PokerStars Casino – generell diskussion

Hello,

I come back to this forum again for the same problem!

In November 2022 I came to explain my problem with the POKERSTARS casino.

The casino had blocked my account for no reason yet I had finished all the checks and I had bet a maximum of 5 Paris and the box had blocked my $1,116.

After several complaints it was only 8 months later that I had a return and they authorized me to withdraw and it was in MAY 2022.

On July 5 I make a deposit this time in euro 2000 € I make a bet I am winning and they block my account again just after a game since the unlocking of my account! So on their site I've played barely 10 times and I've done a year with my balance blocked and they always tell me a 5 min routine check but that's months.

Currently since July 20222 my money is blocked and they do not ask for my Nothing neither papers nor documents nothing when I write to them I only receive automatic messages it has been 3 months that I have been there without an answer from them without a request for documents without anything.

Avoid this casino if you don't want to waste your money! This is the second time in less than a year

Bonjour,

Je reviens encore sur ce forum pour le même problème !

En novembre 2022 je suis venu expliquer mon problème avec le casino POKERSTARS.

Le casino avait bloqué mon compte sans raisons pourtant j'avais finis toutes les vérifications et j'avais misé maximum 5 Paris et le caisson avait bloqué mes 1,116$.

Après plusieurs plaintes c'est seulement 8 mois plus Tard que j'ai eu un retour et ils m'ont autorisée à retirer et c'était en MAI 2022.

Le 5 juillet je fais un dépôt cette fois en euro 2000€ je fais un paris je suis gagnante et ils bloquent mon compte encore juste après un jeux depuis le déblocage de mon compte ! Du coup sur leur site j'ai jouer a peine 10 fois et j'ai fais un an avec mon solde bloqué et ils me disent toujours vérification de routine de 5 min mais qui fais des mois.

Actuellement depuis Juillet 20222 mon argent est bloqué et ils ne mon Rien demandés ni papiers ni documents rien quand je leur ecris je reçois que des messages automatique ce fais 3 mois que je suis la sans réponse de leur part sans demande de documents sans rien.

Évitez ce casino si vous ne voulez pas perdre votre argent ! C'est la deuxième fois en moins de 1 ans

Hallå,

Om du bara hittar ett annat casino efter att du upplevt det första problemet .

Öppna gärna hans klagomål eller kanske skicka in ett nytt. Kanske kan vi hjälpa dig den här gången. 🤔

But did I just submit one or do I have to do it somewhere else?

Mais je viens d'en soumettre une ou je dois le faire ailleurs ?

Hallå,

Jag kan se att det nya klagomålet har skickats in, så jag väntar på vårt klagomålsteam och vidareutveckling.

I'm in the same situation as you man, I've only been receiving automatic messages for 5 months and they don't ask for any information. they are making fun of us. I just filed a complaint in hopes of getting help

Sono nella tua stessa situazione amico, ricevo solo messaggi automatici da 5 mesi e loro non chiedono nessuna informazione. ci stanno prendendo in giro. ho appena aperto un reclamo nella speranza di ricevere un aiuto

Bara en vänlig påminnelse: använd "svara"-knappen, annars kommer personen du skrev till inte att meddelas. Tack 🙂

Jag läste ditt klagomål kort och det verkar som att vi kommer att behöva lite tid för att undersöka det ytterligare. Såvitt jag förstår misstänkte kasinot bedrägliga aktiviteter i samarbete med andra människor, har jag rätt?

Har du någon aning om vad det här handlar om?

Good morning. They told me that their automated system chose my profile for a routine checkup and after 4 months asked me what my relationship is with this player that I have never seen. As after my answer it took them only 10 minutes to close my account completely, I assume they did not do a manual check. It was enough just to look at the hand history with this player to understand that I have nothing to do with it!

pokerstars support has become almost non-existent

Buongiorno. Loro mi hanno detto che il loro sistema automatico ha scelto il mio profilo per un controllo di routine e dopo 4 mesi mi ha chiesto in che rapporti sono con questo giocatore che non ho mai visto. Siccome dopo la mia risposta ci hanno impiegato solo 10 minuti a chiudermi il conto completamente, deduco che non hanno fatto un controllo manuale. Bastava solo guardare le hand history con questo player per capire che non ho nulla a che farci!

il supporto di pokerstars è diventato inesistente quasi purtroppo

ah yes you are right. I saw this button now. read above thanks 🙂

ah si hai ragione. ho visto ora questo pulsante. leggi sopra grazie 🙂

Hallå,

för mig verkar det som att det måste ha funnits några vanliga mönster (som samma IP-adresser, eller liknande spelstil - saker som dessa), och casinot kan vara övertygat om att det fanns eller finns någon form av koppling.

Det är dock ganska svårt att utan tvekan bevisa att det är sant. När klagomålsteamet hanterar klagomål försöker de alltid gå igenom alla bevis de kan få från kasinot.

