GrandWin Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till GrandWin Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Jag har väntat på ett GRANDWIN-uttag på 1300 euro i 2 dagar. Det dyker fortfarande upp i väntande uttag, och i the.chat säger de till mig att det finns på ekonomiavdelningen och de ger mig ingen mer information. De svarar mig inte via e-post, och ingen har bett mig om något dokument för verifiering. Vad kan jag göra? För jag är väldigt hjälplös, eftersom ingen svarar mig, och allt detta luktar väldigt illa för mig.

Hello. I think you should calm down.

Sometimes it takes more than a few days to process the first withdrawals. Maybe the verification is not even necessary, but honestly - who knows? Give it a few more working days, or try to contact support instead of the chat operator, if this is possible.

I agree that this is not the safest place to play, find out more in the review.

Let me know how the withdrawal goes, please.

God eftermiddag. Jag är lugn, tack.

Det som får mig att känna mig väldigt hjälplös är att det har gått 2 dagar och ingen svarar mig, de svarar inte på mina mejl och jag är lite trött på den här situationen, eftersom jag inte har några uttagsproblem hos andra spelhus .

Det har gått 3 dagar och 1w00 euro verkar fortfarande avbryta återbetalningen. Jag har inte gjort några framsteg.

God eftermiddag

De har fortfarande inte gett någon information från GRANDWIN?

Hi, I understand that it's certainly not pleasant to wait and when the casino doesn't give you any answer, it can be frustrating. But heads up it doesn't have to be the end of the world yet. 

Anyway, we'll see where your complaint goes and how it turns out in the end. Try to give it some time and be patient. Would that be possible ? 

If you have any new information, let me know. 

Jag tror att jag har haft tålamod sedan i tisdags och det finns fortfarande inget svar. Tror du att det är normalt? Jag vill veta något

Honestly, it's not normal and this shouldn't happen to you in a decent casino. You shouldn't wait for a response for over a week. Have you tried to contact them this week again while you were waiting?

God eftermiddag. Varje dag jag pratar med dem ger de mig alltid samma svar. Jag pratar genom chatten och de berättar att de granskar dokumentationen och att de verifierar den. Jag har skickat ungefär 6 meddelanden och ingen har svarat mig. Jag tror inte längre på någonting, och det värsta är att jag inte vet vad jag ska göra.

Snälla kan du berätta vad jag kan göra? De sa till mig att du skulle kontakta dem.

Tack

It's certainly not professional of a casino when you have to chase down the answer and you keep getting the same one over and over again. But you filed a complaint 6 days ago that you haven't received your money for two days. Regarding either withdrawal or account verification, you received a reply from Veronica that we give casinos 14 days to process such a request. I understand that this seems like a long time, but if nothing moves forward by then, we will try to help as best we can. I don't claim that this has to have a successful ending, but we will try to do everything we can to make sure it does. 

Try to keep a cool head and we'll see how it goes. 

Jag hade den här konversationen igår i chatten.

Chatten startade den 19 september 2023, 16:36 (GMT+0)

(04:36:40)*** Manuel Alejandro Morales dominguez gick med i chatten ***(04:36:40)Manuel Alejandro Morales dominguez

Uttag

(04:36:42)GrandWin Info

Välkommen till GrandWins kundtjänst. En agent hjälper dig omedelbart.

(04:36:43)*** Alessandro gick med i chatten ***(04:36:48)Alessandro

Hälsningar till din kontakt, min vän Alessandro hjälper dig gärna.

(04:36:48)Alessandro

Hej, tack för att du kontaktade oss, jag heter Alessandro och jag hjälper dig gärna idag. (översatt)

(04:36:49)Alessandro

För att du ska kunna verifiera att du har läst titeln på innehållet kommer du att läsa följande detaljer:

1) Ge mig hjälp

2) Födelsedatum

3) Senaste insättning eller import av poängen

4) Indirizzo av bostad

Ringrazio i förväg!

(04:36:49)Alessandro

För att vi ska kunna verifiera att du är ägaren till spelkontot vill jag be dig att ge mig följande information:

1) användarnamn

2) Födelsedatum

3) Senaste insättning eller insatsbelopp

4) Bostadsadress

Tack på förhand! (översatt)

(04:36:55)Manuel Alejandro Morales Dominguez

(04:37:12)Manuel Alejandro Morales Dominguez

(04:37:16)Manuel Alejandro Morales Dominguez

(04:37:33)Manuel Alejandro Morales Dominguez

(04:37:52)Alessandro

La ringrazio per le corrette informazioni i vad kan vara användbart?

