Kul att du kontaktar oss i chatten idag Manuela Kerstin. Jag är George och jag hjälper dig gärna. Tack för ditt meddelande angående dina vinster och bonusar.
Vi ber om ursäkt för förseningen och tackar för väntan.
Välkommen till oss.
Angående bonusarna:
Du kan omsätta din bonus i alla spelautomater. Du får 0,5 poäng för varje satsad euro. Du kan bara använda ditt bonussaldo när dina riktiga pengar är förbrukade.
Innan du startar ett spel kan du trycka på "i" i det övre högra hörnet och om du kan se bonusspelet betyder det att du kan använda ditt bonussaldo i spelet.
Angående dina vinster:
Jag är ledsen att du inte fick dina vinster.
Jag behöver sessionsnumret och flera bitar av information (spel, datum, saknade mängder vinster) för att kontrollera fallet ytterligare.
Du hittar spelnumret genom att logga in, klicka sedan på de tre staplarna uppe till vänster, sedan Personligt område, under Spelhistorik - Spelaktivitet och där hittar du ytterligare information för att hitta rätt rotation.
För att göra uttag i framtiden måste kontot verifieras. För att verifiera kontot kan du ladda upp följande dokument:
1. En kopia av en elräkning (gas, el, telefon, vatten eller (mobiltelefon) eller ditt kontoutdrag där ditt namn, adress, LOGO och ett datum (inte äldre än 3 månader) anges. Om du bankar online då ber jag dig att ladda ner kontoutdraget som PDF och sedan ladda upp det till ditt spelkonto.
(Endast ett av ovanstående dokument kan kontrolleras. Ett mobiltelefonkontrakt / faktura kan eventuellt också kontrolleras).
2. En kopia av identitetsbevis (ID -kort, pass) som innehåller all information, inklusive din signatur och utgångsdatum. När du laddar upp ditt ID krävs också baksidan.
Du hittar praktiska tips på följande länk:
https://www.queenvegas.com/de/uploading-documents/
15:52
Annars håll ett öga på dagens erbjudanden för att få fantastiska erbjudanden som gjorts just för dig 😉 (* läs villkoren.) Då och då kommer systemet automatiskt att ge bort turneringsfria snurr. Kontrollera även premierna. Glöm inte våra spännande freerolls (ingen insättning krävs), där du kan vinna massor av gratissnurr och priser.
För information Manuela Kerstin:
Hos oss tar handläggningstiden för uttag ca. 11 timmar.
Uttag via banköverföring kan ta allt från 2 till 7 arbetsdagar (förutsatt godkännande). Observera att det beror på banköverföring och inte på oss.
Uttag via MuchBetter eller MyPaySafe kan dock krediteras direkt till ditt konto efter godkännande.
Hur kan du aktivera en av dessa metoder?
Du kan göra en minsta insättning på 10 EUR med någon av metoderna och uttagsmetoden aktiveras sedan. Observera också att vi alltid övergår till den senast använda insättningsmetoden.
Tack för samarbetet Manuela Kerstin.
Om du har ytterligare funderingar eller frågor, vänligen kontakta oss igen när som helst så hjälper vi dig gärna. Tills dess önskar jag dig en underbar bra dag.
Nice that you contact us in the chat today Manuela Kerstin. I'm George and I'll be happy to help you. Thank you for your message regarding your winnings and bonuses.
We apologize for the delay and thank you for waiting.
Welcome at our place.
Regarding the bonuses:
You can wager your bonus in all slot machines. You will receive 0.5 points for every euro wagered. You can only use your bonus balance when your real money has been used up.
Before you start a game you can press "i" in the top right corner and if you can see the bonus game, it means that you can use your bonus balance in the game.
Regarding your winnings:
I am sorry you did not receive your winnings.
I need the session number and several pieces of information (game, date, missing amount of winnings) to check the case further.
You can find the game number by logging in, then clicking the 3 bars at the top left, then Personal Area, under Game History - Game Activity and there you will find further information to find the correct rotation.
In order to make withdrawals in the future, the account must be verified. To verify the account, you can upload the following documents:
1. A copy of a utility bill (gas, electricity, telephone, water or (cell phone) or your bank statement on which your name, address, LOGO and a date (not older than 3 months) are listed. If you are banking online then I ask you to download the account statement as a PDF and then upload it to your gaming account.
(Only one of the above documents can be checked. A mobile phone contract / invoice could possibly also be checked).
2. A copy of proof of identity (ID card, passport) containing all information, including your signature and the expiry date. When you upload your ID, the back is also required.
You can find helpful tips on the following link:
https://www.queenvegas.com/de/uploading-documents/
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Otherwise, keep an eye on the offers of the day to receive fabulous offers made just for you 😉 (* please read the terms and conditions.) Every now and then the system will automatically give away tournament free spins. Please also check the premiums. Don't forget our exciting freerolls (no deposit required), where you can win lots of free spins and prizes.
