SOS * Kan någon hjälpa mig här?
Följande problem med TouchCasino (Gammix Ltd):
7200 € i uttagsbegäranden avbrutna och raderade / orsak: brott mot villkoren på grund av bonusvillkor.
Konfiskeringsutlösare : Satsar över 5 € med bonussaldo
Jag beskriver mitt tillvägagångssätt:
Natten till den 29 juli 2022 registrerade jag mig på TouchCasino.
Jag vann nästan 2000 euro från 80 euro (+120 euro välkomstbonuspengar) och gav upp dem för uttag. Tyvärr missade jag bonusvillkoret, vilket givetvis är helt och hållet mitt eget ansvar. Jag snurrade till 6€ och 7,50€ några gånger under sessionen (omedvetet men okej jag äger mitt misstag) men gjorde inga avgörande vinster för utbetalningen (verifierbar). Under tiden har mitt konto verifierats. Jag pratade också ofta med supporten och de informerade mig också om bonusar och utbetalningar. Synd att ingen sa till mig att mina pengar skulle konfiskeras. Så jag blev behandlad som en vinnare i chatten trots att du redan visste att du inte betalade ut?
Dagen efter satte jag in ytterligare 120 € och spelade. Efter att jag förlorat €120 som jag satte in igen (UTAN BONUS) (kontot var inte på 0 till några cent), avbröt jag en av uttagsförfrågningarna igen och gjorde sedan en total vinst på över €9000.
Sammanfattningsvis: Villkor för bonusar som brutits, bonusar genomförda och utbetalda. Ingenting händer. Sätt in pengar utan bonus dagen efter, men förlorade inte allt! Avbröt en utbetalning och gjorde nästan €9500 på den. Jag vaknar och ser alla uttagsbegäranden avbrutna med detta e-postmeddelande:
Hallå,
Vi skriver till dig angående din begäran om uttag på €7 194,00. Tyvärr var vi tvungna att avvisa din begäran om uttag på grund av ett brott mot våra villkor då du placerade vad med en aktiv bonus över gränsen:
Därför avvisades din begäran om uttag och vinsterna ogiltigförklarades. Din ursprungliga insättning har dock krediterats till ditt saldo. Du är välkommen att skicka in en ny begäran om uttag.
Om du har ytterligare frågor, funderingar eller kommentarer, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.
Vänliga Hälsningar,
Betalningskassa.
Hur ska jag gå tillväga här? Finns det kanske folk här som har kontakt med Gammix-truppen?
SOS * Can someone help me here?
Following problem with TouchCasino (Gammix Ltd) :
7200 € in withdrawal requests canceled and deleted / reason: violation of the terms and conditions due to bonus conditions.
Confiscation trigger : Bets over €5 with bonus balance
I describe my approach:
On the night of July 29th, 2022 I registered at TouchCasino.
I won almost 2000 euros from 80 euros (+120 euros welcome bonus money) and gave them up for withdrawal. Unfortunately, I missed the bonus condition, which of course is entirely my own responsibility. I spun to 6€ and 7.50€ a few times in the session (unconsciously but okay I own my mistake) but didn't make any decisive profits for the payout (verifiable). Meanwhile, my account was successfully verified. I also often spoke to the support and they also informed me about bonuses and payouts. Too bad nobody told me that my money would be confiscated. So I was treated like a winner in chat even though you already knew you weren't paying out?
The next day I deposited another €120 and played. After I lost the €120 that I deposited again (WITHOUT BONUS) (account was not at 0 to a few cents), I canceled one of the withdrawal requests again and then made a total profit of over €9000.
In summary: Terms and conditions for bonuses violated, bonuses implemented and paid out. Nothing happens. Deposited money without bonus the next day, but didn't lose it all! Canceled a payout and made almost €9500 out of it. I wake up and see all withdrawal requests canceled with this email :
Hello,
We are writing to you regarding your withdrawal request of €7,194.00. Unfortunately we had to reject your withdrawal request due to a breach of our terms and conditions as you placed bets with an active bonus over the limit:
Therefore, your withdrawal request was rejected and the winnings made were voided. However, your original deposit has been credited to your balance. You are welcome to submit a new withdrawal request.
If you have any additional questions, concerns or comments, please do not hesitate to contact our customer service team.
Kind regards,
Payments cashier.
How should I proceed here? Are there perhaps people here who have contact with the Gammix squad?
SOS * Kann mir hier vielleicht jemand helfen ?
Folgendes Problem mit TouchCasino (Gammix Ltd) :
7200 € in Auszahlungsanträge storniert und gelöscht / Grund : Verstoß der AGB´s wegen Bonusbedingungen.
Auslöser für Konfiszierung : Einsätze über 5€ mit Bonusguthaben
Ich schildere meine Vorgehensweise :
Am 29.07.2022 in der Nacht hab ich mich bei TouchCasino registriert.
Ich habe aus 80€ (+120€ Welcome Bonusgeld) knapp 2000 Euro gewonnen und sie zur Auszahlung aufgegeben. Dabei hab ich leider die Bonusbedingung verpeilt, was natürlich komplett selbst zu verantworten ist. Ich habe in der session paar mal auf 6€ und 7.50€ gedreht (unbewusst aber okay ich stehe zu meinem Fehler) aber keine ausschlaggebenden Gewinne für die Auszahlung erzielt (nachweisbar). Währenddessen war mein Konto erfolgreich verifiziert. Ich habe auch öfters mit dem support gesprochen und auch die haben mich bezüglich Boni und Auszahlungen aufgeklärt. Schade dass mir niemand gesagt hat dass mein Geld konfisziert wird. Also ich wurde im Chat wie ein Gewinner behandelt obwohl Sie schon wussten dass Sie es nicht auszahlen ?
Am nächsten Tag zahlte ich nochmal 120 € ein und spielte. Nachdem ich die 120€ die ich erneut eingezahlt habe (OHNE BONUS) verloren hab (Konto war auf paar cents nicht auf 0), stornierte ich erneut einen der Auszahlungsanträge und machte dann insgesamt über 9000€ Gewinn.
Zusammengefasst : AGB`s für Boni verstoßen , Boni umgesetzt und ausgezahlt. Nichts passiert. Am nächsten Tag Geld ohne Bonus eingezahlt, verloren aber nicht alles ! Eine Auszahlung abgebrochen und daraus knapp 9500 € gemacht. Ich wache auf und sehe alle Auszahlungsanträge storniert mit dieser E-Mail :
Hallo,
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags von €7,194.00. Leider mussten wir Ihren Auszahlungsantrag aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen, da Sie Einsätze mit einem aktiven Bonus über dem Limit platziert haben:
Daher wurde Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die erzielten Gewinne wurden storniert. Allerdings wurde Ihre ursprüngliche Einzahlung Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Sie können gerne einen neuen Auszahlungsantrag stellen.
Wenn Sie weitere Fragen, Bedenken oder Kommentare haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Payments Cashier.
Wie sollte ich hier vorgehen ? Gibt es hier vielleicht Leute die Kontakt zur Gammix Truppe haben ?