Hallå,
Efter att ha läst din recension och ditt klagomål kan jag se varför du kanske inte känner dig helt tillfreds, men jag har ingen aning om läckor eller e-posthot. Vill du specificera ditt senaste inlägg lite bättre, tack?
Du fick en återbetalning och en förklaring av avslaget på användarrecensionen gavs också. Eftersom inget av påståendena har bevisats sant – trots att det är uppenbart att casinot inte levde upp till dina förväntningar – tycker jag inte att det är lämpligt att hänvisa till detta som en objektiv användarrecension. Jag är ledsen att du är besviken. Vi kan inte disciplinera eller utbilda deras personal för att ge otillräckligt stöd. Vänligen vidarebefordra denna information till oss om du känner till andra individer som har fått orättvis behandling. Kanske kommer någon annan längre med klagomålet.
Tillåt mig att citera från ditt klagomål i samband med det:
"Kära kakashimuffin (eller ska jag tilltala dig med ditt riktiga namn?)
Vi hade aldrig för avsikt att konfiskera dina vinster. Vårt mål var att förklara att omsättningskraven måste uppfyllas för att kunna ta ut dessa vinster. Alternativt kunde du ha fortsatt att spela utan att göra en begäran om uttag. Tyvärr, när du vägrade fortsätta med vadslagning och började utfärda hot, var vi tvungna att vidta åtgärder för att stänga ditt konto för säkerheten och säkerheten för vår personal och kasinot.
Jag är uppriktigt ledsen att du inte bad om att få prata med en chef, eftersom jag skulle ha tagit över därifrån och möjligen hjälpt till att undvika denna situation. Jag jobbar på en annan avdelning, så jag är inte involverad i den dagliga driften av kundsupport, men jag ber om ursäkt om du kände dig försummad.
Vi beklagar all förvirring och hoppas att denna förklaring hjälper oss att klargöra vår ståndpunkt. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att höra av dig.
Varma hälsningar,
Victoria"
Jag uppskattar att du delar den här situationen på forumet och vet att allmänheten kan se alla dina klagomål. Det är öppet för alla spelare att läsa och avgöra om det är värt besväret att prova detta casino.
Hello,
After reading your review and complaint, I can see why you might not feel entirely at ease, but I have no idea about leaks or email threats. Care to specify your last post a bit better, please?
You received a refund, and an explanation of the user review rejection was also given. Since none of the claims have been proven true—despite the fact that it is evident that the casino did not live up to your expectations—I do not think it is appropriate to refer to this as an objective user review. I'm sorry you are disappointed. We are unable to discipline or educate their staff for providing inadequate support. Please forward this information to us if you are aware of any other individuals who have received unfair treatment. Maybe someone else will get further with the complaint.
Permit me to quote from your complaint, in relation to that:
"Dear kakashimuffin (or shall I address you by your real name?)
We never intended to confiscate your winnings. Our aim was to explain that in order to withdraw these winnings, the wagering requirements needed to be fulfilled. Alternatively, you could have continued playing without making a withdrawal request. Unfortunately, when you refused to proceed with the wagering and began issuing threats, we had to take action to close your account for the safety and security of our staff and the casino.
I'm sincerely sorry that you didn't ask to speak to a manager, as I would have taken over from there and possibly helped avoid this situation. I work in a different department, so I am not involved in the daily operations of customer support, but I apologise if you felt neglected.
We regret any confusion and hope this explanation helps clarify our position. If you have any further questions or need additional assistance, please feel free to reach out.
Warm regards,
Victoria"
I appreciate you sharing this situation on the forum, and please know that the public can view all of your complaints. It is open for any player to read and decide if it is worthwhile to try this casino.
Automatiskt översatt: