Jag skulle också säga att det verkligen inte är trevligt. Men för tillfället kan vi tyvärr bara vänta på ytterligare information eller vart ditt klagomål kommer att gå härifrån.
Jag förstår absolut din situation, men skulle det vara möjligt att ha tålamod ett tag till? 🤔
I would also say that it is certainly not pleasant. But for now, unfortunately, all we can do is wait for any additional information or where your complaint will go from here.
I absolutely understand your situation, but would it be possible to be patient for a while longer ? 🤔
Morgon, så i torsdags tänkte jag bara försöka logga in på mitt konto till min förvåning att det har öppnats igen 🤨. Jag är avstängd men kan logga in. Jag märkte en återbetalning av mina vinster till kontot! Det är då att be om identifieringsdokument som jag har skickat miljontals gånger. Efter en veckas försök pratade jag med någon och de sa bevis på ID, jag sa till henne, kolla mitt konto, du kommer att se tusentals e-postmeddelanden och klagomål och alla mina dokument! Hon hade inte ens brytt sig om att läsa eller svara mig efter en månad. Hur som helst skickade jag mina dokument via livechatt, hon behövde adressbevis som jag skickade min telefonräkning som skärmdumpar men behövde laddas ner vilket jag gjorde åt henne. Hon sa att det var allt som behövdes. Jag kommer att få e-post och hon har vidarebefordrat allt till det relevanta teamet 🤨 hört det hundratals gånger!! Innan jag ens skickade mina dokument till henne stod det på min kontoverifiering pågår⚠️
Jag är fortfarande förvirrad men får se vad som händer den här veckan.
Morning, So on Thursday I just thought I would try and log in to my account to my surprise it’s been reopened 🤨. I’m suspended but can log in i noticed a charge back of my winning's back to the account! It’s then asking for Identification documents which I’ve sent millions of times. After a week of trying I spoke to someone and they said proof of ID, I told her please check my account you will see thousands of emails and complaints and all my documents! She did no1 had even bothered to read or reply to me after a month. Anyway I sent my documents through live chat, she needed proof of address which I sent my phone bill as screenshots but needed to be downloaded which I did for her. She said that’s everything needed. I will receive email and she’s passed everything on to the relevant team 🤨 heard that hundreds of times!! Before I even sent my documents to her it said on my account verification in progress⚠️
I’m still confused but will see what happens this week.
Uhm, jag vet inte vad jag ska säga. Jag tror att det är på sin plats att hålla tummarna och önska dig lycka till. 🤞🤞🤞🤞
Allt låter väldigt fel, och jag hoppas att det snart slutar med ett lyckligt slut! Kasinot har ett mycket högt säkerhetsindex, så jag skulle förvänta mig bättre rutiner och "spelares hantering" 🤔
Uhm, I don't know what to say. I think crossing my fingers and wishing you the best of luck is in order. 🤞🤞🤞🤞
It all sounds very wrong, and I hope it will end soon with a happy ending! The casino possesses a very high safety index, so I would expect better procedures and player "handling" 🤔
Hej, skulle det vara möjligt att säga varför det är så och kasinot håller inne dina pengar? Hur länge har din situation pågått? Berätta lite mer.
Hello, would it be possible to tell why this is so and the casino is withholding your money ? How long has your situation been going on ? Tell me a little more.
Den 31 oktober har han undanhållit betalning och sagt att det är en dubblett som det inte är, jag stängde ett konto för några månader sedan, jag var inte nöjd med företaget, vann inte och bonusar var skräp. Min vän sa till mig att det var bra så jag tänkte att jag skulle göra ett nytt försök. Jag kunde inte logga in på den jag stängde och öppnade en ny. De tog gladeligen £470 insättningar under 5 veckor. Jag har haft uttag. Sedan stängde från ingenstans mitt konto och höll tillbaka ett uttag på 200 £. Det var den 31 oktober. De smyger fortfarande runt mig. Jag spenderade för mycket den 31:a. Jag lyckades sätta in £170 en efter en på kort tid. Det var min födelsedag, jag var ensam och åt några whisky. Så ja det var dumt jag vet. Jag har bipolär och kan vara impulsiv.
Sedan blockerade de mig den dagen. Och undanhöll de 200.
Så jag behöver verkligen dessa pengar. Jag har barn...jag har inga pengar till mat. Detta är deras svar till mig idag. Får mig att vänta igen.
