OnlySpins Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till OnlySpins Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Hej Radka,

Mitt ärende hos OnlySpins har legat fast i flera dagar, trots att jag skickat in alla nödvändiga dokument. Casinot svarar inte.

Kan du snälla ta en titt på detta och ge mig några tips?

Tack,

Arian

Hi Arian!

I do not think your case is stuck. Refer to the timer; the casino has a week to explain the matters from its side. Once someone does cooperate, the case will proceed.

Waiting is now the best course of action, I reckon. 🙏

Tack för svaret Radka,

Ja, det verkar bli framsteg. Förhoppningsvis samarbetar casinot äntligen, eftersom jag har väntat väldigt länge på utbetalningen. Tack för tipsen!

You are welcome.

I wish I could say something more concrete to help you reduce the stress. May I ask what seems to be the issue with the payment option you mentioned in the complaint, please?

Based on the description, it looks like a possible reason why the payment is pending. At least to me, it seems like you have such an impression. Do you care to share more, perhaps?

I'm just asking.

Problemet är att OnlySpins har blockerat mitt uttag sedan den 30 oktober, trots att jag har skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument (kontoutdrag, pass, registreringsbevis, fiktivt uppehållstillstånd, MasterCard-verifiering, utgånget uppehållstillstånd).

Trots detta kräver casinot nu återigen det utgångna uppehållstillståndet, trots att jag för närvarande bara har det tillfälliga uppehållstillståndet som giltigt bevis. Mina dokument har redan laddats upp via e-post och till CasinoGuru, så verifieringen borde egentligen vara klar.

Uttag av €500 och €400 till kontot är fortfarande blockerat, och casinot svarar sällan på e-postmeddelanden.

Oh, thank you. So perhaps, at least from the casino's perspective, there is still an unfinished address-related situation, which is delaying the payment. Since the casino should now update the complaint regarding this, with luck we should know their concrete stance in the next coming days. I hope this is just a temporary misunderstanding of some sort.

Ja, från casinots perspektiv verkar det verkligen råda en viss förvirring kring min adress. Jag har dock redan skickat in alla dokument som tydligt bekräftar min nuvarande adress flera gånger (kontoutdrag, registreringsbevis etc.).

Jag hoppas också att det helt enkelt är ett missförstånd. När casinot uppdaterar klagomålet som utlovat, borde det förhoppningsvis bli tydligare vad exakt som fortfarande saknas och varför utbetalningen har försenats sedan den 30 oktober.

Tack för att du fortsätter att följa detta.

You obviously did what you could, and it is now up to someone else to help clear this with the casino. I imagine your situation is still stressful, but if you can, try to let yourself ease at least until we have an update from the casino.

You, in my opinion, deserve a break. 🙏

Wishing you a pleasant weekend, I'll be back on Monday, checking on the progress.

Hold on.

Tack så mycket, Radka. Jag uppskattar verkligen ditt stöd. Jag väntar på ditt svar på måndag och hoppas att något har förändrats tills dess. Ha en trevlig helg också.

Well, I hoped to see casinos' response by now, but perhaps channels outside the complaint thread are being used. That usually happens when no one from the casino has ever registered on our website.

In other words, I am still waiting to see what the casino contributes to the situation. There is still some time left; hence, I guess we shall see soon.

Hej Radka,

En snabb uppdatering från min sida:

Ändå laddade jag upp mitt uppehållstillstånd till verifieringsområdet på fredagen – precis som casinots support tidigare hade rekommenderat via e-post.

Även om kortet har gått ut visar det fortfarande min nuvarande adress. Därför hoppas jag att casinot nu äntligen har all nödvändig information.

Jag väntar just nu på att se om kortet kommer att godkännas och verifieras.

Jag kommer givetvis att höra av mig så fort det finns några nyheter.

Tack för informationen.

Hey, that was indeed a fantastic idea!

It only takes a couple of hours to proceed further with the complaint, yet hopefully the casino will soon be able to close this verification. I will be waiting anxiously for this process to conclude!

Hej Radka,

Bara en snabb uppdatering till dig:

Idag fick jag ett mejl från casinot som informerade mig om att mina uppladdade dokument för närvarande granskas av relevant team. Jag väntar nu på att processen ska slutföras.

Tack så mycket för att du aktivt följer mitt ärende.

Hello, LeeRock.

So, I would assume the card was not automatically dismissed and someone would look into the details. Oh my, I wish this was the end of it all. I imagine it would have been such a relief for you.

Crossing my fingers and many thanks for the news!

Ja, det är precis vad jag tycker också. Det verkar som att mitt ärende äntligen granskas aktivt. Jag hoppas verkligen att allt löser sig nu.

Tack så mycket för ditt stöd och dina vänliga ord! 🙏

I suggest I leave the next follow-up to you, because, to be honest, I'm hesitant to ask how it went!

Please update me on the progress once something positive finally happens. This is a puzzling situation, and I believe we will have to wait until someone in the casino figures it out...

Hur stor var din utbetalning och hur lång tid tog det? Har du pengarna nu? Jag är rädd att jag har stött på samma problem... Jag får just nu 500 euro utbetalda och de har kontrollerat det i flera timmar nu.

Well, the other user's complaint is still in progress, actually, as I can see.

Please tell us, what do you mean by "several hours"? What payment method did you choose?

Som Romi redan nämnt är mitt ärende fortfarande under handläggning. Annars skulle jag redan ha informerat Radka. Jag skulle inte oroa mig än, eftersom ärendet precis är under handläggning.