LuckyStart Casino – generell diskussion (sida 2)

Hi, that's quite an unpleasant situation. 

My question is, was there a button to cancel the bonus, or did you ask support first? 

If you could do something like that and you canceled it yourself and then asked, then I would understand why it happened. 

But if that wasn't possible and the system or casino did it, then I don't think it's right. 

Please let me know. 

Så här hände det: Jag gjorde en insättning och – så vitt jag minns – vann jag något med de insatta pengarna. Sedan kontaktade jag supporten och frågade om jag fortfarande spelade med riktiga pengar eller inte. De sa nej, om jag avbröt bonusen skulle jag förlora hela mina spelframsteg. Även om det var en icke-fast bonus.

Sedan gick jag till skärmen där gratissnurren och bonusen visades. Jag klickade på bonusen – och sedan var bonusen helt enkelt borta. Ingen andra meny öppnades som frågade: "Vill du avbryta bonusen? Ja eller nej?" Inget liknande dök upp alls.

Jag klickade bara på bonusen och poff, den försvann. Det hade varit meningslöst att medvetet avbryta bonusen efter att jag redan hade frågat supporten om den var avbrytbar eller inte – och de sa nej. Jag ville bara se procentsatserna, dvs. hur mycket jag fortfarande hade att satsa.

So there was no cancel button. Then it seems a little confusing to me that if you just wanted to check your progress and it canceled your entire bonus, I wouldn't count on that. So did you tell the casino what happened and whether there was anything they could do about it or not? Did they take your winnings or your entire balance? 

Så jag förklarade min situation för dem. De påstår att jag avbröt bonusen, trots att jag tydligt sagt att jag inte gjorde det. Jag ville bara se procentandelen. Men de säger fortfarande att jag avbröt den.

Det jag också tycker är konstigt är att min första insättning syntes som kredit – men utan bonusen. Teoretiskt sett betyder det att jag fortfarande spelade med riktiga pengar när jag spelade igenom allt. Detta betyder i sin tur att det var en fast bonus, för annars hade hela mitt saldo varit borta.

Och en sak till: Om det hade varit en bonus som inte fastnar, som de påstår, hade jag fått vinna allt utom själva bonussaldot.

You're right about the bonuses.

Did you happen to take a screenshot or something when you "canceled" the bonus, according to the casino? 

Now it's up to our team to evaluate the whole situation. I believe it will turn out well in the end.  

Jag gjorde en skärminspelning av mig själv när jag klickade på bonusen och en skärmdump från supporten som bekräftade att det är en bonus som inte är fastlåst.

Bekräftelse på att det var en icke-fast bonus

It's good that you did that, I believe that when necessary, it will be useful for our team. I commend you for doing that.

Now we will have to focus on how the whole situation will continue. 

Om du behöver något annat, säg bara till.

Of course, everything we need to know or get from you will always be requested in the complaint. So you will be informed. 😉