1 år sedan
Om du vill diskutera något relaterat till Royal Stars Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.
Jag har ingen aning om hur du alltid får dina betyg.....det är missvisande.....
Hälsning
AMGE55
I have no idea how you always get your ratings.....it's misleading.....
Greeting
AMGE55
keine Ahnung wie ihr immer auf euere Bewertungen kommt.....ist ja irreführend.....
Gruss
AMGE55
Hej, kan du vara mer specifik vad du anser är vilseledande? Detta casino är färskt casino på Casino Gurus hemsida och vi kommer att se hur casinot kommer att utvecklas i framtiden. Hur vår betygsprocess fungerar kan du ta reda på här. Låt oss veta om det hjälper. Tack
Hi, could you be more specific what do you consider to be misleading, please? This casino is fresh casino on Casino Guru website and we will see how casino will develop in the future. How does our rating process work you can find out just here. Let us know if it helps. Thank you
Jag har registrerat mig på detta casino för några dagar sedan. Jag hade inga problem med dem, jag tog till och med tillbaka och skickade dokumenten samma dag och nästa dag. De är också väldigt snabba på sin livechatt och också väldigt artiga.
Ive signed up on this casino couple days ago. I had no problem with em, i even withdrawal and sended the documents same day and the next day. They also are very fast on their livechat and also very polite.
Hej där,
för mig låter det som en upplevelse värd en användarrecension, och jag är säker på att casino också skulle bli nöjd😀
Skicka in en här om du känner för det.
Vad tycker du om bonusarna som listas här på recensionssidan , har du provat någon?
Hello there,
to me, it sounds like an experience worth a user review, and I'm sure that casino would be pleased as well😀
Submit one right here, if you feel like it.
What do you think about the bonuses listed here on the review site, have you tried any?
Registrerade mig här efter att ha läst en trevlig recension om detta kasino, gjorde min första insättning på 150 CAD med satsningsfri bonus, efter att ha spelat i en timme eller så hade jag ett saldo på 2910 CAD skicka dokument som fortfarande inte är verifierade och mina pengar togs bort från mitt konto och min insättning returnerades , jag ville inte klaga just nu eftersom jag redan har en pågående... var försiktiga killar!
Registered here after reading nice review about this Casino, made my first deposit of 150 CAD wit wager free bonus, after playing for hour or so I had balance of 2910 CAD send documents still not verified and my money removed from my account and my deposit returned, I did not want to file complain at the moment because i already have one ongoing... be careful guys!
Tja, utan ytterligare information kan vi bara gissa vad som är fel.
Jag skulle dock börja med regeln för maxuttag och säga att du bara kan ta ut €750, och bonusen är klibbig, vilket betyder att:
"Det initiala bonusvärdet kommer att dras från ditt konto när du gör ett uttag.
Om du sätter in €100 och får en €100 bonus, kommer €100 att dras från ditt konto när du gör ett uttag."
Vi skulle verkligen behöva lite information från kasinot. Kan du ge några?
När det kommer till verifiering kan det ibland ta till och med en vecka. Det är bara det att vi tillåter kasinon 14 hela dagar att verifiera kontot.
Well, without further information, we can only guess what is wrong.
I would, however, start with the max cashout rule, saying that you can only cash out €750, and the bonus is sticky, meaning that:
"The initial bonus value will be deducted from your account when making a withdrawal.
If you deposit €100 and get a €100 bonus, €100 will be deducted from your account when you make a withdrawal."
We would certainly need some info from the casino. Can you provide some?
When it comes to verification, it can sometimes take even a week. It's just that we allow casinos 14 full days to verify the account.
Kära Radka, Tack för snabbt svar!
Jag har gjort en insättning på 150 CAD och i deras bonusvillkor står det tydligt uttag 10X insättningsbeloppet
i mitt fall efter att jag var uppe på 2910 CAD begär jag uttag av deras maximala dagliga 1000 CAD, men de har avbrutit alla mina vinster och returnerat 150 CAD av min insättning tillbaka, eftersom de säger att jag har brutit mot bonusvillkoren.
Jag har en insättning på 150 CAD +150 CAD bonus =300 CAD att spela... någonsin första snurran jag vann, gick inte ner till 150 CAD bonus Jag har spelat många slots och videopoker precis som på alla andra kasinon, de skickade mig e-postmeddelande som säger att jag inte ska spela videopoker medan jag är i bonus, det roliga är att nästan alla kasinon låter dig inte spela spel som inte är tillåtna i bonus...men detta casino låter dig spela vilket spel som helst och det är förbjudet.
