ice casino blockerade mig

De blockerade mig utan att förklara varför, jag vill bara ha mina pengar

Hi, have you played with a bonus? Isn't it possible that you breached some terms and conditions?

De blockerar verkligen, om du tjänar så blockerar de dig, låt oss publicera denna kraft

https://youtu.be/4I-E-vAWN8g?si=nxSlaLa0APfqU04N

I don't think this needs to be shared everywhere, and it should be noted that the casino only took you out of the bonuses and didn't block your account. So I think you need to say the correct inofrmation. 

Jag har redan ett klagomål öppet ... mitt konto öppnades av dem och jag hade redan gjort betydande uttag fram till den dagen jag fick 140 tusen och plötsligt blockerade de mitt konto på grund av namnet ... och det verifierades av dem ...

och de erbjöd mig 5000 tusen för att avblockera kontot ...... de vill inte betala bara det....

Jag har ett öppet klagomål här på Guru. Jag har avblockerat kontot men inga pengar. Jag har ett foto av dem i chatten som bekräftar att de gjorde ett misstag i verifieringen.

De ställer bara till problem när det gäller att betala ... Jag sa i chatten att jag skulle avblockera kontot och skriva rätt namn och de gjorde det, ändrade namnet, skrev fel igen och gav 5000 gratis ...

Jag har nu öppnat en anmälan för att se vad som händer...

Our complaint team will do everything possible to help, of course. Please be patient as we investigate the case.

Ja Romi, jag vet och tack, jag delade bara min erfarenhet med spelaren ovan eftersom det var på samma casino, tack för allt.

Yes, it's good that you shared your experience, and I sincerely regret how things are at the moment. I hope everything will be explained and turn out well. As Romi said, we'll wait to hear what the team investigating the situation has to say.

But I have a question. When you talk about your name, did you enter something incorrectly during registration? Did you ask them to correct it when it happened, and did they do so, and when you won, did you say that they rewrote it so that there would be a mistake?

God morgon, registreringen frågade efter mitt namn. Jag skrev Paulo eftersom jag heter Paulo.

Kontot verifierades framgångsrikt. Jag spelade länge, allt var okej med kontot. Jag gjorde uttag på 2000 euro flera gånger enligt det som skickades, men när de 140 tusen kom ut blockerade de det och sa att namnet är ofullständigt...

De blockerade kontot och sa att om jag avblockerade det och hade tillgång, skulle jag förlora allt jag hade och att de skulle korrigera namnet.

Jag sa till dem via chatten att de skulle avblockera kontot och skriva mitt namn på det, och att jag inte tänkte ge upp de 140 000 euron eftersom jag utan ett konto inte heller har tillgång till bevisen.

Jag uppgav mitt korrekta namn Paulo Tiago Alves Silva

De satte Alves da Silva Paulo Tiago

Med andra ord, de uttryckte det fel...

Kort sagt, jag har ett verifierat konto som är godkänt för låga uttag, när jag tar ut en hög vinst blockerar de det.

I understand what you're saying, we'll try with the casino too, since I saw that they responded, clarify the situation, and hope that it will be resolved fairly.

I'll keep my fingers crossed for you.

Jag hoppas det också, för jag vet att jag har gjort allt rätt. Tack för din hjälp.

De svarade, men ni har inte pratat på ett tag. Är allt bra med Stefan?

I wrote to him and told him that he would look into it as soon as possible, probably today.

Thanks for letting me know.🙂

"Okej, jag väntar", svarade han och sa att han kontaktar casinot via e-post och att casinot redan ber om att bekräfta e-postadressen.

Casinot slösar bort tid och det här har pågått i 3 månader och det som gör mig arg är att jag inte gjorde något fel, de kontrollerade att kontot var godkänt och avslutade mig bara när beloppet var högt.

It's still being worked out, so let's just let it play out. I understand both your position and the casino's, and as for how it will turn out, I hope a decision will be made soon.

Jag hoppas också att beslutet kommer att fattas, för jag vet att jag inte har gjort något fel och jag vet att medlaren kommer att göra sitt bästa, men veckorna går och tiden med, och det är plågsamt för mig att se vad de gör med mig.

God kväll, jag vet inte vad som händer, casinoguru har redan förlängt svarstiden med 2 gånger, vi ska dit för tredje gången och jag har ingen mer information om fallet, är allt okej med Stefan?

Jag har redan skickat ett mejl till honom men har inte fått något svar, tack för din uppmärksamhet.

Hello, in the complaint I found an explanation that Stefan has been on vacation. Do not worry, please; there is a system that prevents unavoidable delays. In case Stefan could not get back, someone else would take care of the player. I understand it is a complication, but please stay patient. My colleagues won't forget.