1 vecka sedan
Om du vill diskutera något relaterat till Platincasino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.
Jag har ett stort problem med platin casino.
Först och främst måste jag säga att jag spelar med flera nätcasinon och det jag har med detta har aldrig hänt mig.
När jag gjorde det väntande uttaget med dem på €950, gjorde jag det den 25:e (idag är det den 28:e), statusen är väntande.
Jag har kontaktat dem flera gånger via chatt och e-post för att berätta varför betalningen fortfarande väntar. Deras svar har varit varierande.
De har alltid sagt till mig att betalningen från deras sida är godkänd (men fortfarande väntar). De har berättat för mig sedan förra helgen att de hade problem med sin betalningsleverantörs system, efter att det var en helgdag den 25:e (men två arbetsdagar har gått), att betalningen kan bli försenad till den 3 januari 2025 (då jag bad om att få dra tillbaka den 25 december).
Chatttjänsten är mycket begränsad, genom att när du uttrycker din oro ger de dig ett svar som "ha tålamod" och stänger sedan chatten. Detta har hänt mig ungefär 6 eller 8 gånger, ändå.
Jag börjar verkligen tro att jag har blivit lurad, och jag upprepar, något liknande har aldrig hänt mig i Spanien.
Jag har skärmdumpar förutom chattarna, men jag har mejlen.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig härifrån så att jag inte hamnar på det jag sa, att jag har blivit lurad för första gången i mitt liv på ett casino (och med en licens, vilket är det allvarligaste). Om detta inte löses kommer jag att vidta de åtgärder jag behöver och lämna in klagomål där så är lämpligt, allt för att få sin licens återkallad i Spanien.
Tack så mycket.
I have a major problem with platin casino.
First of all, I have to say that I play with several online casinos and what I have with this one has never happened to me.
When making the pending withdrawal with them of €950, I did it on the 25th (today is the 28th), the status is pending.
I have contacted them several times via chat and email to tell them why the payment is still pending. Their responses have been varied.
They have always told me that the payment on their part is approved (but is still pending). They have told me since last weekend they had problems with their payment provider's system, after it was a holiday on the 25th (but two business days have passed), that the payment may be delayed until January 3, 2025 (when I asked to withdraw on December 25).
The chat service is very limited, in that when you express your concern, they give you a response like, "be patient" and then close the chat. This has happened to me about 6 or 8 times, all the same.
I'm really starting to think I've been scammed, and I repeat, something like this has never happened to me in Spain.
I have screenshots except for the chats, but I do have the emails.
I hope that you can help me from here so that I do not end up with what I said, that I have been scammed for the first time in my life in a casino (and with a license, which is the most serious thing). If this is not resolved, I will take whatever steps I need to, and file complaints where appropriate, all to have their license revoked in Spain.
Thank you so much.
Tengo un problema importante con platin casino.
Antes de nada decir que juego con varios casinos web y jamás me ha ocurrido lo que me pasa con este.
A la hora de hacer la retirada que tengo pendiente con ellos 950€, la hice el dia 25, (hoy estamos a 28 ), el estado es pendiente.
He contactado varias veces con ellos por chat y por correo, para decirles que porque sigue pendiente el pago. Sus respuestas han sido varias.
Siempre me han dicho que el pago por su parte esta aprobado ( pero sigue pendiente ). Me han dicho desde que el fin de semana anterior tuvieron problemas con el sistema de su proveedor de pagos, luego que si era festivo el dia 25, ( pero han pasado dos laborales ), que el pago puede demorarse una hasta el dia 3 de enero de 2025 ( cuando pedí retirar el 25 de diciembre ).
El servicio de chat es muy limitado, en cuanto a que al exponerles mi preocupación, te dan una respuesta del tipo, " tenga paciencia " y luego te cierran el chat. Esto me ha pasado unas 6 u 8 veces, todas igual.
De veras empiezo a pensar que me han estafado, y repito, nunca en España me había pasado algo así.
Tengo captura de pantalla menos de los chats, pero si tengo los correos.
Espero que desde aquí me puedan ayudar para no constatar lo que dije, que me han estafado por primera vez en mi vida en un casino ( y con licencia, que eso es lo más grabe ). Si esto no se arregla, haré cuantas gestiones deba, y quejas dónde procedan, todo para que les quiten la licencia en España.
Muchas gracias.
Har denna situation lösts vid det här laget?
Jag hoppas att vårt team inte behöver ingripa. Låt oss veta, snälla om du har några uppdateringar.
Has this situation been resolved by now?
I hope that our team won't need to intervene. Let us know, please if you have any updates.