I morse fick jag ett e-postmeddelande från dem om att mitt konto nu är helt verifierat, men mitt uttag avbröts, och snälla kan du begära igen... så det har gått en vecka att de inte ens betalar tillbaka min insättning!
Dear Radka, Thank you for quick reply!
I have made 150 CAD deposit and in their bonus T&C it clearly says withdrawal 10X deposit amount
in my case after I was up 2910 CAD i request withdrawal of their max daily 1000 CAD, but they have canceled all my winnings and returned 150 CAD of my deposit back, because they are saying that I violated bonus T&C.
I have deposit 150 CAD +150 CAD bonus =300 CAD to play... ever first spin I was winning, did not eve go down to 150 CAD bonus I have played many slots and Video poker just like in any other Casinos, they sent me email stating that i should not play video poker while in bonus, the funny thing is that almost all Casino wont let you play games that is not allowed in bonus...but this casino let you play any game and than saying is forbidden.
This morning I received an email from them saying that my account is now fully verified, but my withdrawal canceled , and please can you request again... so it has been a week they wont even pay my deposit back!
Hej Boss78,
förlåt för den obekväma upplevelsen hittills. Vi håller på och försöker förstå vad som är problemet här.
Vi återkommer till dig imorgon och försöker naturligtvis stödja dig i denna fråga som kund.
Ha en trevlig kväll och förlåt igen.
Royal Stars
Hi Boss78,
sorry for the inconvenient experience so far. We are on it and try to understand what is the problem here.
We will come back to you tomorrow and try to support you in this matter as customer of course.
Have a nice evening and sorry again.
Royal Stars
Hej där,
Tack för att du hörde av dig. Bara en vänlig påminnelse: använd "svara"-knappen annars kommer personen du skrev till inte att meddelas. Tack 🙂
Hello there,
Thank you for reaching out. Just a kind reminder: please use the "reply" button otherwise the person you wrote to will not be notified. Thank you 🙂
Hallå där.
Jag känner att vi fortfarande saknar den viktigaste delen här, jag är inte säker på vilken bonusregel du skulle bryta mot. Har du en idé?
Som du kanske märker är casinorepresentanten här för att kolla upp situationen. Jag tycker att vi ska vänta på en uppdatering.
Hi there.
I feel that we're still missing the most important part here, I am not sure which bonus rule you were supposed to breach. Do you have an idea?
As you may notice, the casino representative is here to check the situation out. I think we should wait for an update.
Hej Radka,
Jag var inte heller säker på vilken bonusregel de pratade om, men goda nyheter jag har fått ett mejl från Casino
de har bett om ursäkt för missförståndet kring
de begränsade spelen i deras T&C... De har godkänt min ursprungliga insättning på 150 CAD som jag fick en bekräftelse från Interac, även de återbetalar 1350 CAD till mitt konto vilket är 10X max vinst medan jag är i bonus, förhoppningsvis kommer återstående saldo att betalas ut med Inget problem.
Jag skulle vilja tacka Royal Stars för att de förstår min åsikt.
Hi Radka,
I was not sure either what bonus rule they were talking about, but good news I have received an email from Casino
they have apologize for the misunderstanding surrounding
the restricted games in their T&C... They have approved my original deposit of 150 CAD which I received confirmation from Interac, also they refund 1350 CAD to my account which is 10X max win while in bonus, hopefully remaining balance will be paid out whit no issue.
I would like to thank Royal Stars for understanding my point of view.
Hej Radka,
tack för tipset, vi missade verkligen att använda svarsknappen.
Låt oss generellt beskriva situationen:
Boss78 spelade ett av de begränsade spelen på kasinot angående hans bonus. Eftersom vi vill ha en rättvis miljö för spelare bestämde vi oss för att inaktivera begränsade spel för sådana tillfällen. Det betyder att sådana spel inte är möjliga att öppna i dessa fall eftersom spelarna inte kan ha i åtanke vilka spel som är begränsade. Detta skulle inte vara tillförlitligt och rättvist.
Processen implementerades redan att begränsade spel inte är möjliga att öppna men eftersom vi fortfarande är ett ungt varumärke fungerar inte alla funktioner automatiskt ännu. I det här fallet lanserades ett nytt spel och publicerades på webbplatsen automatiskt men uppdaterades inte till listan över begränsade spel omedelbart. Därför fanns det en tidslucka där spelare kunde spela detta spel även om det inte borde vara möjligt.
