Jag vann jackpotten

Jag vann en jackpott, och casinot påstod att jag hade nått den maximala vinstgränsen. Jag har redan bett medlaren om hjälp – vilket skamligt casino!

Supabet.com – som VIP-spelare på den här sidan borde de skämmas. De visar absolut ingen transparens gentemot kunderna; de skickar mig inte den transaktionshistorik jag har begärt. De agerar helt utanför lagen och mot fair play – de tror att de står över lagen. Det är en skam för den anjouanska spelindustrin.

Having a jackpot win reduced because of a limit is understandably disappointing, especially when you can’t obtain the history needed to understand the calculation.

Which game was it, how much did you win, and what exact maximum-win rule did Supabet quote? Were you playing with a bonus, and was this a progressive jackpot or a jackpot feature within the game? Those details matter when assessing whether the limit was applied fairly.

Since you’ve already contacted the mediator, let them know that the casino hasn’t provided the requested history. They can assess that alongside the applicable terms and game records. We can discuss your experience here, but shouldn’t draw a legal conclusion from these posts alone.

Det var en Grand Jackpot från Playtech-leverantörens spel "Wild Gunslinger". Jag vann 40 000 euro på ett snurr på 20 euro, men 25 000 euro konfiskerades från mig. Jag borde aldrig ha accepterat bonussnurr med det värdet. Faktum är att jag redan spelade med riktiga pengar, och "Fair Play"-koden användes aldrig vid någon tidpunkt. Det här specifika spelet från Playtech betalar ut hela beloppet om du vinner jackpotten eftersom det är ett engångsvinst – inte ett progressivt. De tjänade pengar genom att behålla 25 000 euro och göra anspråk på "maximal utbetalning", men i fallet med en jackpott gäller inte det.

The distinction you mention is important, but the fact that it was a non-progressive jackpot doesn’t by itself establish whether a bonus-related maximum cashout could apply.

You say you were already playing with real money. Had the wagering requirements been completed and the bonus winnings converted to your real-money balance before the winning €20 spin, or did that happen afterward?

Also, did Supabet identify the specific clause and explain how it resulted in a €15,000 payout? That timing and the exact rule are what we still need to clarify. I understand why losing €25,000 from the displayed win is upsetting, but I can’t confirm from these posts alone whether the deduction was justified.

"För att klargöra detaljerna i fallet vanns priset i spelet 'Mega Fire Blaze: Wild Pistolero' från leverantören Playtech. Vinsten i fråga var en av jackpottarna som är inbyggda i spelets mekanik (som skalar priset direkt baserat på insatsbeloppet). Jag upprepar att insatsen på 20 euro validerades fullt ut av programvaran. Om casinot misslyckades med sin tekniska integration och inte begränsade insatsbeloppet i spelets eget API, kan spelaren inte straffas för ett konfigurationsfel från operatörens sida. Jag kräver att priset ska betalas ut, eftersom insatsen var legitim och tillåten av systemet." Om de lät mig göra de där 20- och 50-snurr-rundorna fick det mig att tro att det var riktiga pengar. Så fort jag slutförde omsättningen konfiskerades 25 000 euro, vilket lämnade mig med 15 000, men faktum är att en jackpott har sina egna regler – särskilt på Playtech."

En annan fråga är varför de inte skickade mig transaktionshistoriken och tidpunkten för uttaget – varken kontoansvarig eller Supabet skickade mig den informationen. Dessutom blev kontoansvarig upprörd och skickade mig en skärmdump från Vegas Casino, som inte har något att göra med bonusen eller Supabet-casinot. Hela den här situationen saknar fullständig transparens, och det är jag som har blivit felaktigt behandlad här.

This makes the timeline much clearer. You won the €40,000 jackpot while the wagering requirements were still active, and Supabet reduced the balance to €15,000 once the wagering was completed. It therefore appears that the casino treated the jackpot as bonus-related winnings and applied a maximum cashout limit.

However, that does not automatically mean the €25,000 deduction was justified. The exact bonus terms that were valid when you accepted the bonus are crucial. They should clearly state the maximum cashout and whether this limit also applies to jackpot wins. The fact that the software allowed €20 and €50 spins does not necessarily override the written bonus rules, but the casino should still be able to explain precisely which clause it applied and provide the relevant game and transaction records.

The unrelated Vegas Casino screenshot does not clarify your Supabet case. Keep it, together with all communication, screenshots of the bonus terms, the jackpot result and your balance history, and send everything to the mediator.

Considering the amount involved and the lack of a clear explanation, you can also submit a complaint through our Complaint Resolution Center. Our team could then examine the applicable terms and the available evidence in more detail.

Tycker du att jag fortfarande borde lämna in ett klagomål eller vänta på mer information? För mig är det tydliga att det saknas transparens gällande informationen – det verkar inte som att bonusarna och systemet tillåter att snurren körs för 20 euro – det var ett misslyckande från deras sida, och jag vann jackpotten. Allt som rör jackpotten måste rapporteras till Playtech, eftersom Playtech i dessa fall inte accepterar utebliven utbetalning av jackpotten – vare sig under dessa omständigheter eller andra. Regeln för maximal utbetalning är ogiltig och gäller inte i de fall...

Yes, considering the disputed amount and the casino’s failure to provide a clear explanation or the requested records, I would submit a complaint now. You do not need to wait for every missing detail, as any additional evidence or response you receive can be added later.

However, I would not yet treat it as established that the maximum payout rule is automatically invalid or that Playtech requires the jackpot to be paid under all circumstances. The fact that the game accepted the €20 spin is certainly relevant, but the exact bonus terms, the status of the wagering requirements at the time of the win, the game rules and the provider’s records all need to be examined.

If you have any official information from Playtech confirming that this type of jackpot is excluded from bonus maximum cashout limits, include it with the complaint as well.

Vem, i det här fallet, kommer att förse mig med den historiska informationen – Supabet.com? Eller kommer de att skicka den till er? Från och med idag har jag inte fått någonting, och ingen på Supabet verkar intresserad av att klargöra situationen för mig. Min uppfattning är att det är mycket tydligt att internationella fair play-lagar har brutits – det är solklart. Jag uppskattar dock er hjälp, och jag är fortfarande övertygad om att jag inte kommer att missgynnas helt.

Systemet säger att jag redan har ett öppet klagomål

Systemet säger att jag redan har ett befintligt klagomål. Kan jag lämna in ett nytt via klagomålshanteringscentret, eller är det samma sak som jag postade här i den här tråden? Vad är skillnaden?

I Playtechs spel Mega Fire Blaze: Wild Pistolero betalar Grand Jackpot ut exakt 2 000 gånger insatsbeloppet. Det faktum att priset var 40 000 euro bevisar matematiskt att den insats som accepterades av systemet var 20 euro. Om saldot hade varit enbart bonusmedel med begränsningar, skulle systemet ha varit tvunget att begränsa insatsen till 20 euro. Eftersom casinot validerade insatsen och Playtech bekräftade att spelet var legitimt, är konfiskeringen av 25 000 euro baserat på bonusregler helt orättvis. Jag kräver full betalning av priset som genererats av ett spel som validerats av plattformen själv.