LunuBet Casino – generell diskussion (sida 3)

Yes, you're right that the casino should always follow this rule, and if they have it on their website, they should stick to it.

Unfortunately, sometimes this isn't the case, so I would always take it with a grain of salt.

Let's wait and see how it turns out this time. Once you withdraw your money, you can decide whether you want to continue playing there.  

Ja, men jag har 8000 euro att ta ut, om det fortsätter så här kommer det att ta mig 2 år att ta ut mitt saldo, det är inte normalt.

If the casino only pays you 500 for two weeks or something like that, as I said, you can file a complaint with us and our team will try to help.

If they have a limit of 500 per day, I don't think it should take more than a week or so. 

Hej, jag har fortfarande problem med uttag på LUNUBET-webbplatsen. Jag har 26 000 euro på mitt konto och 4 000 euro att ta ut. De avböjde frivilligt de första uttagen, och jag var tvungen att återaktivera dem. Jag frågade och fick veta att min bank hade avvisat de inkommande medlen, men när jag kontaktade min bank sa de att ingen hade skickat något. Jag känner mig oskyddad eftersom de fortsätter att säga åt mig att vänta när jag frågar, men jag är orolig för mitt saldo och pengarna som inte kommer in på mitt konto.

If you are still having problems, I would recommend opening a complaint.

You can do so here at this link. ⬅️

I hope this helps.

It occurred to me that when the casino said the bank might have a problem, perhaps you have another payment method you could use and agree on with the casino. 

Ämne: Bonusar betalas inte ut trots uppfyllda villkor + upprepade vilseledande insättningsförfrågningar

Kasino: Lunubet

Problemtyp: Saknad bonuskredit / Vilseledande reklam / Oskäliga villkor

Period: pågående, flera åtgärder

Beskrivning av problemet:

Jag vill lämna in ett klagomål mot Lunubet eftersom jag inte har fått de bonusar som utlovats till mig vid flera tillfällen, trots att jag har uppfyllt alla villkor.

Under de senaste veckorna har jag fått fler än 100 bonusmejl från casinot, inklusive ett flertal kampanjer, stjärnkoder och insättningsbonusar. Bonuserbjudandena marknadsfördes aktivt (mejl, popup-fönster etc.).

Jag uppfyllde kraven och gjorde en insättning – men bonusarna krediterades inte.

När jag kontaktade supporten fick jag argumentera i över 45 minuter, trots att felet uppenbarligen låg hos casinot. Istället för en lösning fick jag höra att:

Jag hade inte aktiverat bonusen korrekt,

min insättning hade "redan använts",

och en efterföljande kreditnota är "undantagen enligt villkoren".

Enligt min mening är detta felaktigt eftersom:

Bonusaktiveringsprocessen kommunicerades inte tydligt.

Insättningen gjordes uteslutande för bonusen.

Kasinot bad mig upprepade gånger att sätta in pengar igen så att bonusen skulle krediteras.

Detta är inte en isolerad händelse, utan ett systematiskt mönster.

Kasinot hänvisar till sina villkor (7.1 och 7.3), vilka uppenbarligen används för att rättfärdiga kasinots misstag.

Jag har sparat alla nödvändiga skärmdumpar, chatthistoriker och e-postmeddelanden.

Kasinots reaktion hittills:

Bonusutbetalning avvisad

Upprepade ytterligare insättningsförfrågningar

Allmänna villkor och offerter utan lösningsmetod

En så kallad "goodwillbonus", som dock inte motsvarar den utlovade åtgärden.

Ingen erkännande av det faktiska problemet

Vad jag förväntar mig av casinot:

Tillgodoräknande av den ursprungligen utlovade bonusen, eftersom alla villkor har uppfyllts.

Ekonomisk kompensation på grund av upprepad vilseledande reklam, icke-fungerande bonusprocess och hög tidsåtgång.

En tydlig förklaring till varför jag, trots över 100 kampanjer, aldrig fick en korrekt krediterad bonus.

