Mystisk konfiskering /TouchCasino avbryter och raderar uttag!

SOS * Kan någon hjälpa mig här?

Följande problem med TouchCasino (Gammix Ltd):

7200 € i uttagsbegäranden avbrutna och raderade / orsak: brott mot villkoren på grund av bonusvillkor.

Konfiskeringsutlösare : Satsar över 5 € med bonussaldo

Jag beskriver mitt tillvägagångssätt:

Natten till den 29 juli 2022 registrerade jag mig på TouchCasino.

Jag vann nästan 2000 euro från 80 euro (+120 euro välkomstbonuspengar) och gav upp dem för uttag. Tyvärr missade jag bonusvillkoret, vilket givetvis är helt och hållet mitt eget ansvar. Jag snurrade till 6€ och 7,50€ några gånger under sessionen (omedvetet men okej jag äger mitt misstag) men gjorde inga avgörande vinster för utbetalningen (verifierbar). Under tiden har mitt konto verifierats. Jag pratade också ofta med supporten och de informerade mig också om bonusar och utbetalningar. Synd att ingen sa till mig att mina pengar skulle konfiskeras. Så jag blev behandlad som en vinnare i chatten trots att du redan visste att du inte betalade ut?

Dagen efter satte jag in ytterligare 120 € och spelade. Efter att jag förlorat €120 som jag satte in igen (UTAN BONUS) (kontot var inte på 0 till några cent), avbröt jag en av uttagsförfrågningarna igen och gjorde sedan en total vinst på över €9000.

Sammanfattningsvis: Villkor för bonusar som brutits, bonusar genomförda och utbetalda. Ingenting händer. Sätt in pengar utan bonus dagen efter, men förlorade inte allt! Avbröt en utbetalning och gjorde nästan €9500 på den. Jag vaknar och ser alla uttagsbegäranden avbrutna med detta e-postmeddelande:

Hallå,

Vi skriver till dig angående din begäran om uttag på €7 194,00. Tyvärr var vi tvungna att avvisa din begäran om uttag på grund av ett brott mot våra villkor då du placerade vad med en aktiv bonus över gränsen:

Därför avvisades din begäran om uttag och vinsterna ogiltigförklarades. Din ursprungliga insättning har dock krediterats till ditt saldo. Du är välkommen att skicka in en ny begäran om uttag.

Om du har ytterligare frågor, funderingar eller kommentarer, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.

Vänliga Hälsningar,

Betalningskassa.

Hur ska jag gå tillväga här? Finns det kanske folk här som har kontakt med Gammix-truppen?

Du kan inte göra något där. Kanske kommer de att vara tillmötesgående om du frågar artigt. Jag tror inte det. Eftersom kasinot inte ligger i Tyskland och deras licens inte är tysk, gäller inte tysk lag.

Fram till nu har kasinon utan tysk licens fortfarande tolererats, men sedan 1 juli är även kasinon olagliga. Om man ber de tyska myndigheterna om hjälp nu kan det slå tillbaka

**Uppdatering

Långt skrivet med chatten och baserat på dessa två punkter i villkoren:

1.11. När du använder bonuspengar får inga satsningar göras som överstiger den maximala bonusinsatsen. Maximal bonussatsning är 5 EUR (eller motsvarande valuta) per insats/snurr eller motsvarande om inte annat anges i de specifika villkoren för varje bonuskampanj. Observera att det är ditt ansvar att se till att du är medveten om den maximala bonusinsatsen. I de fall där insatser överstiger det maximala bonusbeloppet kan ett konto granskas och bonusmedel konfiskeras.

1.8. När du deltar i en kampanj blir både insatta medel och bonusmedel ""Bonussaldo"". När en bonus är aktiv måste omsättningen slutföras eller bonusen återställas till noll för att ett uttag ska kunna göras. Det enda undantaget är om du bara vill ta ut din insättning. I detta fall kommer bonuspengarna och alla vinster att förverkas.

"1.3. Touch Casino förbehåller sig rätten att lägga till, ta bort eller ändra alla erbjudanden/bonusdetaljer eller villkor."