Hej, jag ville göra ett uttag i platina, jag ville byta bankkonto, vilket de vägrade göra, även skickade ägarbeviset, de bad mig om ett kort som jag inte har haft på flera år. Jag försöker komma i kontakt med dem för att se hur det kan lösas eftersom jag har 400 € på mitt spelkonto. Vad är min förvåning? De har blockerat mitt konto permanent. Jag kan inte logga in!!!!! De har behållit 400 € av mina, jag har skickat e-post till dem och de har inte gett något tecken på liv, jag kommer att rapportera dem, de är bedragare.
Hello, I wanted to make a withdrawal in platinum, I wanted to change the bank account, which they refused to do, even sending the certificate of ownership, they asked me for a card that I haven't had for years. I'm trying to get in touch with them to see how it can be solved because I have €400 in my game account. What's my surprise? They've permanently blocked my account. I can't log in!!!!! They've kept €400 of mine, I've sent them emails and they've given no sign of life, I'm going to report them, they're scammers.
Buenas, he querido hacer una retirada en platin, quise cambiar la cuenta bancaria lo cual me denegaron mandando hasta el certificado de titularidad, me han pedido tarjeta que hace años q no tengo. Me intento poner en contacto con ellos para ver como se puede solucionar porque tengo 400€ en mi cuenta de juego. Cual es mi sorpresa? Me han bloqueado de manera permanente mi cuenta. No puedo entrar!!!!! Se han quedado con 400€ mios, les mandl correos y no dan señales de vida,pienso ir a denunciarlos son unos estafadores.
Hej där.
Får jag veta vad det exakta senaste svaret var angående problemet eller eventuell stängning av kontot innan ditt konto stängdes, tack? Om vi försöker förstå problemets natur kan vi kanske komma med tips eller hjälp.
Även om jag tenderar att undvika förhastade domar, anser jag att du bör lämna in klagomålet i det här fallet. Och om jag får lägga till en anteckning, när du väl gör det, se till att svara på klagomålet ordentligt för att säkerställa att processen fortskrider. 🙏
Håller du med om den idén? Är du redo att klaga?
Hi there.
May I know what was the precise last response regarding the issue or possible account closure before your account got closed, please? Perhaps if we try to understand the nature of the issue, we may come up with tips or help.
Although I tend to avoid hasty judgments, I believe you should file the complaint in this instance. And if I may add a note, once you do so, make sure to respond to that complaint properly to ensure the process will progress. 🙏
Do you agree with that idea? Are you ready to complain?
Hej, de svarar mig inte. Jag har förklarat för dem tusen gånger att uppgifterna de ber mig om är för gamla, hur skulle vi kunna göra det, och de berättar ingenting alls för mig. Kontot stängt och de har behållit mina 400 euro.
Hi, they don't answer me. I have explained to them a thousand times that the data they are asking me for is too old, how could we do it, and they don't tell me anything at all. Account closed and they have kept my 400 euros.
Buenas, no me contestan. Les he explicado mil veces que los datos que me piden son demasiado antiguos. Que como lo podíamos hacer, y no me dicen absolutamente nada. Cuenta cerrada y se han quedado con mis 400 euros.
Jag förstår. Kan du snälla svara på resten av mitt tidigare inlägg?
Får jag veta vad det exakta senaste svaret var angående problemet eller eventuell stängning av kontot innan ditt konto stängdes, tack? Om vi försöker förstå problemets natur kan vi kanske komma med tips eller hjälp.
Även om jag tenderar att undvika förhastade domar, anser jag att du bör lämna in klagomålet i det här fallet . Och om jag får lägga till en anteckning, när du väl gör det, se till att svara på klagomålet ordentligt för att säkerställa att processen fortskrider. 🙏
Håller du med om den idén? Är du redo att klaga?
Tack så mycket.
I see. Can you kindly also respond to the rest of my previous post?
May I know what was the precise last response regarding the issue or possible account closure before your account got closed, please? Perhaps if we try to understand the nature of the issue, we may come up with tips or help.
Although I tend to avoid hasty judgments, I believe you should file the complaint in this instance. And if I may add a note, once you do so, make sure to respond to that complaint properly to ensure the process will progress. 🙏
Do you agree with that idea? Are you ready to complain?
Thank you very much.
Det sista jag hörde från dem är att de bad mig om dokumentation om 2 kort som jag inte har haft på flera år och jag har inte längre ett konto hos de bankerna. Jag berättade för dem om det för att hitta en lösning. De har aldrig, aldrig svarat mig. De har slutat svara mig och har stängt mitt konto. Rekommenderar du mig att polisanmäla det?
The last thing I heard from them is that they asked me for documentation about 2 cards that I haven't had for years and I no longer have an account with those banks. I told them about it to find a solution. They have never, ever answered me. They have stopped answering me and have closed my account. Do you advise me to report it to the police?