For information Manuela Kerstin:
With us, the processing time for withdrawals takes approx. 11 hours.
Wire Transfer withdrawals can take anywhere from 2 to 7 business days (subject to approval). Please note that it depends on Wire Transfer and not on us.
However, withdrawals via MuchBetter or MyPaySafe can be credited directly to your account after approval.
How can you enable one of these methods?
You can make a minimum deposit of EUR 10 using either method and the withdrawal method will then be activated. Please also note that we always transfer to the last used deposit method.
Thanks for the cooperation Manuela Kerstin.
If you have any further concerns or questions, please contact us again at any time and we will be happy to help you. Until then, I wish you a wonderful good day.
Schön, dass Sie uns heute im Chat kontaktieren Manuela Kerstin. Ich bin George und werde Ihnen gerne weiterhelfen. Danke für Ihre Nachricht bezüglich Ihrer Gewinne und Ihrer Boni.
Entschuldigen Sie die Verspätung bitte und danke fürs Warten.
Herzlich Willkommen bei uns.
Bezüglich der Boni:
Sie können Ihren Bonus in allen Spielautomaten umsetzen. Sie erhalten für jeden eingesetzten Euro 0,5 Punkte. Erst wenn Ihr Echtgeld verbraucht ist, können Sie Ihr Bonusguthaben nutzen.
Bevor Sie ein Spiel aufmachen können Sie auf "i" rechts oben drücken und wenn da Bonusspiel zu sehen ist, bedeutet dies das Sie Ihr Bonusguthaben in dem Spiel verwenden können.
Bezüglich Ihrer Gewinne:
Es tut mir leid, dass Sie Ihre Gewinne nicht erhalten haben.
Ich benötige die Sitzungnummer und mehrere Informationen ( Spiel, Datum , Ca fehlender Gewinnsbetrag ) um den Fall weiterzuprüfen.
Die Spielnummer finden Sie, indem Sie sich einloggen, dann die 3 Balken oben links klicken, dann Persönliche Bereich, unter Spiel Verlauf- Spiel aktivität und da geben Sie weitere Informationen um die richtige Drehung zu finden.
Um Auszahlungen in der Zukunft zu tätigen, muss das Konto verifiziert sein. Um das Konto zu verifizieren, können Sie die folgende Dokumente hochladen:
1. Eine Kopie einer Nebenkostenabrechnung (Gas, Strom, Telefon, Wasser oder ( Handy) oder Ihres Kontoauszugs, auf der Ihr Name, Ihre Adresse, das LOGO und ein Datum (nicht älter als 3 Monate) aufgeführt sind. Wenn Sie Online-Banking verwenden, dann bitte ich Sie, den Kontoauszug als PDF herunterzuladen und dann auf Ihr Spielkonto hochzuladen.
(Es können nur ein von den oben genannten Dokumenten geprüft werden. Ein Handy Vertrag/ Rechnung könnte eventuell aber auch geprüft werden).
2. Eine Kopie eines Identitätsnachweises (Ausweis, Reisepass) die alle Informationen, einschließlich Ihrer Unterschrift und dem Ablaufdatum enthält. Wenn Sie Ihren Ausweis hochladen, wird die Rückseite auch benötigt.
Sie finden hilfreiche Tipps auf den folgenden Link:
https://www.queenvegas.com/de/uploading-documents/
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Ansonsten Behalten Sie die Angebote des Tages im Auge, um fabelhafte Angebote zu erhalten, die nur für Sie gemacht wurden 😉 (*bitte die Bedingungen lesen.) Ab und zu schenkt das System automatisch auch Turnier Freispiele. Bitte die Prämien auch prüfen. Vergäßen Sie auch nicht auf unsere spannenden Freerolls (keine Einzahlung erforderlich), wo Sie viele Freispiele und Sachpreise gewinnen können.
Als Information Manuela Kerstin:
Die Auszahlungsbearbeitungszeit dauert bei uns ca. 11 Stunden.
Auszahlungen über Wire Transfer können ( nach Genehmigung ) von 2 bis zu 7 Werktagen dauern. Bitte beachten Sie, dass es abhängig von Wire Transfer ist und nicht von uns.
Auszahlungen über MuchBetter oder MyPaySafe können jedoch nach Genehmigung direkt Ihrem Konto gutgeschrieben werden.
Wie Sie eine von diesen Methoden aktivieren können?
Sie können eine mind. Einzahlung in Höhe von 10EUR mit einer der beiden Methoden tätigen, und dann wird die Auszahlungsmethode aktiviert. Beachten Sie zugleich das wir immer auf die zuletzt verwendete Einzahlungsmethode überweisen.
Danke für die Mitarbeit Manuela Kerstin.
Wenn Sie weitere Anliegen oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns jederzeit erneut und wir werden Ihnen mit Freude weiterhelfen. Bis dahin wünsche ich Ihnen noch einen wunderschönen guten Tag.
Automatiskt översatt:
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