Jag vann jackpotten (sida 2)

Okej 👌 Men jag har redan begärt dessa transaktions- och uttagshistoriker, såväl som reglerna för denna bonus, och jag hoppades att Supabet skulle ge dem till er också, eftersom de inte har gett mig något och inte har förtydligat något för mig sedan den andra. Jag tror att de är inträngda i ett hörn eftersom systemet uppenbarligen har misslyckats.

Ingen bonus i världen erbjuder snurr värda 50 euro, än mindre en grundläggande bonus på 150 euro – det är standard för alla i allmänhet.

Jag har redan skickat otaliga mejl och bett om att få ta del av dokumenten, och jag har inte hört något – det är otroligt.

Chatten är alltid densamma – ingen säger någonting.

Vinsttyp: Vinsterna kom från en fast Grand Jackpot (2 000x) från en licensierad leverantör (Playtech) på en insats på 20 €, totalt 40 000 €. Jackpottar bör inte omfattas av vanliga bonusvillkor.

Automatisk källskatt: Kasinot höll inne 25 000 euro och hänvisade endast till "maximal utbetalning" utan att ange den exakta regeln skriftligen.

Datadöljning: Kasinot förblev helt tyst i kundsupporten och blockerade användarens åtkomst till sin transaktionshistorik, vilket kränkte användarens grundläggande rätt till transparens.

Transaktionsvalidering: Genom att låta spinnknappen fungera och debitera 20 € från mitt konto, validerade casinots server kontraktuellt den insatsen. Att ogiltigförklara resultatet enbart för att utgången var ogynnsam för huset utgör otillbörlig vinst.

Jag försökte kontakta tillsynsmyndigheten i Anjouan, men de svarar inte på e-post. Därför vänder jag mig till Casino Guru för att få denna operatörs rykte utvärderat offentligt. Jag kräver återbetalning av mina vinster eller åtminstone ett rättvist förlikningserbjudande som återspeglar casinots eget systematiska fel.

Jag har alla bevis i form av skärmdumpar (spelhistorik som visar insatser på 20 €/50 €, vinster på 40 000 € och kontosaldo) redo att delas med er medlare så snart som möjligt.

Tack för din uppmärksamhet och hjälp.

Thank you for putting all of this together. I understand why the lack of records and a clear written explanation is frustrating, especially when €25,000 is in dispute.

Your position is now clear, so there is no need to keep repeating the same information here. Since your complaint is already open, please provide all the screenshots and supporting evidence directly there. This includes the game history, round IDs and timestamps, your correspondence with the casino, and any terms that were shown when you accepted the bonus.

Our Complaints Team will need to assess which bonus terms applied at the time, whether the maximum cashout rule also covered this particular jackpot, and what the complete game and transaction records show. The fact that the system accepted the €20 bet is certainly relevant, but it does not by itself prove that the deduction was invalid.

You have done the right thing by preserving the evidence. Please now continue cooperating with the complaint specialist and add any new information to the complaint, where the case can be properly examined.

Okej, jag vill bara förstå om Supabet gav dig informationen, och att de inte har skickat mig något eller svarat – de är bara tysta.

Brist på realtidsaviseringar: Om systemet tillåter att ett saldo (även ett bonussaldo) satsas till 20 eller 50 euro och validerar deltagande i bonusrundan (Hold and Spin), måste priset som genereras av spelmotorn betalas ut i sin helhet. Att begränsa en fast jackpott efter att den har vunnits på ett legitimt sätt undergräver själva konceptet med en "jackpott" som annonseras i spelet. [ 1 ]

Jag vill tacka hela Casino Guru-teamet – och dig, Jaroslav – så mycket. Det som hände mig påverkade mig verkligen, även på ett psykologiskt plan. Jag försökte i åratal och trodde alltid att jag en dag skulle vinna något betydelsefullt – att vinna en jackpott – och det är sällsynt att man ser småaktiga regler användas för att ogiltigförklara ett ögonblick som detta; det är deprimerande. Vi är alla dödliga; en dag kommer vi inte att vara här längre. Mina tankar går ut till alla förlorare och vinnare som slösar bort sin tid och sitt engagemang – och kanske illusionen av att vara lyckliga. Det är allt jag har att säga. Med vänliga hälsningar.

I understand what you mean.

Regarding whether Supabet has already provided any information to our team, I don't have access here on the forum to the internal communication taking place within your complaint. If the casino responds or provides documents, the complaint specialist handling your case will assess them there and update you accordingly.

Your point about the system accepting the €20 or €50 bets and allowing the jackpot feature to run is certainly relevant and should be considered as part of the case. At the same time, the Complaints Team still needs to compare that with the exact bonus terms that applied and the casino's records before reaching any conclusion.

You have already explained your position in detail and preserved the evidence, so there isn't much more you need to add here unless something new happens.

And thank you for your kind words. I understand this situation has been very disappointing for you. Hopefully, the complaint process can at least bring a clear explanation and a fair assessment of what happened.

Jaroslava, kan du skicka ett meddelande till Karla och be henne svara på mitt mejl nu när uppföljningen vidarebefordras till henne? Tack 🫂

Kan någon svara på mejlet jag skickade till Karla från Guru-teamet?

God morgon. Är det normalt att Karla från ditt team inte svarar på e-postmeddelanden, eller är detta ett återkommande problem?

Hello, I'd say she, as the receiver of the email as well as a person familiar with the situation, decides whether a reply is in order. Basically it depends on the context and whether a possible answer holds something new or serves as an addition. I would also say we should take reasonable time into consideration. For example, in the complaint thread, it's 7 days for responding and while the complaint is active, the point is to keep the response there to make it all at one place and easy to follow. It could be related.

Tack. Det har gått så många dagar nu sedan Supabet-problemet började, och misslyckandet med att tillhandahålla informationen har varit surrealistiskt sedan den andra.

You are welcome. I know it's been quite some time and it must feel horrible. I won't lie to you; there are only a few mediators available when there are open complaints, including daily reopen requests, which regularly exceed one thousand cases all together.

It may feel like we are not aware of you enough. I dare to say, we are but it just takes some time to get properly back to you.

MT, tack så mycket 🫂

My pleasure. 🙌