Qbet Casino – generell diskussion (sida 7)

Do you play at this casino?

Shure i did ive lost 9900 the company using third party company for deposit also

they lie in the live chat when i gave my mail they ignore me got no respond in mail

im registerd in cruks first the vip manager tell me it wasnt a problem

Hello, if I may, I'd like to say that's a really complicated situation.

You told the casino you’re on CRUKS, but since they operate without a Dutch license, they don’t have to (and actually can’t) check that register. At the same time, it sounds like you still wanted to play; otherwise, you would not have registered, which makes it really difficult to tell what a fair outcome would even look like here.

If you have not already, you may always try to complain to my colleagues. I believe it is essential to understand the whole timeline and the context of the events. One way or another, the case might be rejected, but you will be given a statement.

It’s an unfortunate reality that once someone is on CRUKS, the only real protection is staying within the Dutch-licensed market. Offshore casinos just aren’t bound by those rules, no matter what they say in live chat.

I just wanted you to know that. Complaints can perhaps shed some light on this.

Jag har gjort detta flera gånger men utan resultat

I'm sorry, could you please clarify what you have done several times?

What I'm curious about is, on what basis should the casino give you a refund? Did they tell you anything about why they sent you a different amount than what you agreed on? Do you have any screenshots showing that the casino promised you a specific amount? 

de ger inte bort det, ofta med affiliatekostnaderna

Complaints about qbet

I see that the complaint you submitted here was closed as unjustified, though. That means we couldn't help. 🤷‍♀️

Joanna Tinaco Arenas owns Novatech solutions that operates Qbet, 55Bet, Mangacasino and more together with Edwin Ricardo Geerman from Dutch Antilles Management N.V. They are registered on Abraham de Veerstraat 9 in Curacao.

Qbet takes a deposit from your bank account, but doesn't credit it to your account; the money disappears. Any contact attempts are ignored. I have evidence, screenshot, statement, emails

Is your issue already resolved there, please?

Have you also contacted your bank?

Jag har spelat på det här onlinecasinot ett tag nu och har upprepade gånger sökt efter licensnumret och licensmyndigheten. Tyvärr finns den här informationen ingenstans på webbplatsen – varken i sidfoten eller i kundområdet.

Problem 1: Ingen transparent licensinformation

När jag kontaktade supporten via livechatt och e-post fick jag helt enkelt höra att jag skulle "kolla sidfoten". Men där fanns ingenting. Min direkta fråga om licensnumret och om det fanns en giltig EU-licens fick inget konkret svar.

För närvarande (början av juni 2026) kan jag inte hitta några bevis på en giltig EU-licens. Forskning tyder på att casinot troligtvis verkar under en Curaçao-licens (förmodligen #365/JAZ), men utan ett giltigt tillstånd i Tyskland.

Problem 2: Verifieringen följer inte den information som angetts

Webbplatsen annonserar på två ställen att dokumentverifiering sker inom några minuter:

- En gång som annons på landningssidan

- Återigen, direkt under själva uppladdningsprocessen

I verkligheten fick jag dock alltid svaret att processen skulle ta 24–48 timmar. Efter tre dagar var jag tvungen att aktivt fråga om verifieringen var klar. Först då fick jag bekräftelse inom en timme på att allt var klart.

Tydligen följer inte casinot sina egna regler och löften.

Enligt min mening är verifieringsprocessen avsiktligt försenad eftersom det är välkänt att spelare – särskilt de med beroendeproblem – vanligtvis bara begär uttag efter att de har vunnit något. De spelar sedan bort sina vinster igen under de följande timmarna. Att försena verifieringen ger dem tid för detta beteende.

Problem 3: Kundchatten fungerar bara med textavsnitt

Även om livechatten är tillgänglig dygnet runt är den tyvärr inte hjälpsam:

- Textmoduler används uteslutande genomgående.

Ingen av mina frågor besvarades sakligt.

- Hänvisning gjordes upprepade gånger till kundtjänstavdelningens allmänna e-postadress.

– Det fanns ingen egentlig lösning på problemet.

Problem 4: Ingen översikt över insättningar

Trots min begäran fick jag inte någon översikt över mina insättningar. Jag skulle gärna ha gett den till min advokat, eftersom jag överväger rättsliga åtgärder. Istället var jag tvungen att dokumentera alla transaktioner individuellt med skärmdumpar. Detta var mycket tråkigt och tidskrävande. Ett välrenommerat casino bör förse sina kunder med transparenta kontoutdrag och översikter.

Problem 5: Trustpilot-profil raderad trots att företaget är aktivt

Det finns (eller fanns) en profil för detta casino på Trustpilot. Det står att profilen raderades eftersom företaget inte längre existerar. Detta stämmer inte – jag har bett Trustpilot att skapa en ny profil för företaget.

Problem 6: Obligatoriska försäljningsvillkor i villkoren

Villkoren anger att alla omsatta bonusar måste omsättas tre gånger innan ett uttag kan göras. Dessa villkor är mycket ofördelaktiga för spelare och hindrar avsevärt tillgången till sina vinster.

Slutsats för spelare från Tyskland:

- Ingen transparens gällande licensavtal

- Inget rättsligt skydd enligt tysk spellag

- Inga insättningsgränser enligt föreskrifterna i Tyskland (1 000 €/månad)

- Inget tyskt rättsskydd vid skada

- Deras egna löften (några minuter för verifiering) hålls inte.

- Verifieringsprocessen är sannolikt avsiktligt försenad

– Livechatten är praktiskt taget värdelös, eftersom den bara använder förskrivna textsnuttar.

- Ingen transparent översikt över insättningar tillgänglig

- Vilseledande information om företagets existens på Trustpilot

- Nackdelar med omsättningskrav i villkoren (3x insatsen före utbetalning)

Om det bekräftas att ingen giltig EU-licens finns, kommer jag att överväga att vidta rättsliga åtgärder för att återkräva mina förluster (4 100 euro).

Jag avråder starkt från att använda detta casino för närvarande, så länge ingen transparent licensinformation tillhandahålls, löften inte hålls, kundsupporten inte är särskilt hjälpsam, transparenta betalningssammanfattningar inte tillhandahålls och verifieringsprocessen är försenad.

Jag kräver att casinot återbetalar alla insättningar som överstiger gränsen på 1 000 euro inom EU!

Hello, I just want to say that it is very unlikely to obtain refunds this way. Casinos usualy do not track these threads, so I thought it would be best to let you know.

Maybe I'm wrong here, but it seems like sort of an AI enhance statement which is great for the co-writer but provides very little room for following communication for actual readers.

Do you think it would be possible to specify what exactly was wrong and what disputed amount we are discussing? I guess that it's a promising start.

To me, for example, it almost looks like you expect sort of GGL qualities from Curacao-based casino.

Anyway I'll be around for you tomorrow.