LuckyAnon Casino – generell diskussion

Jag delar detta som en varning till andra spelare.

Jag vann enormt mycket (8 000 gånger min insats) på Zeus vs Hades 250 från Pragmatic Slots. När jag försökte ta ut mina vinster sa casinot att vinsten måste skickas till spelleverantören för verifiering.

Jag fick höra att detta skulle vara löst inom 24 timmar, men mer än 24 timmar har gått och det finns fortfarande ingen lösning.

Efter de 24 timmarna skjuter de fortfarande upp ärendet och säger att jag ska vänta, att det snart kommer att lösas och att jag ska hålla mig lugn.

För närvarande känns detta inte säkert eller tillförlitligt – särskilt inte om du vinner en betydande summa. Baserat på min erfarenhet kan du stöta på förseningar/problem när du försöker ta ut större vinster.

Jag hoppas att de löser mitt ärende snabbt, men tills dess tycker jag att spelarna bör vara försiktiga.

Hej, vi informerade dig om att du fortsatte att flagga systemet för manuell granskning för att du gjorde många (14) små uttag i rad, som alla har skickats till dig, och att du bara begärde ett enda stort uttag för hela beloppet så att det inte utlöser manuella granskningar igen.

Om du bara kan begära ett enda stort uttag kommer det att behandlas omedelbart utan problem.

Hör gärna av dig om du behöver hjälp med något annat, Epic win förresten!

Hej, det verkar som att du representerar casinot på forumet. Det är toppen! Får jag be dig att utföra några steg så att spelarna kan känna igen dig som sådan?

https://casino.guru/forum/bonuses-and-promotions/rules-for-casino-representatives-adding-promotions 👈

"2) Ditt forumkonto måste synkroniseras manuellt med casinomärken som du representerar. Du måste skicka oss namnen på dessa varumärken och ditt forumanvändarnamn (eller e-postadress) till community(at)casino.guru ( community@casino.guru ). Då kan vi synkronisera ditt forumkonto med alla casinomärken. Du behöver också kontakta oss från en officiell casinoadress eller från en e-postadress till ett företag som ansvarar för marknadsföringsagendan för givna casinomärken.

Tack så mycket på förhand.

Hej, jag förstår precis vad du menar. Baserat på mina erfarenheter skickas dock särskilt stora vinster till spelleverantörer för kontroll. Hur som helst önskar jag dig rättvisa lösningar och snabba utbetalningar. Håll oss uppdaterade, tack.

Hej, vi fick just en inbjudan för att synkronisera och registrera det här kontot. Vi har precis gjort det andra kontot snabbt för att svara spelaren. Om vi ​​behöver göra något mer, låt oss veta.

Hej, jag ser att kontot var helt synkroniserat. Tack för ditt svar och för att du stöder spelare på forumet.

Jag publicerar detta i avsnittet för offentlig granskning/diskussion eftersom den formella klagomålsprocessen är för långsam för ett tidskänsligt ärende som detta. Min bonus löper ut om mindre än en vecka, så att vänta flera veckor på ett standardsvar på klagomålet är inte ett realistiskt alternativ.

Jag har redan kontaktat kasinot direkt och förklarat situationen i detalj, men de har inte tagit itu med den ordentligt eller erbjudit någon riktig lösning. Det är därför jag tar upp det här offentligt och ber om omedelbar uppmärksamhet.

Situationen är väldigt enkel. Jag använde alla fyra välkomstbonusarna fullt ut och förlorade dem. Efter att den fjärde bonusen var förlorad fanns det bara 0,10 dollar kvar på kontot. Jag antog rimligen att bonusen antingen skulle upphöra automatiskt eller bli irrelevant vid den tidpunkten. Istället förblev den aktiv i bakgrunden på grund av de där 10 centen.

Efter det gjorde jag en femte insättning utan bonus och förlorade den. Sedan gjorde jag en sjätte insättning, också utan bonus, satte in 100 dollar och vann 1 359 dollar från mitt eget spel med riktiga pengar. Först när jag försökte ta ut pengarna upptäckte jag att den gamla fjärde bonusen fortfarande ansågs vara aktiv, och nu är hela saldot tydligen kopplat till den gamla bonusen.

Detta skapar ett uppenbart orättvist resultat: om jag avbryter den gamla bonusen förlorar jag hela saldot, inklusive vinster som genererades senare från insättningar gjorda utan någon bonus alls. Med andra ord fångas mina vinster med riktiga pengar av en nästan slutförd gammal bonus som bara hade 0,10 dollar kvar och inte gav någon faktisk fördel i det spel som producerade dessa vinster.

Det är inte en rättvis eller rimlig tillämpning av bonusreglerna. Om en spelare gör nya insättningar utan att hämta ut en bonus, ska dessa pengar och eventuella vinster från dem inte absorberas till ett gammalt bonussaldo på obestämd tid bara för att 0,10 dollar lämnades kvar.

Jag ber om att detta ärende granskas snarast och att casinot separerar de senare insättningarna och vinsterna med riktiga pengar från den gamla fjärde bonusen. Dessa vinster gjordes inte från bonusmedel, och det är oberättigat att behandla dem som bonusvinster.

Vänligen svara på meddelandet jag skrev ovan. Tack!

Jag granskade LuckyAnons användarvillkor noggrant, och så vitt jag kan se är detta det enda relevanta regeldokumentet som finns tillgängligt på webbplatsen. Det verkar inte finnas något separat avsnitt om bonusvillkor med ytterligare bonusregler.

Det gör denna punkt särskilt viktig: Jag kunde inte hitta någon tydlig regel som anger att en spelare manuellt måste avbryta en gammal bonus innan de gör en ny insättning utan bonus.

Jag kunde inte heller hitta någon tydlig regel som anger att om ett litet belopp återstår från en gammal bonus, så knyts alla framtida insättningar med riktiga pengar och alla vinster från dessa senare insättningar automatiskt till det gamla bonussaldot.

Från användarvillkoren jag granskade:

Avsnitt 9.3 säger att casinot kan erbjuda bonusar och att sådana bonusar kan ha sina egna villkor. I praktiken kunde jag dock inte hitta något separat avsnitt om bonusvillkor på webbplatsen. Så baserat på tillgängliga regler finns det ingen tydligt publicerad regel som förklarar att en spelare manuellt måste avbryta en gammal bonus innan han gör en senare insättning utan bonus.

Det finns inte heller någon tydligt publicerad regel som förklarar att om till exempel bara 0,10 dollar återstår från en gammal bonus, så kommer alla senare insättningar gjorda utan bonus och alla vinster från dessa insättningar automatiskt att behandlas som bonusrelaterade medel.

Detta är viktigt eftersom avsnitt 7.8 separat hänvisar till insättningar och säger att insättningar är föremål för ett 1x omsättningskrav före uttag. Det antyder att insättningar med riktiga pengar behandlas som en egen kategori och inte automatiskt absorberas i ett gammalt bonussaldo om inte den konsekvensen tydligt och uttryckligen anges.

Avsnitt 9.5 säger också att casinot förbehåller sig rätten att avbryta bonusar som inte begärs inom den tillämpliga perioden eller inom 60 dagar, och kan avbryta bonusar efter eget gottfinnande. Detta antyder att casinot har möjlighet att hantera bonusstatus självt, snarare än att utsätta spelare för allvarliga dolda konsekvenser utan en tydlig varning.

Det som saknas i de publicerade användarvillkoren är en tydlig förklaring av den exakta konsekvens jag nu står inför: att avbrytandet av en gammal bonus med endast 0,10 dollar kvar påstås orsaka förlust av senare vinster som genererades från mina egna separata insättningar gjorda utan någon bonus.

Så baserat på de regler som för närvarande publiceras på webbplatsen ser jag inte:

något uttryckligt krav på att en spelare alltid manuellt måste avbryta en aktiv bonus innan en senare insättning görs,

någon uttrycklig regel om att framtida insättningar utan bonus blir en del av ett gammalt bonussaldo bara för att ett litet belopp finns kvar där,

någon tydlig varning om att senare vinster med riktiga pengar kan konfiskeras om en gammal bonus annulleras i efterhand.

På grund av detta ser detta resultat otransparent och orättvist ut. Vinsterna i fråga genererades från mina senare insättningar med riktiga pengar, inte från bonusmedel, och jag anser inte att de publicerade användarvillkoren tydligt motiverar att de behandlas som bonusvinster.

Eftersom det verkar inte finnas någon separat sida med bonusvillkor alls, anser jag att casinot inte rimligen kan förlita sig på opublicerade eller oklara bonusregler i efterhand. Om en sådan viktig begränsning finns, bör den tydligt anges i de offentligt tillgängliga reglerna.

Jag vinner 1576 dollar

de vägrade att dra sig tillbaka

Tro inte på vad de säger och förlora inte dina pengar här

ta hand om dig

stor stor bluff

Hej, jag tror att meddelandet är riktat till casinorepresentanten, vilket är logiskt och därför skulle jag ge personen en chans att svara.

Ärligt talat har jag inga magiska insikter eftersom jag inte jobbar på något casino. Om en officiell representant svarar känns det konstigt för mig, som utomstående, att ingripa.