Dokument / Bevis:

Jag kan tillhandahålla följande material:

Skärmdumpar av bonuserbjudandena

E-postmeddelanden (över 100 kampanjer)

Chatthistorik med support

Skärmdumpar av mina insättningar

Skärmdumpar av den nekade bonuskrediten

Slutsats:

Jag begär stöd från Casino Guru eftersom det enligt min mening är upprepade vilseledande, orättvisa och potentiellt bedrägliga bonusmetoder som enligt reklamen utlovar tydliga fördelar, vilka sedan inte uppfylls.

Tack.

Hello, there! Welcome to the forum.

I hope you don't mind a bit of introducing. 🙂 This is a public forum where players discuss their topics and share experiences. To keep up with your report, though, you won't get any official Casino Guru statement nor can you file a complaint like this, I'm afraid.

If you want to complain, repeat the same steps as you did with Robocat Casino. 🙏

So, since there are two of us now, do you care to explain what seems to be the issue with the Lunabet and the bonuses, please?

As far as I can conclude, you have had more than one issue with several bonuses, which included different claim forms.

You see, without knowing concrete specifics for each bonus and each claim attempt, we won't advance very far here.

Feel free to describe each situation separately and include as many details as you can.

Then I am confident we can come up with something concrete too.

Hej och tack för feedbacken.

Jag förklarar gärna situationen mer i detalj.

Jag hade faktiskt flera problem med olika bonuserbjudanden hos Lunubet, som alla betedde sig väldigt lika.

Jag ska sammanfatta de viktigaste punkterna:

1️⃣ Upprepade misslyckade bonuskrediter

Jag har fått flera bonuserbjudanden via e-post, popup-fönster och kampanjer.

Jag har:

villkoren är uppfyllda

deponerad,

eller stjärnkoder som används,

Men bonusen krediterades inte, trots att jag hade gjort allt korrekt.

2️⃣ Supporten påstår hela tiden att jag "inte aktiverade det korrekt"

Varje gång säger supporten:

"Bonusen aktiverades inte via menyn"

"Insättningen har redan använts, därför bonusen utesluten"

Det stämmer inte helt – aktiveringen förklarades inte tydligt och insättningen gjordes på grund av bonusen.

3️⃣ Ytterligare insättningsförfrågningar

Jag fick höra flera gånger:

"Var god gör en ny insättning, då krediteras bonusen."

Detta är uppenbarligen ett stort problem, eftersom jag redan hade uppfyllt de ursprungliga villkoren.

4️⃣ Inte ett isolerat fall – över 100 bonusmejl

Jag får ett extremt stort antal bonuserbjudanden (över 100 på kort tid).

Nästan alla leder till samma problem:

Bonusen har inte mottagits

Support undviker problemet

Alltid samma anledning

eller begäran om ytterligare betalning

5️⃣ Exempel för bättre överblick

Om ni vill kan jag bryta ner fallen individuellt och i detalj.

Till exempel:

Bonus A: uppfylld → inte krediterad → Support: "inte aktiverad"

Bonus B: Insättning gjord → ytterligare en insättning krävs

Bonus C: Starcode inmatad → enligt supporten "löpt ut", trots att e-postadressen var ny.

etc.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar för varje ärende (e-postmeddelanden, insättningar, supportchatt).

6️⃣ Vad jag önskar mig

Jag vill bara att det ska vara tydligt förstådd:

vilka bonusar jag har uppfyllt korrekt

varför jag inte fick dem,

och vad orsaken till de konstanta felmeddelandena är.

Jag är beredd att lista alla fall individuellt med stödjande bevis.

Om du säger mig vilket bonusfall vi ska börja med, så ger jag dig alla detaljer.

Tack så mycket! 🙏

Hello, I truly appreciate the efforts. Let me add a few questions, please. I want to fully understand this situation. 🙏

Point 1: "But the bonus was not credited, even though I had done everything correctly." Am I correct in understanding that the casino did not pay out the bonus winnings?

