skickades ditt uttag.
Aktivitetsanalys: Vår analys visade att du efter att ha lagt insatser började spela 1:2- och 1:3-spel och försökte dubbla pengarna, vilket ytterligare indikerade ett riskabelt beteende.
Bedrägeriförebyggande åtgärder: I fall där bedrägliga eller riskfyllda aktiviteter upptäcks tillåter vår policy att införa ytterligare omsättningskrav. Specifikt kan ett 10x omsättningskrav för sportsbook och 1x för slots tillämpas. Vi förbehåller oss också rätten att begära KYC-verifiering efter att sådana krav är uppfyllda för att säkerställa efterlevnad och kontosäkerhet.
Kontohantering: Trots de identifierade riskerna stängde vi inte ditt konto eller tog bort ditt saldo. Istället blev du ombedd att uppfylla omsättningskraven. Även om dessa krav inte uppfylldes till fullo, fortsatte vi med ditt uttag i god tro.
Flera IP-adresser: Vår undersökning avslöjade också användningen av flera IP-adresser, vilket är en vanlig indikator på kontodelning eller andra icke-kompatibla aktiviteter.
I ljuset av dessa upptäckter var våra handlingar i enlighet med våra villkor och policyer för att skydda integriteten hos vår spelmiljö. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta vårt supportteam direkt på support@sirwin.com .
Vänliga hälsningar,
Sirwin-teamet
Dear gugesof,
Thank you for your feedback. We take all player comments seriously and aim to provide a transparent and fair gaming environment for everyone. We would like to clarify the situation regarding your account and the actions taken by our Risk Management team.
Our records indicate that:
Risk Assessment: Our Risk Management team identified certain activities on your account that were flagged as risky. Specifically, although the BetConstruct Betting provider was unavailable, you managed to place bets by using the search bar. This activity raised concerns about potential rule violations.
Wagering Requirements: Based on our site's rules, a conversion was requested. Even though the initial wagering requirements were completed, additional measures were taken due to the nature of the activities observed. Despite these concerns, your withdrawal was processed and sent.
Activity Analysis: Our analysis showed that after placing bets, you started playing 1:2 and 1:3 games, attempting to double the funds, which further indicated risky behaviour.
Fraud Prevention Measures: In cases where fraudulent or risky activities are detected, our policy allows for imposing additional wagering requirements. Specifically, a 10x wagering requirement for sportsbook and 1x for slots can be applied. We also reserve the right to request KYC verification after such requirements are met to ensure compliance and account security.
Account Handling: Despite the identified risks, we did not close your account or remove your balance. Instead, you were asked to complete the wagering requirements. Although these requirements were not fully met, we proceeded with your withdrawal in good faith.
Multiple IP Addresses: Our investigation also revealed the use of multiple IP addresses, which is a common indicator of account sharing or other non-compliant activities.
In light of these findings, our actions were in accordance with our terms and policies to protect the integrity of our gaming environment. If you have any further questions or need additional clarification, please do not hesitate to contact our support team directly at support@sirwin.com.
Best regards,
The Sirwin Team
Automatiskt översatt: