If the casino proceeded to downgrade your VIP level and block your account, it's to be expected, although not pleasant, that even the VIP manager won't contact you. I don't know why that is and it would be much easier if we knew why it happened and what strikes me is that they already paid you some money and then what we are talking about happened.
I hope there will be some reasonable explanation.
Jag skjuts upp varje dag och i chatten verkar det som att det bara finns tunna ursäkter. Och jag ska vänta.
Jag är rädd att de helt enkelt inte vill eller kan betala ut!
Casinot har licens.....så du har också skyldigheter.
För mig ser det ut som att detta är en konstgjord fördröjningstaktik som andra kasinon också gör.
I know it seems like an unnecessary prolongation but I'm going to be patient. You've won a nice sum and if you have to get it all, waiting probably won't be so bad at all. You have an open complaint and we will try to find out what happened and we will contact the casino when we get everything we need from you.
So let's try to keep a cool head, because if you keep bombarding them with questions, even though I understand why you're doing it, it's possible they'll keep giving you the same answers.
Let's wait and see where this whole situation goes.
Tack.
VIP-chefen ringde idag och sa att han var på semester.....
Men så fort jag ställer ytterligare frågor får jag inga svar.
Sure, at least you got an answer. See if he gets to you and tries to resolve the situation with you or not.
Time will tell.
Hej ,
Ytterligare 3 dagar har gått och ingenting har hänt.
Detta är enbart en fördröjningstaktik.
Om du vill göra något kan du också.
Eller så skulle du få korrekt information om var problemet ligger.
I guess if the casino and VIP manager don't want to answer, they won't do so.
What will be important now is to wait for Nick as I saw that you asked about your betting history, the bonus you played with and also the communication between you and the casino.
I believe that if this is checked, then the casino will be contacted soon from our side.
Tyvärr kanske kasinot inte är samarbetsvilligt.
Jag kanske måste vidta rättsliga åtgärder.
I just want to say that I hope it won't get that far. But I have to admit it does not look very optimistic.
Well, let's wait for the final verdict...
Jag tror inte det är någon idé att vänta längre. Kasinot svarar inte eller fortsätter att avskräcka mig.
Jag kommer att få tillståndsmyndigheten ombord från och med imorgon.
It makes sense. Although I am aware that it is not very helpful to you, however, the casino will probably lose points for ignoring the complaint, and hopefully other players will take notice.
However, this is simply the worst situation for the player who is in need.
Jag lämnade in ett klagomål till licensmyndigheten igår och skrev även detta till kasinot.
Om betalningarna inte registreras kommer jag att koppla in en advokat.
Idag kom ett meddelande från casinot:
Hej....
"Jag är glad att kunna hjälpa dig idag.
Angående dina uttagsproblem vill vi informera dig om att du har nått den månatliga uttagsgränsen. Den månatliga uttagsgränsen är 10 000 euro."
Jag fick den senaste utbetalningen den 12 februari 2025 på 2 645 euro, vilket inte motsvarar veckogränsen på 5 000 euro och absolut inte den månatliga utbetalningsgränsen på 10 000 euro.
Det händer ingenting i utbetalningsprocessen heller.
That's all very weird and I perfectly understand such an approach is hardly acceptable...
The term "stupid excuse" is at hand, if you ask me.
Ja, jag ser det också så!
Jag förstår bara inte hur Dama kan utfärda dessa förmodligen vita etiketter.
Dessa metoder förstör ryktet för alla onlinekasinon, särskilt Dama Groups.
Good day to you!
It makes sense; I guess white label is not the same as "under the same management." or "adhering to the same standards."
An international and well-established company surely possesses strategic experts to cover the side effects. Yet from the regular player's perspective—you said that well. 🙂
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