Sammanfattningsvis skulle det inte vara rättvist att skylla på Boss78 för detta eftersom det var ett tekniskt problem från vår sida. Detta är anledningen till att vi kom på situationen som Boss78 beskrev i sitt inlägg tidigare.
Vårt motto är att skapa ett "hem" för spelare och att de kan känna sig trygga.
Vi hoppas att denna förklaring hjälper till att förstå situationen och vi är villiga att hjälpa till med problem i framtiden såklart.
Tack & hälsningar
Royal Stars
Hey Radka,
thanks for the hint, we indeed missed to use the reply button.
In general let us describe the situation:
Boss78 played one for of the restricted games on the Casino regarding his bonus. Since we want to have a fair environment for players we decided to deactivate restricted games for such occasions. That means that such games are not possible to open in these cases because players cannot have in mind which games are restricted. This wouldn’t be reliable and fair.
The process was implemented already that restricted games are not possible to open but since we still are a young brand not all functions are working automatically yet. In this case a new game was launched and published on the website automatically but not updated to the list of restricted games immediately. Therefore there was a time gap where players could play this game even it shouldn’t be possible.
In conclusion this would not be fair to blame Boss78 for this since it was a technical problem from our side. This is the reason why we came up with the situation as Boss78 described in his post before.
Our motto is to create a „home" for players and that they can feel safe.
We hope this explanation helps to understand the situation and we are willed to help with problems in the future of course.
Thank you & greetings
Royal Stars
Hej Boss78,
tack för din feedback. Efter att ha granskat ärendet (beskrivs i svaret till Radka) var det tydligt för oss att hjälpa dig här.
Självklart är det viktigt för oss att spelare känner sig respekterade och behandlade på ett rättvist sätt. Detta är vårt övergripande motto.
Om du får problem i framtiden vänligen kontakta. Vi är fortfarande ett ungt varumärke och försöker varje dag förbättra det du ser just nu som bevis på hemsidan.
Vi vill ge dig ett hem för framtiden.
Hör gärna av dig om du har rekommendationer att förbättra eller om du ser punkter som vi skulle kunna hantera bättre.
Hanterades situationen på ett rättvist sätt i ditt perspektiv?
Ursäkta besväret och tack.
Hälsningar
Royal Stars
Hi Boss78,
thank you for you feedback. After reviewing the case (desricbed in the reply to Radka) is was clear for us to help you here.
Of course it is important for us that players feel respected and treated in a fair way. This is our overall motto.
If you have problems in the future please reach out. We are still a young brand and try to improve every day what you see right now as proof on the website.
We want to give you a home for the future.
Please reach out if you have recommendations to improve or if you see points which we could handle better.
Was the situation handled in a fair way in your perspective?
Sorry for the inconvenience and thank you.
Greetings
Royal Stars
Hej Radka,
tack för tipset, vi missade verkligen att använda svarsknappen.
Låt oss generellt beskriva situationen:
Boss78 spelade ett av de begränsade spelen på kasinot angående hans bonus. Eftersom vi vill ha en rättvis miljö för spelare bestämde vi oss för att inaktivera begränsade spel för sådana tillfällen. Det betyder att sådana spel inte är möjliga att öppna i dessa fall eftersom spelarna inte kan ha i åtanke vilka spel som är begränsade. Detta skulle inte vara tillförlitligt och rättvist.
Processen implementerades redan att begränsade spel inte är möjliga att öppna men eftersom vi fortfarande är ett ungt varumärke fungerar inte alla funktioner automatiskt ännu. I det här fallet lanserades ett nytt spel och publicerades på webbplatsen automatiskt men uppdaterades inte till listan över begränsade spel omedelbart. Därför fanns det en tidslucka där spelare kunde spela detta spel även om det inte borde vara möjligt.
Sammanfattningsvis skulle det inte vara rättvist att skylla på Boss78 för detta eftersom det var ett tekniskt problem från vår sida. Detta är anledningen till att vi kom på situationen som Boss78 beskrev i sitt inlägg tidigare.
Vårt motto är att skapa ett "hem" för spelare och att de kan känna sig trygga.
Vi hoppas att denna förklaring hjälper till att förstå situationen och vi är villiga att hjälpa till med problem i framtiden såklart.
Tack & hälsningar
Royal Stars
Hey Radka,
thanks for the hint, we indeed missed to use the reply button.
In general let us describe the situation:
Boss78 played one for of the restricted games on the Casino regarding his bonus. Since we want to have a fair environment for players we decided to deactivate restricted games for such occasions. That means that such games are not possible to open in these cases because players cannot have in mind which games are restricted. This wouldn’t be reliable and fair.
