RioAce Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till RioAce Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Har någon lyckats få något hemlevererat härifrån?

I can see that you are waiting for a withdrawal. Right?

When exactly did you request it, please?

Hej, jag gjorde min första uttagsbegäran den 2 maj. Problemet har varit att de inte accepterar några av de begärda dokumenten som jag har tillhandahållit dem. Varje gång ber de om nya dokument eller till och med samma dokument i ett annat format. Detta är också bekant från andra kasinon, och detta har ingenting att göra med checkarna. Denna åtgärd är ett försök att förlänga uttag och få spelaren att ge upp.

Does that mean that you have provided the documents in the wrong format?

It usually is very important to send the documents exactly as they request, you know. I believe it is in PDF.

Isn't it? 🤔

Jag levererade dokumentet exakt som de begärde. Först som en skärmdump eftersom det var vad de begärde, men det fungerade inte och sedan var jag tvungen att leverera det som en PDF-fil. Det fungerade inte heller och jag var tvungen att ta en skärmdump igen. Vid det här laget bad jag dem bestämma vilken de ville ha, sedan skulle jag leverera den till dem.

Jag har spelat på över hundra onlinekasinon och det här är tredje gången jag stöter på en sådan bluff. Det är därför jag vill varna andra spelare.

So you're still not verified, are you? Have they decided what format they want it in? Is it a single document that the casino wants or are there several?

Jag verifierade min identitet direkt med mitt pass, adressuppgifter och en selfie. Det gick igenom på några minuter. Sedan började jag ta ut mina pengar, och det var då den här galna röran började.

Okay, so now you have to get through the additional verification or am I not understanding this correctly?

De bad om ett dokument från kontoutdraget som visade min adress, IBAN, etc. När jag skickade det kunde det inte vara ett kontoutdrag. Det skulle vara en bild på mitt bankkonto, men när jag skickade det var jag tvungen att skicka en PDF av kontoutdraget. Nu är det där nonsenset över och jag har fått mitt första uttag. Jag kunde knappt vänta på resten av uttagen när det hade gått en månad.

So, you played the rest down?

That is unfortunate but somehow understandable after that long wait, of course.

Jag försöker ta ut ytterligare 5200e från Rioace-sajten, jag har fått 6 engångsuttag på 400e på några veckor. De sa att 1000e borde vara den dagliga gränsen för uttag, men det var det inte. 1500e i veckan och 3000e i månaden. Nu för över en dag sedan gav veckogränsen mig möjlighet att ta ut igen, men när jag gör ett uttag visas en röd ruta som säger att veckogränsen har överskridits, jag försökte ta ut 300e. Livechatten är helt värdelös, den här VIP-avdelningen svarade via e-post två gånger, KYC-avdelningen har inte svarat på någonting på två dagar, trots att de specifikt hanterar detta. Ursprungligen kontaktade jag hela e-postmeddelandet eftersom gränserna borde höjas, de är för små. Nu svarar de inte på tio e-postmeddelanden som skickats efter igår, och livechatten säger bara åt mig att vänta. De klagar bara på gränserna trots att de borde kunna ta ut pengar.

De måste ha medvetet blockerat uttaget så att jag skulle spela pengarna och förlora, jag kommer inte att ge dem denna glädje och i flera meddelanden sa jag till dem att det inte skulle fungera och att de borde göra något åt det. Jag lämnade in ett klagomål här på Casinoguru, jag vet inte om det kommer att vara till någon nytta. Eller har Rioace en policy att de struntar i en viss tid, som ännu inte har gått, tidigare fungerade uttagen och pengarna överfördes omedelbart till kontot. Det är ett plus. Nu finns det över 5000e där inne, och ingenting hörs eller görs av dem, mycket patetiskt och bedrägligt, åtminstone för tillfället.

Jag läste om ett liknande fall här, jag hade precis tagit ut 400e i det fallet fyra gånger, sedan samma sms om att gränsen var full trots att den inte var det. Det klargjorde bara inte vad som hände med den här spelaren och om han fick tillbaka sina pengar och i så fall när. Det vore trevligt om du hade rapporterat hur det hände så att jag visste om jag hade något hopp. Om de var i närheten skulle jag gå dit och då skulle det inte vara vackert att titta på. Irriterande action från casinot som det.

Well, this is really weird because, according to our information, they have much higher limits. Up to €10,000 per day, actually.

So, I hope that our complaint team will get in touch with them regarding all this.

Please keep us informed about any news.