RokuBet Casino – generell diskussion (sida 4)

Good morning, the Casino said that the withdrawal is pending, but it wants to be, it has been pending since the 28th of November 2022, the account is verified, it is not normal. I think I don't see the money anymore.

Bom dia, o Casino disse que o levantamento está pendente, mas quer ser, está pendente desde dia 28 de novembro de 2022, a conta está verificada, não é normal. Penso que já não vejo mais o dinheiro.

God morgon 🙂,

Tja, jag kan se att uttaget väntar, när verifierades ditt konto, tack?

Jag tror verkligen att du får vänta lite nu.

Mine was already verified on November 28, 2022, and the withdrawal was not even confirmed. And I can't even cancel. I click cancel and nothing happens

A minha já foi verificada no dia 28 de novembro de 2022, e o saque nem confirmado foi. E nem consigo cancelar. Clico pra cancelar e não acontece nada

Hej ruipintoamt, idag har det bara gått en vecka sedan du begärde ett uttag. Jag skulle ha tålamod nu och vänta på hur saker och ting kommer att utvecklas. Det är möjligt att kasinot kan ha några korta tekniska problem etc. Om du väntar mer än två veckor, tveka inte att kontakta oss igen. Ha en bra dag.

Hej där,

Tillåt mig bara en fråga till: Tog du någon bonus under tiden?

Vanligtvis tillåter inte kasinon spelare att skicka ut ett uttag när någon bonus är aktiv och detsamma gäller ibland för avbokningen, bara en idé.

Jag skulle fråga kasinot regelbundet - låt oss säga en gång om dagen - om framstegen, var snäll men ihärdig.

There are no active bonuses, nor have I ever activated them.

Não há nenhum bônus ativos, nem nunca ativei.

Ok, jag tänkte så mycket, kände ändå att det skulle vara bra att fråga.

Några framsteg med svaret? Jag antar att du redan har provat detta:

I've sent over 20 emails and no response.

Já mandei mais de 20 e-mails e não há respostas

Jag kollade ditt senaste klagomålssvar och hittade svaret på min tidigare fråga. Kasinot ville att du skulle ändra uttagsmetoden och därför blev du ombedd att avbryta uttaget.

Det är verkligen olyckligt att du inte kan göra det på egen hand. 🤯

Tyvärr, om kasinot förblir tyst, kan vi bara vänta nu.

I made a withdrawal request of 1000€ on the 28-11-2022, on the same day I received an email with the information that I would have to send documents, I sent it and the next day I had another email saying that the account was active, like never again received the amount I contacted support who told me that I would receive the amount within 2 to 3 days and so far nothing, they do not respond to emails and in the chat when asked they hang up.

I had already taken other values before without problem.

It's ridiculous.

Fiz um pedido de levantamento de 1000€ no dia 28-11-2022, no memso dia recebi um email com a informação que teria que enviar documentos, enviei e no dia seguinte tinha outro email a dizer que a conta estava ativa, como nunca mais recebia a o valor contatei o suporte que me indicou que iria receber o valor no espaç de 2 a 3 dias e até agora nada, não respondem aos email e no chat quando se questiona desligam.

Já tinha tirado outros valores anteriormente sem problema.

É ridiculo.

Contacting their support is no use because they don't respond to anything.

Contatar o suporte deles não adianta porque não respondem a nada.

I am also waiting to receive 1000€ since 28-11-2022 and with a verified account.

Tambem estou a espera de receber 1000€ desde 28-11-2022 e com conta verificada.

Hej LuisNunes, jag kan förstå att denna väntetid är obehaglig och oändlig, men det kommer att bli nödvändigt att beväpna dig med tålamod nu. Jag ser att du redan har skickat in klagomålet . Jag hoppas Kristina kan hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till. 🤞

Hallå,

ledsen att jag kliver in i detta, men enligt den andra spelarens oro skulle jag vilja veta om du är i kontakt med kasinot. Är du?

Fråga supporten om adressen om du har möjlighet, så behöver du inte oroa dig.

Vad verkar vara fel med adressen egentligen?

Jag tycker att det är väldigt intressant att det nu är 4 spelare från Portugal som klagar på verifieringen och tillbakadragandet . Är det en slump? Med detaljerna i åtanke skulle jag spekulera i att det finns några lokala problem med betalningar - ja, min gissning.

Local problems since the 28-11-2022? Since this date that I have my withdrawal pending and the account verified it makes no sense, in addition it is a lack of respect for the casino customers who are the ones who give them money not to respond to anything since that date and still now I can't even ask anything in the support chat that doesn't even open for me. This casino is a scam and I even read in a previous post someone from Roku casino saying that customer satisfaction is a priority, It can only be an anecdote.

I never had this problem in any other casino and if I had a problem I spoke to the support who resolved the situation. In this case Roku Casino does not respond to emails, if you question my situation in the support chat they turn off the chat, and we have been at this since 28-11-2022 waiting to receive my 1000€.

By the way, to deposit they don't complicate anything...

Problemas locais desde o dia 28-11-2022 ? Desde esta data que estou com o meu levantamento pendente e com a conta verificada não faz sentido, para alem disso é uma falta de respeito para com os clientes do casino que são quem lhes da dinheiro não responderem a nada desde essa data e ainda por sima agora nem consigo perguntar nada no chat de supporte que nem abre para mim. Este casino é uma farsa e ainda li num post anterior alguem do Roku casino a dizer que a satisfação dos clientes é uma prioridade, Só pode ser uma anedota.

Nunca tive este problema em nenhum outro casino e se tive algum problema falei com o supporte que resolveu a situação. Neste caso o Roku Casino não responde a emails, se questionar a minha siytuação no chat do supporte desligam o chat, e estamos nisto desde dia 28-11-2022 a aguardar receber os meus 1000€.

Já agora para depositar eles não complicam em nada...

Jag är rädd att vi måste vänta på hur ditt klagomål kommer att utvecklas. Jag hoppas bara att vi kommer att kunna hjälpa till och att du så småningom kommer att få dina vinster även efter den långa väntetiden.

Hej, jag har problem med att Roku verifierar mina dokument och fortsätter med återkallelsen.

Finns det något vi kan göra för att påskynda denna process? Det har gått mer än 72 timmar utan svar. De har tackat nej till mina första dokument men supportsvaren ser ut som en automatiserad bot eftersom de inte är vettiga.

Jag har satt in mer än 500€ men har 6000€ väntande.. Jag antar att de bara kommer att ignorera mig. Någon liknande erfarenhet?

Hej ricardoleite, jag är rädd att vi inte kan göra processen snabbare. Var medveten om att Casino Guru ger kasinon 14 dagar på sig att verifiera spelarens konto och fortsätta med uttaget innan vi ingriper i ärendet. Om du kämpar längre än två veckor, så hjälper vi gärna till. Jag skulle vara tålmodig nu och försöka avsluta KYC först. Vänligen håll oss informerade. Tack

Låter bra, jag håller dig uppdaterad. Tack för hjälpen!

Varsågod.