Platincasino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till Platincasino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Jag har ett stort problem med platin casino.

Först och främst måste jag säga att jag spelar med flera nätcasinon och det jag har med detta har aldrig hänt mig.

När jag gjorde det väntande uttaget med dem på €950, gjorde jag det den 25:e (idag är det den 28:e), statusen är väntande.

Jag har kontaktat dem flera gånger via chatt och e-post för att berätta varför betalningen fortfarande väntar. Deras svar har varit varierande.

De har alltid sagt till mig att betalningen från deras sida är godkänd (men fortfarande väntar). De har berättat för mig sedan förra helgen att de hade problem med sin betalningsleverantörs system, efter att det var en helgdag den 25:e (men två arbetsdagar har gått), att betalningen kan bli försenad till den 3 januari 2025 (då jag bad om att få dra tillbaka den 25 december).

Chatttjänsten är mycket begränsad, genom att när du uttrycker din oro ger de dig ett svar som "ha tålamod" och stänger sedan chatten. Detta har hänt mig ungefär 6 eller 8 gånger, ändå.

Jag börjar verkligen tro att jag har blivit lurad, och jag upprepar, något liknande har aldrig hänt mig i Spanien.

Jag har skärmdumpar förutom chattarna, men jag har mejlen.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig härifrån så att jag inte hamnar på det jag sa, att jag har blivit lurad för första gången i mitt liv på ett casino (och med en licens, vilket är det allvarligaste). Om detta inte löses kommer jag att vidta de åtgärder jag behöver och lämna in klagomål där så är lämpligt, allt för att få sin licens återkallad i Spanien.

Tack så mycket.

Has this situation been resolved by now?

I hope that our team won't need to intervene. Let us know, please if you have any updates.

Hej, jag ville göra ett uttag i platina, jag ville byta bankkonto, vilket de vägrade göra, även skickade ägarbeviset, de bad mig om ett kort som jag inte har haft på flera år. Jag försöker komma i kontakt med dem för att se hur det kan lösas eftersom jag har 400 € på mitt spelkonto. Vad är min förvåning? De har blockerat mitt konto permanent. Jag kan inte logga in!!!!! De har behållit 400 € av mina, jag har skickat e-post till dem och de har inte gett något tecken på liv, jag kommer att rapportera dem, de är bedragare.

Hi there.

May I know what was the precise last response regarding the issue or possible account closure before your account got closed, please? Perhaps if we try to understand the nature of the issue, we may come up with tips or help.

Although I tend to avoid hasty judgments, I believe you should file the complaint in this instance. And if I may add a note, once you do so, make sure to respond to that complaint properly to ensure the process will progress. 🙏

Do you agree with that idea? Are you ready to complain?

Hej, de svarar mig inte. Jag har förklarat för dem tusen gånger att uppgifterna de ber mig om är för gamla, hur skulle vi kunna göra det, och de berättar ingenting alls för mig. Kontot stängt och de har behållit mina 400 euro.

I see. Can you kindly also respond to the rest of my previous post?

May I know what was the precise last response regarding the issue or possible account closure before your account got closed, please? Perhaps if we try to understand the nature of the issue, we may come up with tips or help.

Although I tend to avoid hasty judgments, I believe you should file the complaint in this instance. And if I may add a note, once you do so, make sure to respond to that complaint properly to ensure the process will progress. 🙏

Do you agree with that idea? Are you ready to complain?

Thank you very much.

Det sista jag hörde från dem är att de bad mig om dokumentation om 2 kort som jag inte har haft på flera år och jag har inte längre ett konto hos de bankerna. Jag berättade för dem om det för att hitta en lösning. De har aldrig, aldrig svarat mig. De har slutat svara mig och har stängt mitt konto. Rekommenderar du mig att polisanmäla det?

Oh, that was the last time—thank you.

I believe sharing this with the police would be a very interesting experience; feel free to try. I have to admit I would love to hear the story. But I have something much better for you.

Did you notice the part about the complaint, please? That's it, actually.

Hej Romi. Först och främst, tack så mycket för ditt arbete. I tider som dessa är det ovärderligt att känna sig stöttad.

Nyheten är att jag äntligen, efter 7 dagar, har lyckats ta ut pengar. Jag kan fortfarande inte tro det!! Jag är tydlig med att jag inte kommer att spela på detta casino igen och inte heller rekommendera någon att göra det. Jag kommer inte att förlåta dem för den dåliga tid de har fått mig att gå igenom.

Efter 6 mejl (det sista utan svar), och ca 10 chattkonversationer har jag lyckats samla ihop.

Det värsta av allt är hur de behandlar dig, både via chatt och e-post. De ger dig halvdana förklaringar, utan någon mening med vad de säger, och när du bråkar med dem stänger de chatten.

Seriöst, den värsta jag någonsin spelat på (jag har ett konto på 7), jag vet vad jag pratar om. Aldrig mer PLATIN CASINO, och tack så mycket Casino Guru för ditt stöd från första början.

I am really glad for you, and thank you for this update.

Your point is really understandable, and of course, no one would like to go through this kind of experience.

I hope you will avoid such treatment in the future.