What was their explanation, please?

Points 2,3,4,5: Okay, there is not much to verify, I'm afraid. Are you talking about a group of bonuses at once or several different bonuses with different approval systems? I honestly can't even tell whether those are deposit bonuses or free bonuses.

I'm trying to say that without a detailed explanation of every single bonus issue, including its full terms and conditions, we won't get far.

🙁

Though I'd say you are correct, the casino should explain it all to you. Perhaps if we try to look into that from another angle, it might work.

Can you share all the explanations you got thus far for each bonus separately from the casino support?

Jag ber om ursäkt för det sena svaret, allt har ordnats med dem, så mitt inlägg kan raderas.

That is really nice you have resolved everything. Thank you for informing us.

Hello, I’m playing on LunuBet. I’ve wagered around CZK 5,000,000, and now, after a long time (about a year), I finally won CZK 1,840,000. Suddenly they are requesting verification (yes, I know I should have completed it earlier), but they are delaying it terribly — it has already been a week.

The issue was supposedly with my proof of address. They clearly stated that a bank statement would be sufficient, yet I provided 3 official documents showing my address, and I honestly do not understand why they are asking for proof that I pay electricity and water bills in my own name. That is absurd — it is not a requirement for permanent residence.

So I provided a confirmation letter from my bank, and afterward I was no longer able to upload any more files in the verification section, allegedly because they were reviewing it internally. Because of that, I also sent them an official population register extract through email via the VIP manager.

Now they have been "looking into it" for an entire week, even though their website states the process should take 24 to 48 hours. Every day I ask the VIP manager whether there is any update, and every day I’m told it will be done "ASAP." Sure.

I really do not like this approach. A person deposits money there for a year, loses more money than thousands of people combined, and then receives this kind of treatment. I would at least expect proper VIP-level support.

Could someone from your side please look into this for me?

Thank you.

Hi, I see you're having a problem with KYC. 

You say you're having trouble with proof of address. What the casino is asking for, i.e., an electricity or water bill where your address is clearly visible, is quite common among casinos. I've seen it hundreds of times, I'd say.

If you sent them some alternatives because you can’t get the specific document the casino requires, that’s fine. You did the right thing by proving your address in multiple ways. I know it can sometimes be a problem to get that information to show up on the document they require. 

But we give casinos 14 days to resolve this process. If they’re doing it manually, that might be why it’s taking longer, so I’d wait a few more days. When you’re approaching two weeks and nothing has changed, definitely give me an update and we’ll try to help.

Can you hold out a little longer? 

Hello,

It has now been 3 weeks since this started, and for the third week in a row there has been an issue with verifying my address. I have already explained more than 10 times to Live Chat and to the VIP advisor that I live with my parents, which means I do not have a rental agreement, and the utility bills are not in my name.

I have provided:

a bank statement from 2 months ago with my name, address, and date,

a bank account confirmation containing my name, current date, and address,

and most importantly, an official population register extract — a government-issued document that carries far more authority than the documents they are requesting.

None of these documents should be in conflict with their verification requirements. Despite this, my documents have been repeatedly rejected for 3 weeks. On the 10th attempt, nobody even explained what exactly is wrong or what additional document is required. From my perspective, this is starting to feel like harassment.

I genuinely do not know what else I can provide. We are not going to transfer household bills into my name just so the casino can approve a document that should have already been accepted.

Could you please contact them or escalate this matter? I am running out of patience.

Sure, if you're still having problems and the casino won't say exactly what the issue is, I'd file a complaint with us. That's the only way we can help you. If I were you, I would have done it sooner, because you'll need to be patient throughout this process as well.

You can find the link to the complaint form here.

Also, the casino’s safety index is pretty bad, so I’m curious to see how they’ll handle this and whether they’ll even talk to us.

But we’ll find out all that when the time comes.