The process was implemented already that restricted games are not possible to open but since we still are a young brand not all functions are working automatically yet. In this case a new game was launched and published on the website automatically but not updated to the list of restricted games immediately. Therefore there was a time gap where players could play this game even it shouldn’t be possible.
In conclusion this would not be fair to blame Boss78 for this since it was a technical problem from our side. This is the reason why we came up with the situation as Boss78 described in his post before.
Our motto is to create a „home" for players and that they can feel safe.
We hope this explanation helps to understand the situation and we are willed to help with problems in the future of course.
Thank you & greetings
Royal Stars
Hej RoyalStarsCasino.
Tack för denna förklaring, jag tycker den är väldigt rimlig. Vi gör alla misstag, jag är förvånad över att du erkände misstaget så öppet.
Spelare ska alltid behandlas rättvist, så den korrekta förklaringen är det första bra steget för att få detta att hända.
Önskar dig en bra dag.
Hey RoyalStarsCasino.
Thank you for this explanation I find it very reasonable. We all make mistakes, I'm amazed you admitted the mistake so openly.
Players should always be treated fairly, so the proper explanation is the first good step to make this happen.
Wish you a great day.
Jag gillade hur de löste det, om alla kasinon vore så, men de flesta ger bara ett slag, grattis till Royal.
I liked the way they resolved it, if all Casino were like that, but most are just giving a blow, congratulations to Royal.
Gostei do jeito que resolveram,se todos Casino fossem assim ,mas a maioria só está dando golpe,parabéns a Royal.
Jag gillar det också!
Låt oss hoppas att andra casinon en dag inser att utan nöjda spelare är de klara 🙂
I like it too!
Let's hope other casinos will one day realize that without happy players, they're done 🙂
Att försöka navigera genom begränsade spel och spel som inte bidrar till dina omsättningskrav kan vara skrämmande. Jag gillar det faktum att deras begränsade spel inte är tillgängliga under bonusspel. Det faktum att de löste Boss78s problem och gjorde några ändringar på deras hemsida säger mycket om ett kasino.
Jag hade en riktigt trevlig tid på kasinot och personalen var super vänlig och hjälpsam.
Fortsätt så
Trying to navigete through restricted games, and games that does not contribute to your wagering requirements can be daunting. I like the fact that their restricted games is not accessable during bonus play. The fact that tey resolved Boss78's issue and made some changes to their website says a lot about a casino.
I Had a realy nice time at the casino and tha staff was super friendly and helpfull.
Keep up the good work
Det är kul att se positiva reaktioner på forumet för en förändring.
När det gäller de spel som är förbjudna när man spelar med en bonus, är jag säker på att alla casinospelare skulle uppskatta det om andra casinon hade en liknande policy.
Även när det gäller hjälp och att försöka lösa spelarens problem talar också sitt tydliga språk om själva casinot. Jag tror att det är så det ska fungera i många fall.
Men får jag fråga vad som imponerade på dig med kasinot och vad vann dig över?
It's great to see positive reactions on the forum for a change.
As for the games that are banned when playing with a bonus, I'm sure every casino player would appreciate it if other casinos had a similar policy.
Also in terms of help and trying to solve the player's problem also speaks volumes about the casino itself. I think that's how it should work in many cases.
But may I ask what impressed you about the casino and what won you over ?
Jag tror nog att det inte är nödvändigt att dela mer. Du har en ganska stor ovinnlig rad. Om jag var du hade jag förmodligen slutat spela för länge sedan och jag skulle inte vilja uppleva något liknande på ett annat casino. Tycker inte du också det? 🤔
I think there's probably no need to share more. You have a pretty big unwinnable streak. If I were you, I would probably have stopped playing a long time ago and I wouldn't want to experience something similar in another casino. Don't you think so too ? 🤔
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
En plattform skapad för att visa upp alla våra åtgärder som syftar till att förverkliga visionen om en säkrare och mer transparent spelindustri online.
Ett ambitiöst projekt vars mål är att hylla de bästa och mest ansvarsfulla företagen inom iGaming och ge dem det erkännande de förtjänar.
Casino.guru är en oberoende källa till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av någon speloperatör eller några andra institutioner. Alla våra recensioner och guider skapas med största objektivitet och ärlighet, efter bästa kännedom och bedömning av medlemmarna i vårt oberoende expertteam. De är emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, rådgivning i juridisk mening. Du ska alltid själv säkerställa att du uppfyller alla rättsliga skyldigheter innan du spelar på ett utvalt casino.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.