Royale casino-upplevelse (sida 2)

Thank you for explaining what happened to you at the casino. I would appreciate it if you could keep your posts updated. Feel free to post again whenever you have any news or learn something new.

What I am most interested in regarding your case, even though I can see you have already opened a complaint with us, is the reason the casino gave for confiscating your winnings. What exactly did they tell you? What was the alleged rule or term they claimed you had violated, especially if, as you said, it was not even included in their Terms and Conditions?

Hej Jaroslav,

Tack så mycket för ditt intresse för mitt ärende och för att du frågar om det här på forumet.

Den påstådda orsaken till kasinot (Royals):

Casinot åberopar envist sina bonusvillkor och påstår att mina vinster uppnåddes med bonusmedel. Därför vill de begränsa vinsterna till den maximala bonusvinstgränsen på 5 000 euro och behålla resten.

Varför detta är bevisligen fel och ren godtycklighet:

1. Omsättningskravet var redan uppfyllt: Innan jag vann jackpotten på 25 000 € på Big Bass Splash hade mitt bonusomsättningskrav redan uppfyllts helt och hållet. Mitt saldo hade redan omvandlats till riktiga pengar av systemet.

2. Casinots egen programvara motsäger ledningen: Jag inkluderade skärmdumpar i mitt klagomål som visar min profil och plånbok vid vinsten. De anger tydligt: ​​"Blockerad av bonus: 0". Casinots eget system deklarerade därför pengarna som 100 % riktiga pengar. Varje efterföljande spel var ett vanligt spel med riktiga pengar.

3. Massiv press i livechatten (6 juli 2026): Igår pressade supportmedarbetaren "Sadie" mig hårt i chatten att omedelbart ta ut de återstående 4 000 eurona. Samtidigt hotade hon mig: "Om du fortsätter att spela med saldot på 4 000 euro och vinner mer, kommer ytterligare vinster också att konfiskeras."

Min slutsats:

Casinot motsäger sig självt fullständigt. Å ena sidan deklarerar de pengarna som riktiga pengar efter att omsättningskraven är uppfyllda, men å andra sidan hotar de mig i chatten med olaglig konfiskering av alla efterföljande vinster för att pressa mig till ett snabbt uttag av 4 000 euro. De försöker uppenbarligen avsluta ärendet hastigt och skapa ett fullbordat faktum innan CasinoGuru-teamet kan granska ärendet fullt ut.

Jag har laddat upp alla bevis (systemstatus "Bonus blockerad: 0" och den kompletta chattloggen från igår) i mitt officiella klagomål och kommer att hålla er uppdaterade där och här.

Jag utfärdar just nu en brådskande varning om grupperna " Aveazure SRL", "Novatrix SRL" och "Stable Tech NV" . Som ni kan se, kära community, betalar de inte ut stora, legitimt vunna summor och agerar godtyckligt.

I understand your case and what the casino is saying regarding the bonus, so I am very curious to see how this will ultimately turn out and how it will be resolved.

I think the casino could have handled this situation better if they wanted to prevent something like this from happening. For example, we have recommended to some casinos that after a player completes a bonus, there should be a pop-up or notification informing the player that they need to withdraw the funds before continuing to play. Another option would be to apply the money cap immediately, so the player knows exactly what amount is available and can continue playing without any confusion.

Of course, if you completed the wagering requirements for the bonus and the casino was showing the funds as real money, then I do not really see a reason why they should refuse to pay those funds.

Also, regarding what they told you about not playing with the money because any further winnings would be confiscated, I would definitely avoid playing until this entire situation is resolved.

I can say with confidence that this casino is quite good. There are many games - some popular, some not so popular, but all interesting.

Hej Benedek,

Kan du snälla beskriva för oss vad som är så bra med casinot?

Tack.

Hello, two things: if you want to post new information or questions, write a new post because no one else will notice your edit. Tags do not work here, and once-read posts are no longer in our grasp. Please consider using the reply or quote button to reach out to a specific person or post.

Thank you.

En fråga till CasinoGuru-teamet:

Jag ser att Royalen har ett säkerhetsindex på 3,7 (lågt) och mitt klagomål har inte besvarats offentligt trots flera förfrågningar inom tidsfristen.

Samtidigt får jag intrycket att det också finns positiv feedback om casinot, och att det har fått tummen upp av Radka? Kan du förklara hur dessa bedömningar stämmer överens med det låga säkerhetsindexet och casinots bristande respons?

Jag är intresserad av hur CasinoGuru väger dessa faktorer när de utvärderar ett casino.

Tack.

Hej, jag har följt det här fallet ett tag nu och jag undrar varför det inte finns någon lösning än. Baserat på informationen i tråden verkar hela saken tvivelaktig för mig. Jag tycker också att Royalens kopplingar till andra casinomärken är intressanta. Jag planerade faktiskt att sätta in pengar där, men efter det här öppna fallet är jag försiktig. Utreds det något annat, eller väntar de bara på svar från casinot? Tack.

Thanks for your question.

Well, I think it's important not to mix together several different parts of Casino Guru's platform.

A "like" on the forum is simply a reaction to a specific post. It isn't an endorsement of the author's overall opinion, nor is it connected to the assessment of a complaint or the casino itself.

