GreatWin Casino – generell diskussion (sida 9)

Greatwin, FRUKTANSVÄRT casino.

Låt mig börja med att säga att jag kan bevisa allt jag tänker skriva med bevis!

● Greatwin respekterar inte ens sina egna villkor (punkt 3.7). De höll mitt spelkonto öppet i hela 34 dagar trots mina många förfrågningar via e-post och chatt.

● Greatwin blockerade mig i sin livechatt för att hindra mig från att fortsätta protestera mot att mitt konto inte stängdes.

● Greatwin har under dessa 34 dagar fortsatt att skicka mig 100 % bonus på insättningar till mitt konto och upp till 100 euro i cashback utan insättningar till min e-postadress som är kopplad till mitt spelkonto (ROVBETEENDE)

● En Greatwin-operatör erkände under ett av mina första klagomål i livechatten att de hade mottagit mina e-postmeddelanden.

● Jag har ALDRIG fått svar på en formell varning som skickats inte bara till support@greatwin.com men också till complains@greatwin.com Och dpo@greatwin.com

Mot bakgrund av alla dessa uppenbara orättvisor vädjar jag direkt till detta forums medlare, som avfärdade mitt klagomål som "oberättigat". Jag skulle vilja förstå hur detta casino, inför så allvarliga och dokumenterade fakta, fortsätter att inte få några sanktioner eller negativa recensioner från er webbplats. Hur är det möjligt att det fortfarande upprätthåller ett så högt tillförlitlighetsbetyg?

Hello, in my opinion the explanation related to your questions focused on a Casino Guru standpoint are already illustrated in your complaint:

"Dear EDBERG1919,

Thank you for your patience while we investigated your case. I have carefully reviewed all the evidence and communication you provided.

Although you first requested the closure of your account on July 10, you did not explicitly mention gambling addiction or a gambling problem as the reason for your request. Instead, you stated on several occasions that you no longer wished to play at the casino or that you were experiencing financial losses. While we understand that these circumstances may be concerning, they do not, on their own, clearly indicate a gambling problem or constitute an explicit request for self-exclusion due to gambling-related harm.

According to the communication you provided, the first time you explicitly mentioned having a gambling problem to the casino’s customer support was during your chat on August 14. This was also the day on which your account was ultimately closed.

Unfortunately, we are therefore unable to request a refund of the deposits you lost before you explicitly informed the casino that you had a gambling problem and requested to close your account on that basis.

I understand that this may not be the outcome you were hoping for, and I am sorry that we cannot assist you with recovering the earlier losses. However, this is the approach we apply consistently when assessing complaints concerning refunds of deposits lost due to an alleged failure to implement self-exclusion.

Due to the aforementioned reasons, we will now proceed to reject this complaint. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with any other casino in the future. Whether it is a question, a concern, or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.

Best regards,

Veronika"

The forum mediators do not exist. forum admins such as I have no relation to the complaint process or casino ratings, while complaint mediators handle the complaint request in accordance with our guidelines and codexes.

Simply put, since the complaint was closed as unjustified, it would not be fair to penalize the casino for acting within a logical and fair application of terms. However, if the matter you're talking about here and now on the forum is of a different nature, please get back to the complaint process.

I hope this narrows down the situation or expectations.

Kära Radka, tack för förtydligandet, men jag anser att klagomålsteamet avslutade ärendet utan att analysera allvaret och felaktigheterna i GreatWins avtals- och beteendeöverträdelser.

Jag har obestridliga bevis. Jag har redan försökt att återuppta den formella klagomålsprocess för att lämna in dessa uppgifter, men den avslogs.

Av denna anledning ställer jag offentligt en fråga till dig och communityn: om allt jag nu ska lista inte räcker för att hålla ett casino ansvarigt för de ekonomiska skador som orsakats en användare, vilka är då Casino Gurus verkliga kriterier för rättvisa?

Kasinot har tydligt brutit mot sina egna villkor (punkt 3.7) och internationella protokoll för ansvarsfullt spelande genom mycket allvarligt beteende: full medvetenhet om begäran... innan kontakten blockerades bekräftade en av deras livechattoperatörer uttryckligen för mig att den berörda avdelningen hade mottagit mina e-postmeddelanden där jag begärde omedelbar stängning på grund av allvarliga förluster.

Det finns ingen teknisk ursäkt eller försening i anmälan: de visste och beslutade att inte agera.

Kvantifierbar ekonomisk förlust: På grund av deras illvilliga vägran att stänga mitt konto i 34 dagar led jag direkt ekonomisk förlust och gjorde efterföljande insättningar på totalt 4 600 euro.

Detta belopp är fullt påvisbart och dokumenterat via mitt Revolut-kontoutdrag.

Rovdjursmarknadsföring: Istället för att skydda mig utnyttjade casinot min sårbarhet genom att skicka mig riktade och aggressiva reklammejl, inklusive erbjudanden om en 100 % reloadbonus och 100 € cashback utan insättning, för att medvetet pressa mig att sätta in mer pengar.

Total obstruktion: Efter att operatören bekräftat att de mottagit e-postmeddelandena blockerade casinot min åtkomst till livechatten och berövade mig medvetet den enda supportkanalen i realtid för att förhindra ytterligare förfrågningar.

Ett casino kan inte tillämpa villkoren på ett eller annat sätt. Om GreatWin bryter mot sina avtal, ignorerar en användare som ber om hjälp, medger att ha läst e-postmeddelandena, blockerar dem från att yttra sig och olagligt samlar in 4 600 euro genom rovlysten marknadsföring, kan fallet inte avfärdas med att operatören "agerat logiskt och rättvist".

Jag begär offentligt att dessa bevis beaktas och att klagomålet återupptas för att begära återbetalning av de insättningar som felaktigt accepterats av kasinot.

Skulle Greatwin Casino, enligt din och gemenskapens åsikt, ha gjort det korrekt om de hade ombetts att svara på mitt klagomål och haft skäl att försvara sig?

Nå, jag lämnade in klagomålet på en annan mäklarsajt och Greatwin Casino drog sig undan sitt ansvar (de svarade aldrig på de fyra påminnelserna från mäklaren!), vad betyder detta???

"Det vore orättvist att straffa kasinot för att agera logiskt och rättvist och tillämpa villkoren korrekt."

Hur kan han skriva allt detta???

Jag bifogar exakt vad Greatwin casino anger i deras villkor i punkt 3.7.