Med 1.3 vet vi att casinot kan göra vad det vill. Med registreringen har jag accepterat dessa villkor. Kasinot ser exakt vad jag har gjort i min historia och vem som helst kan titta på min spelhistorik. Om det finns någon indikation på missbruk av kampanjer eller bonusar skulle jag acceptera det. Jag förvandlade av misstag bonuspengarna till mer än 5 euro några gånger, vann med dem, implementerade allt och betalade ut 2000 euro. Sedan satte jag in ytterligare 120 euro och förlorade nästan allt. €1000-uttagsbegäran avbröts (1000 var fortfarande i pipelinen för uttag) och fortsatte att spela. Vann upp till 9000 högt. Skickade 7200 till pipeline för uttag och somnade. Jag vaknar helt borta för att jag ska ha vunnit med bonuspengar. Jag tänker okej, förlåt, konfiskera de 2 000 € jag spelade grovt. Varför beslagtas alla pengar? Speciellt om hela bonuspengarna har konverterats i förväg och är redo att betalas ut som riktiga pengar och jag till och med sätter in 120 EURO utan bonusar och spelar bort?

Logik, humanism och empati saknas här...

1.3. Touch Casino förbehåller sig rätten att lägga till, ta bort eller ändra alla erbjudanden/bonusdetaljer eller villkor."

Det är just därför Curacao-licensen är så populär. Är mer eller mindre ett tomt pappersark l. Allt kan ändras snabbt. Jag spelar ibland Lucky Star Io som också är en del av gammix och aldrig haft några problem. Gambix är okej. . Jag tror att de bara måste vara tuffa. Om du hade skrivit igår att de var tillmötesgående och sedan betalat ut dig, så hade helvetet brast löst med stöd idag. *VARFÖR FÅR HAN PENGARNA OCH JAG FÅR INTE......

Hello,

seems like this Touch Casino is not on our list of casinos yet.

Can you share the link, please?

We should review this casino at once, I'd say. In the meantime, you can check how we proceed with such an evaluation:

https://casino.guru/our-casino-reviews

Hello,

www.touchcasino.com (Gammix Ltd) they are new.

Hello.

Thank you very much - will forward this site to our Data Team immediately. 👍

Tack också till alla för era flöden.

Sammanfattningsvis vill jag återigen påpeka det

• Mjukvarutekniken i detta casino harmoniserar inte med villkoren (tekniskt sett är det möjligt att lägga högre satsningar med bonuspengarna än vad som är tillåtet i villkoren.) -> Tydlig bluff kring kunden, möjligen i ett berusande endorfin- tung spelrunda släppte taget med 100% garanterad vinst för casinot.

• Villkor och mjukvaruteknik justerades avsiktligt för att generera skuld från spelaransvar. Implementeringen av GTC-riktlinjerna är inte specifika och kommer inte att bevisas i detalj på begäran. -> Enligt villkoren har casinot rätt att konfiskera vinster som kommer från bonuspengarna. (Casinot nämner dock inte hur mycket % som beslagtas. Här saknar jag helt insynen för kunden! För mig är en avsiktlig otydlig presentation av villkoren för att säkerställa tillräckligt med spelrum för casinot. (Exempel: Villkor och villkor för bonus 1. MaxBet för bonusar 5€ 2. Kunden ansvarar för att informera sig om bonusvillkoren - Detta är inte på något sätt en motivering till varför det är tekniskt möjligt att gå över MaxBet med bonuspengar ----- > viktigt för spelarskydd och här ges det inte!)

• Dessutom är casinot och deras supportavdelning inte villiga att kompromissa och absolut inte villiga att betala ut någon del av en vinst även om det inte har bevisats att alla vinster härrör från bonuspengarna eller ens är knutna till dem. Att hävda att alla vinster som faktiskt har samlats in under flera sessioner och insättningar kom från bonuspengarna är en 100 % bevisbar avgift och att konfiskera alla vinster är oacceptabelt beteende.
• brist på empati och otillräcklig kundservice när man har att göra med potentiella vänliga stamkunder

I forwarded this source of information as well.

