PokerStars Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till PokerStars Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Hallå,

Jag kommer tillbaka till detta forum igen för samma problem!

I november 2022 kom jag för att förklara mitt problem med POKERSTARS casino.

Kasinot hade blockerat mitt konto utan anledning men jag hade slutfört alla kontroller och jag hade satsat högst 5 Paris och rutan hade blockerat mina $1 116.

Efter flera klagomål var det bara 8 månader senare som jag hade en retur och de godkände mig att dra tillbaka och det var i MAJ 2022.

Den 5 juli gör jag en insättning den här gången i euro 2000 €. Jag gör en satsning på att jag vinner och de blockerar mitt konto igen precis efter ett spel sedan upplåsningen av mitt konto! Så på deras sida har jag spelat knappt 10 gånger och jag har spelat ett år med mitt saldo blockerat och de säger alltid till mig en 5 minuters rutinkontroll men det är månader.

För närvarande sedan juli 20222 är mina pengar spärrade och de ber inte om mina Ingenting varken papper eller dokument ingenting när jag skriver till dem jag får bara automatiska meddelanden det har gått 3 månader som jag har varit där utan svar från dem utan begäran om dokument utan någonting.

Undvik detta casino om du inte vill slösa bort dina pengar! Det är andra gången på mindre än ett år

Hello,

If only you find your self another casino after you experienced the first issue.

Feel free to open his complaint or maybe submit a new one. Maybe we will be able to help you this time. 🤔

Men skickade jag bara in en eller måste jag göra den någon annanstans?

Hello,

I can see that the new complaint has been submitted, so I'd wait for our complaint team and further development.

Jag är i samma situation som du, jag har bara fått automatiska meddelanden i 5 månader och de ber inte om någon information. de gör narr av oss. Jag har precis lämnat in ett klagomål i hopp om att få hjälp

Just a kind reminder: please use the "reply" button, otherwise the person you wrote to will not be notified. Thank you 🙂

I read your complaint briefly and it seems we will need some time to investigate further. As far as I understand the casino suspected some fraudulent activity in cooperation with other people, am I correct?

Do you have any idea what this is about?

God morgon. De berättade för mig att deras automatiserade system valde min profil för en rutinkontroll och efter 4 månader frågade mig vad min relation är med den här spelaren som jag aldrig har sett. Eftersom det efter mitt svar tog dem bara 10 minuter att stänga mitt konto helt, antar jag att de inte gjorde en manuell kontroll. Det räckte bara att titta på handhistoriken med den här spelaren för att förstå att jag inte har något med det att göra!

pokerstars support har nästan blivit obefintlig

ah ja du har rätt. Jag såg den här knappen nu. läs ovan tack 🙂

Hello,

to me, it seems that there must have been some common patterns (like the same IP addresses, or similar playstyle - things like these), and the casino may be convinced that there was or is some sort of connection.

It's pretty tricky to undoubtedly prove it true, however. When the complaint team deals with complaints, they always try to go through all the pieces of evidence they can get from the casino.

I guess that we have to wait for some advancement now.

God morgon,

Jag vet vad du pratar om, IP-adress ska uteslutas eftersom jag inte känner till spelaren i fråga. Jag vet inte ens om han bor i Ukraina som jag. Sannolikt liknande spelstil, men detta visar att Pokerstars inte gjorde en manuell kontroll och lät deras automatiska system avgöra allt.

Under 13 års spelande har de upptäckt samma IP-adress två gånger med en annan spelare, min mamma och en tidigare granne. Och problemet var verkligt och löst efter 1 dag. Men i det här fallet gör de verkligen narr av mig.

Jag bad dem att ta mitt ärende på allvar och skynda på att ge mig tillbaka pengarna med tanke på de kontinuerliga bombningarna som igår kväll och mer i går kväll i min stad, men de låtsas att jag inte finns 🙁

Oh, thank you for those details.

I truly hope that the casino will start cooperating with us soon, we truly need that to proceed with the complaint. 🙁

Pokerstars pays out the same day on interac.

Hi, I understand that you played at this casino and got paid on the day you made your withdrawal ? I know there's a thread here where players are having a lot of problems with this casino, so that's why I'm asking. 

Is there anything else you would like to say about this casino ? 

Whats wrong with Pokerstars?

Ive sent all my documents many times and i havent received any response.

I played and i won and now i cant withdraw because my account is not verified.

My account will close in 15 days if i dont get verified and i will lose all my winnings.

I sent a dozen emails and complaints but its like theres noone working there.

Any suggestions?

Hi, how long has this whole situation been going on ? I wanted to say that we give casinos 14 days to resolve the withdrawal and KYC process but if you are going to get your account closed after 15 days if they don't verify you then it will be quite detrimental. You have no reason or contact with the casino ? 

If you think you need help, I would try to open a complaint on this link and our team will try to help you. 

You might also be interested in this thread about this casino, I think you can find out what might be going on: https://casino.guru/forum/casinos/execution-pokerstars--apparently--payment-is-not-voluntary

I already opened a complaint

I also contact them in twitter but they send me that i should wait.

I send the documents on 15 of May.

I hope until the end of the week my account get verified.

My account closes on June 11

I dont know what else i can do

Maybe you can also open a complaint.

I cant do any withdrawal without the KYC

They answered me after 12-13 days that my National ID has expired

They require new ID type

The Greek State doesn't obligate us to use new ones.

I can use legally this ID for the next 10 years.

All my accounts are with this National ID including BET365 which is a company suppose to be outside from EU.

The procedure to acquire a new one will take minimum 2-3 months and the same goes for passports.

So yes Pokerstars is a scam and i dont recommend to noone.

I will inform the Greek Gambling Committee for this.

I cannot do anything...i will just have to wait until they close my account and steal my winnings.

Where did you start your complaint because I don't see any here, but if you are interested you can do so on this link and we will see if our team will be able to help you. 

As far as KYC is concerned, yes, it is usually the case that unless you verify yourself, the money cannot be withdrawn. But you told the casino how does ID work in your country ? I guess if you had no problem registering somewhere else and going through the verification process successfully, then I guess it could be solved in this case as well.

Are you still communicating with the casino ?