The Safety Index, casino reviews, player feedback, and complaint resolution are all separate systems with different purposes and evaluation criteria. Looking at one of them in isolation, or assuming that a forum reaction reflects our official position, can easily lead to the wrong conclusion.

Simply put, my "like" has no relation to anything you mentioned in your question.

Tack för din feedback, Radka.

Min oro handlar inte så mycket om gilla-markeringarna, utan snarare om den externa uppfattningen. Skulle det, enligt din mening, vara lämpligt att specifikt be om verifierbara detaljer i positiva forumrecensioner, såsom om utbetalningar har mottagits eller hur lång tid verifieringsprocessen tog etc., så att bedömningarna är mer begripliga för andra?

Hej, tack för ditt inlägg. Det är precis de här punkterna jag har öppna frågor om också.

Så vitt jag vet väntar CasinoGuru och Samuel fortfarande på en reaktion från Royalen och ytterligare detaljer efter uteblivet uttalande.

Jag tycker också att det är viktigt att skapa transparens i ett sådant fall, särskilt när spelare funderar på att sätta in pengar där och hämta ut en bonus.

Ur mitt perspektiv är frågan i mitt fall inte bara det undanhållna beloppet, utan också huruvida bonusvillkoren fortfarande kan tillämpas på efterföljande vinster med riktiga pengar efter att bonusen har slutförts. Enligt min erfarenhet var dessa villkor inte tillräckligt tydliga, vilket är anledningen till att jag finner förfarandet problematiskt och ogenomskinligt.

Enligt min uppfattning väcker denna situation frågan om en spelare har en rättvis chans enligt en sådan tolkning: Vid förlust bär spelaren risken, medan kasinot vid en större vinst senare skulle kunna åberopa en begränsning.

Jag skulle rekommendera att alla tittar noga på klagomålet och bildar sig en egen uppfattning om hur det hela utvecklade sig. För mig handlar det också om grundläggande transparens i mötet med spelare.

You are welcome. I would start with the fact that forum posts are not meant to be verifiable and are not casino reviews in any case. In my opinion, that pretty much takes the rest off the table.

I mean, the text clearly shows that it doesn't even focus on the casino. :-) On the other hand,

today we just had a long discussion with Jaro and Daniel about how much current text submitted as user reviews (not forum posts) adds value for the reader and not to the writer. We had to admit that the current environment views reviews differently and aims to enjoy the "sharing" without facts rather than focusing on the real value of text we are used to reading as players' reviews.

Call me an old-school person, but in my opinion a review should concretely describe experience with exact dates or any other description rather than "nice, good, excellent, quick, poor or unacceptable." None of those help the reader; they just help express the writer's feelings. However, players view that differently, it seems.

Hej Radka,

Kan du göra mig en tjänst och kontakta Samuel för att ta reda på varför han inte har svarat på det olösta klagomålet mot Royalen Casino på fyra dagar?

Jag finner det fullständigt oacceptabelt att han inte har reagerat på en så stor summa på 22 500 euro som felaktigt undanhållits.

Eftersom fallet inte har uppdaterats har casinot nu skonats av den välförtjänta etiketten "Olöst" i 7 dagar.

Tack så mycket för din hjälp och ditt stöd med att klargöra detta.

Hello, I understand it looks pretty weird from your side, so surely, let me send a quick note. I would personally say that Samuel is off the office or is hunting down other possible contacts from affiliate groups; that's what I know mediators do when things look this way....

But hey, I get it. Sending a note.

I'm sorry to have to deliver negative news; there has been no progress. Samo is closing the complaint today. I'm sincerely sorry we were unable to find anyone at the casino to join in the complaint and work toward resolution.

Tack för feedbacken, Radka.

Vad händer med casinots index på 3,7?

Kan du ge mig din eller din kollegas e-postadress, så att jag kan förvänta mig ett snabbt svar? Jag har en fråga angående mitt klagomål som jag inte vill publicera här.

Tack så mycket

You are welcome.

Well, it's all written in the guide—how unresolved complaints affect the casinos' safety index. Short version: Based on the severity represented by the points, the Index will most likely drop deeper. I cannot provide any emails; we aim to keep all facts visible on the forum or in the complaints. I appreciate your understanding in this.

Är fallet fortfarande olöst? Så pengarna undanhölls? Otroligt, jag kan knappt fatta det. Till alla där ute: spela inte här, nya spelare kommer förmodligen att behöva varnas.

Jag höll nästan på att börja spela där, som tur var fick jag reda på det nu. Det är helt klart ett fall av bedrägeri. Inte ens Radtke från Casino Guru kunde lösa problemen. Så rättvisan för spelaren kränks allvarligt här.

LG, håll dig borta från dessa casinon, det är min rekommendation.

Hallå, ja, pengar har undanhållits eller konfiskerats orättvist.

@Radka: Jag ser att ärendet fortfarande är öppet? Hur är det möjligt? Kasinot har inte svarat på mitt klagomål och har fortfarande inte fått den olösta stämpeln och motsvarande indexnedgradering. Du sa att det skulle lösas idag?