(04:37:52)Alessandro

Tack för korrekt information. Hur kan jag hjälpa dig? (översatt)

(04:38:08)Manuel Alejandro Morales Dominguez

Jag är trött på att du avbröt min konversation. Jag sparar alla samtal eftersom de ser behandlingen du har hos mig

(04:39:07)Manuel Alejandro Morales Dominguez

Jag har väntat på ett uttag i mer än 1 vecka och jag är samma som första dagen. Jag har inte gjort några framsteg, ingen hjälper mig, ingen svarar mig och jag vet inte vad jag ska göra. Jag tycker inte att jag förtjänar den behandlingen.

(04:39:24)Alessandro

Noi non interrompiamo nessuna delle vår chatt Signor Manuel.

(04:39:24)Alessandro

Vi avbryter inte något av våra samtal, Mr. Manuel. (översatt)

(04:39:56)Manuel Alejandro Morales Dominguez

Jag vill veta när mina pengar kommer att sättas in, och jag vill att du ger mig sanningsenlig information.

(04:40:23)Manuel Alejandro Morales Dominguez

Du har berättat för mig i en vecka att du jobbar på det, jag tror att du skämtar med mig

(04:40:31)Alessandro

Faro' il massimo per lei.

Min dag 3-4 minuter för att kontrollera status för den tidigare situationen.

Tack

(04:40:31)Alessandro

Jag ska göra så gott jag kan för henne.

Ge mig 3-4 minuter för att kontrollera statusen för ditt uttag.

Tack (översatt)

(04:41:11)Manuel Alejandro Morales Dominguez

Jag vet vad du ska berätta för mig, att de jobbar på det och att de kommer att kontakta mig via mail. Jag har fått samma svar i en vecka

(04:44:29)Alessandro

Eccomi mi scuso per l'attesa.

(04:44:29)Alessandro

Här är jag, förlåt för väntan. (översatt)

(04:45:45)Alessandro

Jag ser att din begäran behandlades den 14:e denna månad.

Dokumenten du skickade är bra, så det är bara en tidsfråga. (översatt)

(04:46:15)Manuel Alejandro Morales Dominguez

Och varför gör de inte uttaget nu?

(04:46:53)Manuel Alejandro Morales Dominguez

Vad väntar du på? Varför ger du mig ingen information?

(04:49:50)Manuel Alejandro Morales Dominguez

Du har åtminstone gett mig ett annat svar än alla andra, och sagt till mig att allt är bra. Därifrån, när uttaget sker

(04:50:59)Alessandro

Uttag nu sir är en begäran som går genom flera avdelningar och det finns många förfrågningar för tillfället.

Vi beklagar besväret men detta är proceduren. (översatt)

(04:51:09)Alessandro

Observera att uttagsbegäranden hanteras av en annan avdelning och eftersom varje begäran granskas individuellt kan det ta lite tid att behandla. (översatt)

(04:52:32)Manuel Alejandro Morales Dominguez

Under en tid, hur mycket är det, är det jag vill veta och varför fortsätter mitt uttag att visas i väntande uttag om det redan har godkänts?

(04:55:42)Alessandro

Jag sa inte till dig att du blev godkänd, herr Manuel, men att de dokument du skickade är bra och att din ansökan är under behandling, vilket innebär andra tider.

Vi ber om ursäkt för väntan men som jag redan har sagt är detta förfarandet för alla våra kunder.

(04:56:09)Alessandro

Jag hoppas att jag har varit tydlig, herr Manuel.

Finns det något annat jag kan göra vid den här tiden? (översatt)

(04:56:47)Manuel Alejandro Morales Dominguez

Ingenting, det jag fortfarande väntar på är min pension, något jag inte kan förstå, och ingen förklarar det för mig.

(04:57:17)Manuel Alejandro Morales Dominguez

Och framför allt skickade jag mejl och ingen svarade mig.

Vad kan jag utläsa av det här samtalet?

Oh man, you should never copy/paste the information from the chat like this. You just publicly share your name, date of birth, address, last deposit amount so if someone wanted to get into your casino account, they could just do it with all the info you gave them.

I already deleted all the sensitive data, but be careful next time!

Okej, men kan någon berätta för mig hur läget är med mitt uttag?

1. Du hittar detta idag i chatten. De avbröt mig och jag vet inte vad jag ska göra längre.
2. Jag transkriberar hela chatten jag hade idag.
3. SÄNLIGEN BETALA MIG HUR JAG KAN GÅ VIDARE

Tack för korrekt information. (översatt)Visa original

Kan du snälla stå ut med mig ett ögonblick? Jag ska kolla. (översatt)Visa original

Det räcker för att lura mig, jag tycker att jag förtjänar ett svar och att du betalar mig pengarna nu

Du kommer att berätta för mig att du verifierar, som du har berättat för mig i 8 dagar. Ingen svarar mig, ingen ger mig en lösning

seth

Titta, jag förstår fullt ut att det kan vara frustrerande att ha en sen betalning, men jag ber också om din förståelse, finansiella transaktioner verifieras av en annan avdelning. (översatt)Visa original

Det har gått 8 dagar och du har inte gett något svar. Verkar det normalt för dig?

