Mega Dice Casino – generell diskussion (sida 3)

Berätta gärna vad som har hänt som gör att du har den här åsikten. Det måste vara dåligt om du skriver detta om dem.

Finns det något vi kanske skulle kunna hjälpa dig med?

Jag lämnade in ett klagomål förra veckan som går in på detaljer om hur de har gått emot sitt ord och konfiskerat mina vinster och även undanhållit mina veckovisa cashback... men detta har bara varit det senaste i en serie av usel kundservice. Jag har haft flera möten nu där casinot vägrar att ta något ansvar för fel eller inkonsekvenser på webbplatsen (även när du presenterar skärmdumpar som bevis) och de hittar på information som uppenbarligen är en lögn eftersom den är helt motsägelsefull mot tidigare korrespondens eller händelser som faktiskt har inträffat. Jag tycker det är så förolämpande att de tror att vi är dumma nog att bara acceptera vad de än säger. Och när du sedan motbevisar deras falska ståndpunkt överger de chatten omedelbart och säger att konversationen går i cirklar (denna rad har levererats till mig flera gånger följt av ett abrupt slut på konversationen och om du försöker starta en ny chatt måste du hantera en helt ny, lika ohjälpsam supportpersonal där du måste förklara problemet från början igen). En annan frustrerande sak är att casinot har en kryptotoken ($DICE) där du tjänar 15 % cashback på dina förluster, men för att få hjälp med allt som rör cashback måste du prata med ett helt oberoende team som bara arbetar på Telegram. Telegramgruppen du skickas till är dock inte riktigt konfigurerad för att hantera supportfrågor och de två teamen vägrar att prata med varandra. Och det betyder att båda grupperna kan förneka ansvar för ett problem och spelaren lämnas i limbo utan att deras problem är löst. Jag hade en gång ett problem som kundsupporten hanterade via e-post, vilket var så oprofessionellt och förolämpande att jag mejlade casinoledningen eftersom jag trodde att om de visste hur deras casino representerades skulle de bli förskräckta, men jag hörde aldrig något svar från dem. Casinot bryr sig helt enkelt inte om sina kunder. Jag har varit dum nog att fortsätta spela där med jämna mellanrum eftersom deras cashback är bra (när du får den) och de har ett bra spelutbud och snabba uttag, och jag har haft några hyfsade vinster, men det finns andra kryptocasinon som uppfyller samma kriterier men har support som faktiskt behandlar sina kunder med en grundläggande nivå av respekt och uppskattning. Så jag kommer att spendera mina pengar på de andra casinona istället.

Vårt team har redan börjat arbeta med ditt klagomål , så vi kommer garanterat att få veta mer snart.

Det är snällt av dig att skriva om din upplevelse där så att alla kan läsa om deras uppförande och hur casinot fungerar.

Har du spelat där länge?

Jag gick med för ungefär två år sedan men det blev inte en av mina stamkunder förrän för ungefär ett år sedan.

Förstå. Nu ska vi se vad vi kan göra för dig.

Det är väldigt viktigt att hålla sig till reglerna och att inte överskrida maxinsatsen, absolut. Jag läste i ditt klagomål att du tyvärr har gjort det mer än en gång. Eller hur?

Av de hundratals (eller mer troligt tusen) snurr jag gjorde, fanns det tre satsningar tidigt i mitt spel där jag överskred maxbeloppet utan att veta om det. Och såvitt jag minns resulterade dessa tre snurr bara i blygsamma vinster (även om jag kan bekräfta detta eftersom deras webbplats spelhistorik inte fungerar som den ska för mig). Alla andra satsningar låg inom maxbeloppet och mina stora vinster var alla på satsningar inom maxbeloppet. Med det sagt förstår jag att jag borde ha känt till villkoren innan jag spelade, men som jag sa i mitt klagomål har kasinona jag vanligtvis spelar på sina spel programmerade att avvisa satsningar utöver maxbeloppet och jag antog naivt att det skulle vara detsamma här. Jag förstår också att enligt deras villkor är de tre satsningarna tillräckligt skäl för att de ska konfiskera vinsterna och om det inte fanns mer till historien skulle jag inte ha lämnat in ett klagomål.

Men det FINNS mer i historien. Två saker:

1.) När jag avslutade spelet där jag gjorde de tre insatserna fick jag en avisering som uttryckligen varnade mig för att jag hade gjort några insatser som översteg maxbeloppet och uppmanade mig att sänka min insats i efterföljande satsningar för att behålla mina pengar. Jag tolkade denna avisering som samma typ av skydd som andra kasinon jag har spelat på som avvisar en insats utöver maxbeloppet. Om det inte är en säkerhetsåtgärd för att hjälpa spelare, varför får de då den aviseringen överhuvudtaget? Även om jag inte får mina vinster anser jag att kasinot måste hållas ansvarigt för att ha lämnat motsägelsefull information. Det är oansvarig affärspraxis och respektlöst mot deras spelare som ger dem tusentals dollar årligen och håller deras verksamhet flytande. När jag fick den aviseringen var mitt saldo på cirka 1 000 CAD i tärningar och det vann jag på insatser inom maxbeloppet förutom tre. Efter att jag fått aviseringen gick jag med på det och de ytterligare 3 000 CAD i vinster jag fick gjordes till 100 % på insatser inom maxbeloppet. Jag vet att dessa detaljer inte tar bort deras rätt att konfiskera mina pengar enligt deras villkor, men när man tar hänsyn till det meddelande jag fick, är det tydligt att deras konfiskering av pengarna beror på att de helt enkelt inte vill betala mig och inte på att vinsterna vanns genom avsiktligt olagligt spel och att jag förtjänar att bli disciplinerad. Det gjorde de inte och det gör inte jag heller.

2.) Eftersom de konfiskerade mina vinster förlorade jag den veckan. Det går inte att bestrida detta. Att de inte ger mig cashback strider mot villkoren i deras program, och att undanhålla detta utöver att konfiskera mina vinster efter att ha fått det att verka som att jag skulle kunna behålla dem är att fördubbla respektlösheten. Om de vill exkludera bonuspengarna eftersom tre insatser översteg maxbeloppet, så får det vara så, men jag har fortfarande kvar spelet och satsningen med insatta pengar jag gjort, vilket är en förlust som de inte har någon anledning att neka mig cashback för.

Hallå där.

Jag förstår vad du just skrev, och jag tror att jag också förstår ditt perspektiv.

Maximal insats tillämpas inte automatiskt; istället gav varningsskylten intrycket av att den fungerar som en varning för ansvarsfullt spelande. En annan sak är cashbacken, men jag förstår det ändå.

Enligt min mening är dessa problem mer relaterade till varierande användarupplevelser och tolkningar snarare än orättvisa regler eller praxis, men som sagt förstår jag ditt perspektiv. Frågan om cashback är kanske ännu mer komplicerad. Tänk dig ett scenario där en spelare bryter mot bonusreglerna, och du bestämmer dig för att ogiltigförklara deras vinster och stänga deras konto på grund av denna överträdelse; skulle du då ge spelaren cashback? Jag försöker visa att det ser ut som en mycket obekväm omständighet, och klagomålet kommer att berätta mer om vad det rättvisa resultatet skulle bli.

Det vore trevligt om fasta standarder och programvarukrav eller varningar var likadana för alla casinon; jag är övertygad om att spelarna inte kommer att bli så förvirrade.

Jag hoppas innerligt att mina kollegor kan hjälpa till, för enligt min mening gjorde du inget helt fel med några dåliga avsikter; för mig känns det som en rad osäkra situationer.