Mega Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till Mega Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Hej, har du en licens i Spanien? Tack.

Hey. This casino does have a license in Spain, indeed.

You can find all the relevant information in the review of this casino.😉

Are you a player there, or are you thinking to sign up, perhaps?

Jag planerar att registrera mig om de har bra bonuserbjudanden och spel.

So, let us know when you check that out. We would like to hear about your experience, for sure.

Hej, jag satte in 600 € och vann 14 000 €. Jag kontaktade dem via chatten för att stänga mitt konto, och de sa att jag skulle förlora mitt saldo om jag gjorde det. Till slut förlorade jag 14 000 € eftersom de inte informerade mig ordentligt. Jag kunde ha avslutat mitt konto och skyddat 14 000 €. Jag rekommenderar inte detta casino.

Hi, I understand that you didn't want to lose money, and I don't think it's entirely fair that they would take money from you for that. 

But what do you mean when you say they didn't inform you properly, when you also say they told you in a live chat? 

Did this happen recently? 

I would definitely lodge a complaint because it's not normal for them to take your money when you basically want to protect it. 

Jag hade 14 000 euro och frågade om att stänga mitt konto, och de sa att om jag stängde kontot skulle jag förlora pengarna.

Så jag väntade i två dagar och förlorade pengar på casinot.

Sedan upptäckte jag att jag kunde stänga mitt konto och få tillbaka pengarna, men de sa till mig via chatten att jag inte kunde det, att om jag stängde det skulle jag förlora all min kredit.

So why didn't you come right away when they told you and keep playing with the money? If they had told you this, we would definitely have tried to help. The casino also responds to complaints, and I would like to know what they would say about the whole situation. 

I talked to my colleagues and they said they would file a complaint. Usually, when a player loses money, there is nothing we can do to help, but if you lost it because they told you that you would lose it if you closed your account, we might be able to help. 

I can't say for sure, but I would definitely try.

Detta hände i december, jag rapporterade det till kasinot och de sa att de skulle ge mig ett svar inom 96 timmar, fram till igår hade de inte svarat.

Efter en vecka lämnade jag in ett klagomål till Spaniens DGJO, som väntar på registrering, så att de kunde sanktionera operatören för falsk information.

Hörru, jag bifogar skärmdumpen från chatten där agenten informerade mig om att jag skulle förlora saldot, och hans svar som jag fick via e-post igår.

I believe you should definitely try to file the complaint. Please follow this link and explain everything well.

Hopefully, there will be something we can do.

Will you try it?

Hej, men jag har redan lämnat in ett klagomål till DGJO här i Spanien

Oh. In that case, please inform us about the outcome.

Jag säger detta eftersom jag inte vet om jag kan lägga upp klagomålet här också, eftersom jag redan har lämnat in det till DGJO.

You can do so here on the forum. Just a question, though: how is DGJO related to this casino, please? As far as I can see in the review, this casino is not licensed in Spain. Has anything changed, perhaps?

If not, there is a significant likelihood that the national regulator will not conduct an investigation.

I just want to confirm my understanding, thank you.

Självklart har han körkort i Spanien, som hans kollega ovan redan nämnt, men det spelar ingen roll. Jag försökte lämna in ett klagomål och ingen av dina kollegor ville godkänna det heller. Jag vet inte hur ni hanterar dessa ärenden, men jag ser en brist på organisation.

Jag försökte lämna in ett klagomål, men det avvisades med motiveringen att det var jag som spelade med saldot och inte stängde kontot.

Hur ska jag kunna stänga mitt konto om de sa att jag skulle förlora mina pengar när jag frågade om att stänga det? Jag förstår inte deras process för hantering av klagomål.

Well, I believe the matter was explained:

"So why didn't you come right away when they told you and keep playing with the money? If they had told you this, we would definitely have tried to help. The casino also responds to complaints, and I would like to know what they would say about the whole situation. 

I talked to my colleagues and they said they would file a complaint. Usually, when a player loses money, there is nothing we can do to help, but if you lost it because they told you that you would lose it if you closed your account, we might be able to help. 

I can't say for sure, but I would definitely try."

This implies that based on information provided in your complaint request, my colleagues could not help. Jaro told you it might not help.

I also could not find any information about the DGJO here on the forum or from other sources aside from a one-year-old post saying, "Hey. This casino does have a license in Spain, indeed."

Based on the current review, there is no such license anymore. Thus my question.

Regardless of the circumstances, I believe that well-intentioned questions deserve an answer, but I will leave that decision to you.

Well, perhaps a bit of context helps:

In casinos there are only two options. Closing an account due to gambling addiction and closing an account. However, casinos are not always capable of closing an account with an active balance, so in such cases the balance can be voided to close the account. Regular players may wait for the balance to be withdrawn and then close the account. Struggling player, who may need an immediate block, however, may face voiding the balance.

There is no middle ground, and addicted players may lose the balance to get blocked instantly.

Health is more important than money when it comes to problem gambling. I imagine this is not easy to accept, though.

Du hittar på det eller generaliserar en massa, och det är inte bra. Varje land har olika regler, och det fungerar inte så i Spanien.

I Spanien finns det spelarskydd och att man spelar bra.

Det betyder att om en användare ber casinot att stänga sitt konto, kan casinot inte ljuga och säga att de förlorat sitt saldo (i Spanien FÅR det INTE hända).

Kasinot har en skyldighet att hjälpa dig med stängningen vid den tidpunkten eller skydda dina pengar.

Eftersom de gillar det så mycket, eller försöker så hårt att vara den bästa casinosajten, rekommenderar jag att de har anställda från varje land och slutar generalisera allt de säger.