Om det hände dig, vad skulle du göra?

Jag har inte gjort några framsteg efter 8 dagar och ingen av er hjälper mig. Jag skickade dokumentationen och ingen värdar ens att berätta för mig om den kommit och om den är okej eller något.

Andra betting hus på 2 timmar har du pengarna. Jag har varit här i 8 dagar och jag vet inte vad som händer, jag är i samma situation.

seth

Jag ser att vår motsvarande avdelning arbetar med ditt ärende. Den senaste tiden har vi många uttagsförfrågningar och det kan uppstå förseningar på grund av detta. Vi ber om ursäkt för detta och kommer att göra vårt bästa för att granska det så snabbt som möjligt. (översatt)Visa original

Jag kan lämna dem ett meddelande från dig om din förfrågan. (översatt)Visa original

Jag ska göra allt jag kan för att påskynda processen! (översatt)Visa original

Lögn. Du har fått samma svar i 8 dagar. Antingen godkänner du inte begäran eller så gör de ingenting

Jag vill ha svar nu, om inte, skicka mig någon eller ge mig informationen för att lämna in motsvarande krav eller anmälan.

Du fortsätter att säga samma sak för mig och ingen säger något

seth

Förstå att vi också är människor. Vi gör vårt bästa för att hjälpa till. Det kan inte ens ta en sekund, men jag sa till mina kollegor att du är en mycket viktig kund och att problemet måste lösas omedelbart. (översatt)Visa original

Säg inte saker för mig som inte är det, jag vill ha svar nu.

Mer än 10 e-postmeddelanden och du svarar inte på något av dem, och här i chatten är alltid samma automatiska svar

Antingen ger du mig ett svar eller så ger du mig informationen för motsvarande anspråk eller klagomål

seth

Jag förstår din frustration, Manuel. (översatt)Visa original

Jag kommer att berätta för dem att du ansökte om status och se till att allt är verifierat och utfört i enlighet därmed inom närmaste möjliga tidsram. (översatt)Visa original

Du förstår det inte

Varför ger du mig inte en deadline? Du ger inte ens en deadline, förmodligen för att du i slutändan kommer att behålla pengarna och inte betala dem till mig.

seth

Som jag sa igen, denna begäran hanteras av det berörda teamet. Jag ska göra allt jag kan för att påskynda processen! (översatt)Visa original

Lie, du har berättat samma sak för mig i 8 dagar och jag är fortfarande i samma situation

Tror du att detta är normalt?

Ge mig företagsinformationen för motsvarande anspråk eller klagomål

seth

Jag ser samtalet gå i cirklar. Om du har frågor om andra ämnen, tveka inte att fråga; Annars, ha en bra dag. (översatt)Visa original

Är det normalt att ingen har svarat mig efter 8 dagar och mer än 10 mejl? Är det allvarligt från ett företags sida? Verkar det normalt för dig att jag efter 8 dagar är i samma situation som första dagen?

Du kan inte föreställa dig hur mycket jag ångrar att jag hittade detta spelhus.

Seth lämnade chatten

Betygsätt den här chatten

Well, I must say the chat operator is not eligible to provide detailed information on anything else aside from bonuses and rules. For the rest, there are usually specialized teams...

And yes - it sucks if you can't get a straight answer, and the casino is damaging its own efforts!

We can only hope the payment will get through soon because the complaint timer shows an additional 5 days until we step in.

I think it would be wise to play in casinos with a better safety index. 🤔

I think I understand both sides. I certainly wouldn't be excited if I didn't get any response from the casino in 8 days regarding my withdrawal. On the other hand, sending so many emails is probably not the greatest idea, although as I say, I understand that you want to get to your money. 

However, I think support is trying to be helpful, but if they keep telling you the same thing over and over again, it's hard to believe. Nevertheless, the casino has 14 days to resolve the withdrawal request, so if the casino keeps repeating the same thing within that period, your complaint will move on. 

I hate to say it, because I know it's difficult, but would it be possible to be patient for a while ? Although I don't want to make any promises, I firmly believe that everything will be sorted out and you will be happy in the end. Fingers crossed 🤞

God eftermiddag, samma situation. För 8 dagar sedan började jag ta ut 1300 euro. Dagen efter bad de mig om dokumentation som jag skickade snabbt. Efter 8 dagar här väntar jag fortfarande och ingen ger mig ett svar, vänta bara. Jag vet inte vad jag ska göra

I moved your post here since it is still about GrandWin Casino - not about Grandwin, I guess. Sometimes even a smaller detail counts. 🤔

God eftermiddag, idag tog de äntligen kontakt och de ska föra över pengarna till mig.

That's perfect. Finally it was worth the wait even though it was rather unpleasant. Would it be possible to let us know when the money reaches you ? 

Additionally, will you still be interested in playing in the casino if you know how long the withdrawals take ? 🙂