Tack för din ärlighet. Jag uppskattar det, och jag respekterar också ditt försök att upprätthålla balans i den här situationen. Men jag vill klargöra en sak:
Jag agerar inte av känslor, utan snarare av den logiska frustrationen över att se ett officiellt löfte ogiltigförklaras av ett antagande. Jag förnekar inte att regler finns – jag respekterar dem – men om dessa regler tillåter casinot att avvisa betalningar utan avgörande bevis, då är något fel med systemet, inte med användaren.
Att acceptera att ett "oavsiktligt fel" har begåtts bör inte ogiltigförklara allt ovanstående om det inte finns någon avsikt att begå bedrägeri eller otillbörlig vinning. En enkel anslutning från samma enhet kan inte räcka för att förstöra en kunds förtroende utan ytterligare analys.
Och även om du säger att det här fallet är avgjort "åt båda hållen", så är det inte det för mig. Bara för att casinot spelade enligt sina regler betyder det inte att det agerade etiskt eller transparent. Den skillnaden spelar stor roll.
Tack för att du föreslog licensmyndigheten. Jag ska göra det. Inte av hämndlystnad eller ilska, utan för att jag anser att detta förtjänar en opartisk granskning utanför casinots ramverk.
Och ja, jag kommer att lära mig av detta. Men jag hoppas också att andra lär sig av hur vissa plattformar kan skydda sina egna intressen mer än sina spelare.
I get that already, but even the licensing authority or lawyers do not resolve cases based on your ethical feelings but on anything closest to proven facts. There was a complete analysis; shared device is a serious KYC issue on its own, but combined with the other factors, they create a situation in which the casino just adheres to its rules, preventing bonus abusers or other abusers from their activity. Since it was not possible to confirm you and the other player played separately, you both acted like the abusers usually do. 🙁
So, from your perspective, the casino broke your trust; from the other point of view, you and the other player broke it first. So they responded to it.
Of course, I hope you achieve your goals, although I have my doubts about it. That's all.
I won't continue further. Wish you only the best!