31st of October rhe have been witholding payment saying it is a duplicate it isn't, I closed an account a few months ago, i wasnt happy with the company, wasnt winning and bonuses were rubbish. My friend told me it was good so i thought i would give it another try. I couldn't log into the one i closed and opened a new one. They happily took £470 deposits over 5 weeks. Ive had withdrawals. Then out of nowhere closed my account and withheld £200 withdrawal. That was the 31st of October. They are still mucking me around. I overspent on the 31st. I managed to deposit £170 one after an other in a short amount of time. It was my birthday, i was alone and had a few whiskeys. So yes it was stupid i know. I have bi polar and can be impulsive.
Then they blocked me that day. And withheld the 200.
So i really need this money. I have kids..i have no money for food. This is thier reply to me today. Making me wait again.
Uppdatering. Efter 10 dagar, minst 20 e-postmeddelanden, facebookmeddelanden och hjälp från casinoguru och resolver. Jag har precis fått ett e-postmeddelande som säger att jag kommer att få mina pengar inom 3 till 5 arbetsdagar. De behövde inte stänga mitt konto. De gjorde det också efter att ha låtit mig upprepade gånger sätta 170 £ i små insättningar på kort tid. Stressen jag har haft var onödig. Jag rekommenderar inte det här företaget alls.
Update. After 10 days, at least 20 emails, facebook messages abd help from casino guru and resolver. I have just had an email saying I will receive my funds in 3 to 5 working days. There was no need for them to close my account. They also did it after letting me repeatedly put £170 of small deposits in a short amount of time. The stress I have had was uncalled for. I do not recommend this company at all.
Hej det fanns ingen chatt att kontakta dem genom att de heller aldrig svarar på några mail ..men i en bra notis fick jag mitt uttag inom 24 timmar efter mailet. Sedan dem har jag försökt att maila och ställa några frågor men jag har aldrig fått tillbaka så det verkar bra så länge inget går fel men om du har problem är det extremt svårt att komma i kontakt med någon
Hi there was no chat to contact them by also they never reply to any emails ..but in a good note I got my withdrawal within 24 hours of the email. Since them I've tried to email and ask.some questions but I've never been got back too so it seems as long as nothing goes wrong its fine but if you have a problem it's exte hard to get in touch with someone
Uppdatering. Efter 10 dagar, minst 20 e-postmeddelanden, facebookmeddelanden och hjälp från casinoguru och resolver. Jag har precis fått ett e-postmeddelande som säger att jag kommer att få mina pengar inom 3 till 5 arbetsdagar. De behövde inte stänga mitt konto. De gjorde det också efter att ha låtit mig upprepade gånger sätta 170 £ i små insättningar på kort tid. Stressen jag har haft var onödig. Jag rekommenderar inte det här företaget alls.
Update. After 10 days, at least 20 emails, facebook messages abd help from casino guru and resolver. I have just had an email saying I will receive my funds in 3 to 5 working days. There was no need for them to close my account. They also did it after letting me repeatedly put £170 of small deposits in a short amount of time. The stress I have had was uncalled for. I do not recommend this company at all.
Hej, jag har läst vad som hände och jag ser att du redan har fått uppdateringen och att dina pengar borde komma snart. Kan du meddela oss när det kommer, om allt gick bra?
Jag vill dock också påpeka att om du säger att du behöver pengar så är det bäst att inte spela, för om du förlorar pengarna på casinot så får du förmodligen inte tillbaka dem. Så om du inte har något vid sidan av, skulle jag rekommendera att inte spela.
Hello, I have read what happened and I see that you have already received the update and your money should be coming soon. Could you let us know when it arrives, if it all went well ?
However, I would also like to point out that if you say you need money, it would be best not to play, because if you lose the money in the casino then you probably won't get it back. So unless you have something on the side, I would recommend not to play.
Hej det fanns ingen chatt att kontakta dem genom att de heller aldrig svarar på några mail ..men i en bra notis fick jag mitt uttag inom 24 timmar efter mailet. Sedan dem har jag försökt att maila och ställa några frågor men jag har aldrig fått tillbaka så det verkar bra så länge inget går fel men om du har problem är det extremt svårt att komma i kontakt med någon
Hi there was no chat to contact them by also they never reply to any emails ..but in a good note I got my withdrawal within 24 hours of the email. Since them I've tried to email and ask.some questions but I've never been got back too so it seems as long as nothing goes wrong its fine but if you have a problem it's exte hard to get in touch with someone
Visst fattade det. Så du spelar fortfarande på detta casino även om kommunikation uppenbarligen inte är deras starka sida? Jag frågar bara av nyfikenhet för, som du säger, om det finns problem, då är det svårt att lösa något.