Lo último que se de ellos es que me pidieron documentación sobre 2 tarjetas que hace años que no tengo y no tengo ya cuenta en esos bancos. Se lo comenté para buscar una solución. Nunca jamas me ha. Contestado. Me han dejado de contestar y me han cerrado la cuenta. Me aconsejas denunciar a la policía?
Åh, det var sista gången - tack.
Jag tror att det skulle vara en mycket intressant upplevelse att dela detta med polisen; prova gärna. Jag måste erkänna att jag skulle älska att höra historien. Men jag har något mycket bättre för dig.
Har du lagt märke till delen om klagomålet, tack? Det är det, faktiskt.
Oh, that was the last time—thank you.
I believe sharing this with the police would be a very interesting experience; feel free to try. I have to admit I would love to hear the story. But I have something much better for you.
Did you notice the part about the complaint, please? That's it, actually.
Hej Romi. Först och främst, tack så mycket för ditt arbete. I tider som dessa är det ovärderligt att känna sig stöttad.
Nyheten är att jag äntligen, efter 7 dagar, har lyckats ta ut pengar. Jag kan fortfarande inte tro det!! Jag är tydlig med att jag inte kommer att spela på detta casino igen och inte heller rekommendera någon att göra det. Jag kommer inte att förlåta dem för den dåliga tid de har fått mig att gå igenom.
Efter 6 mejl (det sista utan svar), och ca 10 chattkonversationer har jag lyckats samla ihop.
Det värsta av allt är hur de behandlar dig, både via chatt och e-post. De ger dig halvdana förklaringar, utan någon mening med vad de säger, och när du bråkar med dem stänger de chatten.
Seriöst, den värsta jag någonsin spelat på (jag har ett konto på 7), jag vet vad jag pratar om. Aldrig mer PLATIN CASINO, och tack så mycket Casino Guru för ditt stöd från första början.
Hi Romi. First of all, thank you very much for your work. In times like these, feeling supported is priceless.
The news is that finally, after 7 days, I have managed to cash out. I still can't believe it!! I am clear that I will not play at this casino again nor recommend anyone to do so. I will not forgive them for the bad time they have made me go through.
After 6 emails (the last one without a response), and about 10 chat conversations, I have managed to collect.
The worst thing of all is the way they treat you, both by chat and by email. They give you half-baked explanations, without any sense in what they say, and when you argue with them, they close the chat.
Seriously, the worst one I've ever played at (I have an account at 7), I know what I'm talking about. Never again PLATIN CASINO, and thank you very much Casino Guru for your support from the very beginning.
Hola Romi. Ante todo muchas gracias por vuestra lavor. En momentos como estos sentirte acompañado no tiene precio.
La novedad es que porfin, y tras 7 dias he conseguido cobrar. Aún no me lo creo!! Tengo claro que en este casino no vuelvo a jugar ni recomiendo a nadie que lo haga. Lo mal que me lo han hecho pasar no se lo perdono.
Tras 6 email ( el último sin respuesta ), y unas 10 conversaciones de chat, he logrado cobrar.
Lo peor de todo es el trato que te dan, tanto por chat como por email. Te dan unas explicaciones totalmente a medias, sin tener ningún sentido lo que dicen, y cuando se lo rebates te cierran el chat.
De verdad, el peor en el que jugado ( tengo cuenta en 7 ), sé de lo que hablo. Nunca más PLATIN CASINO, y muchas gracias Casino Guru por vuestro apoyo desde el primer momento.
Jag är verkligen glad för din skull och tack för den här uppdateringen.
Din poäng är verkligen förståelig, och naturligtvis skulle ingen vilja gå igenom den här typen av upplevelse.
Jag hoppas att du undviker sådan behandling i framtiden.
I am really glad for you, and thank you for this update.
Your point is really understandable, and of course, no one would like to go through this kind of experience.
I hope you will avoid such treatment in the future.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
En plattform skapad för att visa upp alla våra åtgärder som syftar till att förverkliga visionen om en säkrare och mer transparent spelindustri online.
Ett ambitiöst projekt vars mål är att hylla de bästa och mest ansvarsfulla företagen inom iGaming och ge dem det erkännande de förtjänar.
Casino.guru är en oberoende källa till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av någon speloperatör eller några andra institutioner. Alla våra recensioner och guider skapas med största objektivitet och ärlighet, efter bästa kännedom och bedömning av medlemmarna i vårt oberoende expertteam. De är emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, rådgivning i juridisk mening. Du ska alltid själv säkerställa att du uppfyller alla rättsliga skyldigheter innan du spelar på ett utvalt casino.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.