Du har redan skickat in din klagomålsbegäran och den kommer att granskas snart.

Hej, jag tror frågan är – sköt ni upp bonusfunktionerna i spelen?

Många kasinon tillåter inte detta beteende; dock är spelarna fortfarande ganska vana vid att se detta från många streamers. 🙁 Villkoren är fortfarande viktigast.

Du kan kontakta casinorepresentanten direkt i den här tråden om du vill. Jag antar att det är en bra början.

Nej, jag menade dig! Problemet är att det är en väldigt tidskrävande fråga, men en klagomålslösningsprocess tar månader (med all respekt har du en väldigt ineffektiv klagomålslösningsprocess, med tanke på antalet anställda du har). Det är därför jag ville att du skulle vara uppmärksam på den frågan.

Mitt klagomål godkänns inte ens (men du kan få AI att acceptera klagomålet om det uppfyller vissa kriterier)

God dag på dig.

Jag tror att en förklaring av forumets verkliga poäng är på sin plats.

Först och främst svarar vi inte på sådana förfrågningar eftersom de ligger utanför vårt arbetsområde, så jag beklagar men jag kan inte hjälpa dig med din vänliga, tidskänsliga förfrågan.

För det andra är klagomålsprocessen där situationer löses, och vi strävar inte efter att utvärdera spelarnas problem enbart genom AI. Vi gör det i samarbete.

Jag vet att ditt ärende är brådskande, men vänta gärna tills klagomålsteamet kontaktar dig. Så här fungerar det här.

Enligt min mening är du inte särskilt van vid processen; läs därför den här guiden för att undvika framtida missförstånd:

Information och instruktioner för klagomålshantering 👈

Hur vi löser casinoklagomål och varför 👈

Vi kan prata senare om du vill.

Ärligt talat, Radka, tror jag att jag är van bättre än hälften av era anställda. Och jag har naturligtvis läst fler regler och villkor för casinon än era casinorecensenter. Jag har besökt er webbplats i många år. Jag vet till och med vilka casinon med falska slots ni marknadsför (jag tror att ni också känner till dem). Att marknadsföra menar jag medvetet att inte sänka deras betyg med alla bevis på falska slots.

Hoppas vi kan prata senare, för jag har skrivit mycket som kan ändras och förbättras på casinoguru till Matej om jag inte misstar mig, men ingen har svarat mig.

Jag förstår vad du säger, men å andra sidan kommer du hit med orealistiska förväntningar och kräver något som uppenbarligen inte finns tillgängligt på forumet och inte heller beskrivs i guiderna; du är dock mer van vid det än hälften av Casino Guru-medlemmarna. Okej, det här är din åsikt.

Jag förklarade i alla fall situationen tydligt för dig. Och så vitt jag kan tillägga spelar inget annat du nämnde någon roll i den nuvarande klagomålsprocessen.

Det var allt från min sida. Om du vill fortsätta din diskussion på det här forumet, vänligen ändra ditt tillvägagångssätt.

Radka, jag har aldrig krävt något av dig! Jag ville bara uppmärksamma dig. Om det var oartigt och olämpligt ber jag om ursäkt för det.

Du sa att jag skulle ändra min strategi, men du är inte ens intresserad av casinon med falska slots, som har extremt höga betyg på din webbplats. Beror det på att det är normal praxis för dig och att du vet om det, eller för att du inte bryr dig?

Jag antar att alla här kan bilda sig en uppfattning.

Om du har bevis på att något casino använder inofficiella eller manipulerade spel, vänligen lämna det till datateamet, så kommer de att avgöra vad som kan utredas. Matěj, å andra sidan, är mestadels involverad i utländska licensverksamheter och deltar i internationella konferenser, så vi delar inte hans e-postadress i sådana ärenden. Jag förstår att du känner att du har gjort allt du kan och att ingenting har hänt. Jag tror dock att vi inte rekommenderade den åtgärd du vidtog, så resultatet blev inte som du förväntade dig. Vänligen acceptera det.

Du kanske skulle uppskatta att vår nyligen granskade Gamechecks sigill och resultat. Du kommer att se resultaten när Gamecheck har granskat dessa spel. Vi antog detta samarbete eftersom vi saknar verktygen för att undersöka kasinospel.

Visst, jag ska svara. Men när många spelare i casinorecensioner och på forum säger att just det casinot har falska spel (och till och med förklarar hur de kom fram till att det är falskt), är det inte ert datateams skyldighet att kontrollera det?

Vänligen ange dina kontaktuppgifter till datateamet!