Hi maestro808,

thank you very much for sharing your experiences with Touch Casino. I am very sorry to hear about your difficulties. Although we believe that a good casino should enforce maximal bet limitation while the bonus is active, so the player is not allowed to breach such a condition by the system, it is not industry standard nowadays. Usually, the winnings are indeed confiscated when it is breached, but in Casino.Guru, we believe similar cases should be evaluated individually.

We are just working on the review of the Touch Casino, I will certainly reach you when it is finished. I would highly appreciate it if you can submit a complaint, then we can check your game history and provide our opinion on the case. 

Let me know if you have any questions.

Best regards, Jozef

jozef.k@casino.guru

Hej Jozef,

tack för ditt svar och tack för alla dina ansträngningar för mig och saken. Bör klagomålet öppnas via CasinoGuru-klagomålssidan?

Jag har redan skickat in 2 klagomål till: Online Gaming Support - Malta Gaming Authority (mga.org.mt)

1. Klagomål - "Orättvist förverkande utan tydliga bevis - Sessioner från 29 juli till 30 juli För mycket riktiga pengar konfiskerades också utan mening"
2. Klagomål - "mjukvaruteknik harmoniserar inte med villkoren"

Hi,

since you have already reached the MGA, we cannot interfere, but I am quite curious about how they decide on this matter. I would highly value if you can inform us about the outcome.

Hallå,

Jag har inte nått någon på MGA än. Jag har bara skickat in två klagomål som jag ännu inte har fått ett bekräftelsemejl för. Huruvida MGA redan arbetar med ärendet är ännu osäkert. Detta kommer förmodligen att försenas också, eftersom i mitt fall även spelhistoriken måste beaktas och kontrolleras.

Jag återkommer till dig så fort något kommer från MGA.

Hallå,

fortfarande inget svar från Touchcasino, inget svar från MGA Authority och heller inget svar från communityn. Jag inser att jag har blivit helt ensam. Jag hade hopp om att någon kunde hjälpa mig här men tyvärr också förgäves.... Det verkar som att jag är ensam...

Hello,

sadly, you chose to contact the licensing authority and have not submitted any complaint here. Allow me to remind you" since you have already reached the MGA, we cannot interfere"

It may take several weeks to get some response, sadly - even more.

Furthermore, I can't imagine how can the community help you now. 🤔 I'm sorry.

Vänta på ett svar från MGA, de borde svara. Jag använde den här organisationens tjänster. Om frågan är rätt ställd och det finns bevis får du svar inom kort.

Jag läste ditt inlägg ovan och jag har några frågor. Jag förstår att du märkte att spelens RTP inte matchar det deklarerade värdet? Är det så ? Förstod jag rätt? Detta är en allvarlig fråga och det är värt att alltid prata om det.

Hej, det har gått över 5 veckor nu och jag har fortfarande inte fått något svar. Inte ens en bekräftelse alls. Jag har gjort mitt bästa för att presentera min expertis så detaljerat som möjligt. Allt verkar vara förgäves.

Om villkoren och tekniken helt enkelt inte stämmer överens, så borde alla veta att casinot tänker göra detta så att så små misstag från spelarens sida blir ödesdigra. Professionalism och autenticitet verkar vara ett främmande begrepp för de flesta casinooperatörer. Medlidande..

Det är just därför "kundsupportrar" anlitas. För att möta spelarnas behov. Det är inte tjänst om problem ignoreras eller försenas. Bara för att inte överbelasta supporttrafiken, motiverar inte det att visa ingen goodwill de kartellliknande procedurerna hos kasinooperatörerna.

Om du tillhandahåller live supportchatt och skryter med att du är villig att tackla alla spelares problem på olika språk och ta hand om dina spelare på ett lösningsorienterat sätt så ska du göra det, vilket inte var fallet för mig. Det är just därför casinot inte har något allvar och 0 transparens, vilket naturligtvis väcker misstanken om att casinooperatörernas avsikter inte bara är spelglädje åtföljt av omoraliska marknadsföringsdrag.

Jag är absolut med dig. Tyvärr tillåter en Curacao-licens sådana procedurer. I foruminlägget "Viggoslots allmänna diskussion" tittade vi närmare på Curacos licenssystem. Med "kartellliknande" har du rätt.