Royale casino-upplevelse (sida 2)

Thank you for explaining what happened to you at the casino. I would appreciate it if you could keep your posts updated. Feel free to post again whenever you have any news or learn something new.

What I am most interested in regarding your case, even though I can see you have already opened a complaint with us, is the reason the casino gave for confiscating your winnings. What exactly did they tell you? What was the alleged rule or term they claimed you had violated, especially if, as you said, it was not even included in their Terms and Conditions?

Hej Jaroslav,

Tack så mycket för ditt intresse för mitt ärende och för att du frågar om det här på forumet.

Den påstådda orsaken till kasinot (Royals):

Casinot åberopar envist sina bonusvillkor och påstår att mina vinster uppnåddes med bonusmedel. Därför vill de begränsa vinsterna till den maximala bonusvinstgränsen på 5 000 euro och behålla resten.

Varför detta är bevisligen fel och ren godtycklighet:

1. Omsättningskravet var redan uppfyllt: Innan jag vann jackpotten på 25 000 € på Big Bass Splash hade mitt bonusomsättningskrav redan uppfyllts helt och hållet. Mitt saldo hade redan omvandlats till riktiga pengar av systemet.

2. Casinots egen programvara motsäger ledningen: Jag inkluderade skärmdumpar i mitt klagomål som visar min profil och plånbok vid vinsten. De anger tydligt: ​​"Blockerad av bonus: 0". Casinots eget system deklarerade därför pengarna som 100 % riktiga pengar. Varje efterföljande spel var ett vanligt spel med riktiga pengar.

3. Massiv press i livechatten (6 juli 2026): Igår pressade supportmedarbetaren "Sadie" mig hårt i chatten att omedelbart ta ut de återstående 4 000 eurona. Samtidigt hotade hon mig: "Om du fortsätter att spela med saldot på 4 000 euro och vinner mer, kommer ytterligare vinster också att konfiskeras."

Min slutsats:

Casinot motsäger sig självt fullständigt. Å ena sidan deklarerar de pengarna som riktiga pengar efter att omsättningskraven är uppfyllda, men å andra sidan hotar de mig i chatten med olaglig konfiskering av alla efterföljande vinster för att pressa mig till ett snabbt uttag av 4 000 euro. De försöker uppenbarligen avsluta ärendet hastigt och skapa ett fullbordat faktum innan CasinoGuru-teamet kan granska ärendet fullt ut.

Jag har laddat upp alla bevis (systemstatus "Bonus blockerad: 0" och den kompletta chattloggen från igår) i mitt officiella klagomål och kommer att hålla er uppdaterade där och här.

Jag utfärdar just nu en brådskande varning om denna grupp, "Aveazure SRL". Som ni kan se, kära gemenskap, betalar de inte ut stora, legitimt vunna summor och agerar godtyckligt.

I understand your case and what the casino is saying regarding the bonus, so I am very curious to see how this will ultimately turn out and how it will be resolved.

I think the casino could have handled this situation better if they wanted to prevent something like this from happening. For example, we have recommended to some casinos that after a player completes a bonus, there should be a pop-up or notification informing the player that they need to withdraw the funds before continuing to play. Another option would be to apply the money cap immediately, so the player knows exactly what amount is available and can continue playing without any confusion.

Of course, if you completed the wagering requirements for the bonus and the casino was showing the funds as real money, then I do not really see a reason why they should refuse to pay those funds.

Also, regarding what they told you about not playing with the money because any further winnings would be confiscated, I would definitely avoid playing until this entire situation is resolved.