RokuBet Casino – generell diskussion (sida 4)

God morgon, kasinot sa att uttaget väntar, men det vill vara, det har varit väntande sedan den 28 november 2022, kontot är verifierat, det är inte normalt. Jag tror att jag inte ser pengarna längre.

Good morning 🙂,

Well, I can see that the withdrawal is pending, when was your account verified, please?

I truly think that now you have to wait a bit.

Min verifierades redan den 28 november 2022 och återkallelsen var inte ens bekräftad. Och jag kan inte ens avboka. Jag klickar på avbryt och ingenting händer

Hello ruipintoamt, today it's only been one week since you requested the withdrawal. I would stay patient now and wait how things will develop. It's possible that the casino can have some short technical issue etc. In case you waiting more than two weeks, don't hesitate to contact us again. Have a good day.

Hello there,

allow me just one more question: Did you take any bonus in the meantime?

Usually, the casinos don't allow players to submit the withdrawal when some bonus is active and the same sometimes goes for the cancelation, just an idea, though.

I would ask the casino regularly - let's say once per day - about the progress, be kind, but persistent.

Det finns inga aktiva bonusar och jag har heller aldrig aktiverat dem.

Ok, I thought as much, still felt it would be good to ask.

Any progress with the reply? I guess that you've tried this already:

Jag har skickat över 20 mejl och inget svar.

I checked your most recent complaint reply and found the answer to my previous question. The casino wanted you to change the withdrawal method hence you were asked to cancel the withdrawal.

That is truly unfortunate that you can't do that on your own. 🤯

Sadly, if the casino stays silent, we can only wait now.

Jag gjorde en uttagsbegäran på 1000€ den 28-11-2022, samma dag fick jag ett e-postmeddelande med informationen om att jag skulle behöva skicka dokument, jag skickade det och nästa dag fick jag ett nytt e-postmeddelande som sa att kontot var aktiv, som aldrig mer fått beloppet jag kontaktade supporten som sa till mig att jag skulle få beloppet inom 2 till 3 dagar och än så länge ingenting, de svarar inte på mejl och i chatten lägger de på luren.

Jag hade redan tagit andra värden innan utan problem.

Det är löjligt.

Att kontakta deras support är ingen idé eftersom de inte svarar på någonting.

Jag väntar också på att få 1000€ sedan 2022-11-28 och med ett verifierat konto.

Hello LuisNunes, I can understand that this waiting time is unpleasant and endless, but it will be necessary to arm yourself with patience now. I see you have already submitted the complaint. I hope Kristina will be able to help you. I wish you a good luck. 🤞

Hello,

sorry to step into this, but according to the other player's concern, I'd like to know, whether you are in contact with the casino. Are you?

Ask the support about the address if you have the chance, so you don't have to worry.

What seems to be wrong with the address anyway?

I find it very interesting that now there are 4 players from Portugal complaining about the verification and withdrawal. Is it a coincidence? Keeping the details in mind, I would speculate that there are some local issues with payments - well, my guess.

Lokala problem sedan 2022-11-28? Eftersom det här datumet att jag har mitt uttag väntande och kontot verifierat är det ingen mening, dessutom är det en brist på respekt för kasinokunderna som är de som ger dem pengar för att inte svara på någonting sedan det datumet och fortfarande nu kan inte ens fråga något i supportchatten som inte ens öppnar för mig. Det här kasinot är en bluff och jag läste till och med i ett tidigare inlägg att någon från Roku casino sa att kundnöjdhet är en prioritet, det kan bara vara en anekdot.

Jag har aldrig haft det här problemet på något annat casino och om jag hade problem pratade jag med supporten som löste situationen. I det här fallet svarar inte Roku Casino på e-postmeddelanden, om du ifrågasätter min situation i supportchatten stänger de av chatten, och vi har hållit på sedan 28-11-2022 och väntat på att få mina 1000€.

Förresten, att sätta in de komplicerar ingenting...

I'm afraid we need to wait for how you complaint is going to develop. I only hope we'll be able to help and you'll eventually get your winnings even after the long waiting period.

Hey, I'm having issues with Roku verifying my documents and proceeding with the withdraw.

Is there anything we can do to accelerate this process? It has been more than 72h without an answer. They have declined my first documents but the support answers look like an automated bot as they do not make sense.

I have deposited more than 500€ but have 6000€ pending.. I guess they will just ignore me. Any similar experience?

Hello ricardoleite, I am afraid we are not able to make the process faster. Be aware that Casino Guru gives casinos 14 days to verify player's account and proceed the withdrawal before we intervene in the case. In case you struggle longer than two weeks, then we are here happy to help. I would stay patient now and try to finish the KYC first. Please keep us informed . Thank you

Sounds good, I’ll keep you posted. Thanks for the help!

You are welcome.