Sure got it. So you still play at this casino even though communication is obviously not their strong point ? I'm just asking out of curiosity because, as you say, if there are problems, then it's hard to solve something.
Jag tror att jag har svarat på de flesta av frågorna nedan. De betalade idag. 31 oktober gjorde jag uttaget
I think I have answered most of the questions below. They paid today. 31st of October i made the withdrawal
Hej förlåt jag trodde att detta bara var en rådssida 😅 nej jag spelar inte på casinot längre på grund av att jag inte kunde kontakta dem med något svar eftersom även om det ordnade sig fick jag aldrig något svar så jag bestämde mig för att stänga mitt konto om det skulle uppstå problem som jag inte skulle kunna lösa
Hi sorry I thought this was just an advice page 😅 no I don't play at the casino anymore due to not being able to contact them with any response as even tho it sorted itself I never got a reply so I decided to close my account incase any problems did arise which I wouldn't be able to sort
Hallå där!
Åh, tack så mycket för att du delar med dig av ditt tillvägagångssätt! Jag måste säga att det låter väldigt tilltalande för mig. Jag menar, varför ta en onödig risk med ett "mållöst" casino, eller hur?
Inte konstigt att andra verkar vara intresserade av att lämna platsen. Om du någon gång stöter på ett bra val, se till att meddela samhället om du inte har något emot det. 😉
Hi there!
Oh, thank you very much for sharing your approach! I must say it sounds very appealing to me. I mean, why take an unnecessary risk with a "speechless" casino, right?
No wonder others seem to be interested in leaving the place. If you ever come across a good pick, though, make sure to let the community know if you don't mind. 😉
Hej min uppdatering är..
De betalade ut den 11 november. 11 dagar efter den ursprungliga begäran om uttag. Jag bad om deras slutliga svar för IBAS och de betalade inom en timme. 96 timmar väntar du på ett mailsvar från kundtjänst. Det finns inget jag kan skriva som är positivt om lottoland. Jag hade inga dubbletter av konton.
Hi my update is..
They paid out on the 11th of November. 11 days after original withdrawal request. I asked for thier final response for IBAS and they paid within the hour. 96 hours you wait for an email reply from customer care. There is nothing I can write that is positive about lottoland. I didnt have duplicate accounts.
Vi ger casinon 14 dagar på sig att lösa uttaget, så casinot passar inom denna tidsram, även om jag förstår att ju längre tid det tar desto mer nervös blir du.
När det gäller svaret på ditt mejl tycker jag att det är ganska lång tid att vänta 4 dagar.
Kan jag dock be dig uppdatera ditt klagomål här , där du skriver till Petronela att du redan har fått pengarna så att hon kan avsluta klagomålet ? Det vore säkert lämpligt.
Dessutom sa du också att du inte kommer tillbaka till detta kasino, så jag antar att det här är slutgiltigt från din sida.
We give casinos 14 days to resolve the withdrawal, so the casino fits within this time frame, although I understand that the longer it takes the more nervous you get.
As for the reply to your email, I think that's quite a long time to wait 4 days.
However, could I ask you to update your complaint here, where you write to Petronela that you have already received the money so that she can close the complaint ? It would certainly be appropriate.
Besides, you also said that you are not coming back to this casino, so I suppose this is final on your part.
Det här är verkligen konstigt, åtminstone...
Lyckligtvis lyckades du skicka in klagomålet . Nu måste vi ta reda på vad som fick casinopersonalen att göra det på ditt konto. Jag slår vad om att du inte har någon aning, har du?
This is really weird, at least...
Luckily, you managed to submit the complaint. Now we have to find out what made the casino staff do that to your account. I bet you have no idea, have you?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
En plattform skapad för att visa upp alla våra åtgärder som syftar till att förverkliga visionen om en säkrare och mer transparent spelindustri online.
Ett ambitiöst projekt vars mål är att hylla de bästa och mest ansvarsfulla företagen inom iGaming och ge dem det erkännande de förtjänar.
Casino.guru är en oberoende källa till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av någon speloperatör eller några andra institutioner. Alla våra recensioner och guider skapas med största objektivitet och ärlighet, efter bästa kännedom och bedömning av medlemmarna i vårt oberoende expertteam. De är emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, rådgivning i juridisk mening. Du ska alltid själv säkerställa att du uppfyller alla rättsliga skyldigheter innan du spelar på ett utvalt casino.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.