Jag antar att vi måste vänta på lite avancemang nu.

Good morning,

I know what you're talking about, IP address is to be excluded since I don't know the player in question. I don't even know if he resides in Ukraine like me. Similar play style, likely, but this shows that Pokerstars didn't do a manual check and let their automatic system decide everything.

In 13 years of playing, they have detected the same IP address twice with another player, my mother and a former neighbor friend. And the problem was real and solved after 1 day. In this case, however, they are really making fun of me.

I asked them to take my case seriously and to hurry up to give me back the money given the continuous bombings like last night and more last night in my city, but they pretend that I don't exist 🙁

Buongiorno,

So di cosa parli, indirizzo IP è da escludere visto che non conosco il player in questione. Non so nemmeno se risiede in Ucraina come me. Stile di gioco simile, probabile, ma questo dimostra che Pokerstars non ha fatto un controllo manuale ed ha fatto decidere tutto al loro sistema automatico.

In 13 anni di gioco, due volte hanno rilevato lo stesso indirizzo IP con un altro giocatore, con mia madre ed un amico ex vicino di casa. Ed il problema era vero e risolto dopo 1 giorno. In questo caso invece mi stanno proprio prendendo in giro.

Li ho chiesto di occuparsi seriamente del mio caso e di sbrigarsi a ridarmi i soldi visto i continui bombardamenti come ieri sera e altro ieri notte nella mia città, ma fanno finta che non esisto 🙁

Åh, tack för dessa detaljer.

Jag hoppas verkligen att kasinot kommer att börja samarbeta med oss snart, det behöver vi verkligen för att gå vidare med klagomålet. 🙁

Pokerstars betalar ut samma dag på interac.

Hej, jag förstår att du spelade på detta casino och fick betalt den dagen du gjorde ditt uttag? Jag vet att det finns en tråd här där spelare har många problem med detta casino, så det är därför jag frågar.

Finns det något mer du skulle vilja säga om detta casino?

Vad är det för fel på Pokerstars?

Jag har skickat alla mina dokument många gånger och jag har inte fått något svar.

Jag spelade och vann och nu kan jag inte ta ut eftersom mitt konto inte är verifierat.

Mitt konto kommer att stängas om 15 dagar om jag inte blir verifierad och jag kommer att förlora alla mina vinster.

Jag skickade ett dussin e-postmeddelanden och klagomål men det är som att ingen jobbar där.

Några förslag?

Hej, hur länge har hela denna situation pågått? Jag ville säga att vi ger kasinon 14 dagar på sig att lösa uttags- och KYC-processen, men om du ska stänga ditt konto efter 15 dagar om de inte verifierar dig kommer det att vara ganska skadligt. Har du ingen anledning eller kontakt med casinot?

Om du tror att du behöver hjälp, skulle jag försökaöppna ett klagomål på denna länk och vårt team kommer att försöka hjälpa dig.

Du kanske också är intresserad av den här tråden om detta casino, jag tror att du kan ta reda på vad som kan hända: https://casino.guru/forum/casinos/execution-pokerstars--apparently--payment-is-not- frivillig

Jag har redan öppnat ett klagomål

Jag kontaktar dem också på twitter men de skickar till mig att jag ska vänta.

Jag skickar dokumenten den 15 maj.

Jag hoppas att mitt konto blir verifierat till slutet av veckan.

Mitt konto stänger den 11 juni

Jag vet inte vad mer jag kan göra

Kanske kan du också öppna ett klagomål.

Jag kan inte göra något uttag utan KYC

De svarade mig efter 12-13 dagar att mitt nationella ID har gått ut

De kräver ny ID-typ

Den grekiska staten förpliktar oss inte att använda nya.

Jag kan använda detta ID lagligt under de kommande 10 åren.

Alla mina konton är med detta nationella ID inklusive BET365 som är ett företag som antas vara utanför EU.

Proceduren för att skaffa ett nytt tar minst 2-3 månader och detsamma gäller för pass.

Så ja Pokerstars är en bluff och jag rekommenderar inte till någon.

Jag kommer att informera den grekiska spelkommittén om detta.

Jag kan inte göra någonting...jag måste bara vänta tills de stänger mitt konto och stjäl mina vinster.

Var började du ditt klagomål eftersom jag inte ser något här, men om du är intresseradkan du göra det på den här länken så ser vi om vårt team kommer att kunna hjälpa dig.

Vad gäller KYC, ja, så är det oftast så att om man inte verifierar sig så går det inte att ta ut pengarna. Men du berättade för kasinot hur fungerar ID i ditt land? Jag antar att om du inte hade några problem med att registrera dig någon annanstans och gå igenom verifieringsprocessen framgångsrikt, så antar jag att det skulle kunna lösas i det här fallet också.

Kommunicerar du fortfarande med kasinot?