GoSlot! Casino – generell diskussion

I have played a lot on their side. Now when I requested payment of €1,500 it was silent. When I contacted them after 4 days they asked for proof of address. Which I sent in. With minimal address, as well as new extracts from the Swedish Tax Agency. They haven't even asked for any documents, but I have to contact to get an answer again about my documents that they received 2 times. i have played much much more than 1500 on their site

Har kasinot accepterat något av dessa dokument? Den första verifieringen kan vara mer tidskrävande, men det här känns lite fel.

För det första. Den första personen i chatten sa att du har alla dokument inställda. Sedan när jag inte såg några framsteg, KONTAKTADE jag dem, den andra personen sa nu snälla skicka alla dokument till support@scatters.com, det var ganska konstigt eftersom jag spelade på goslot.com jag kollade och såg att de ägs av samma företag . Jag har skickat utdrag från svenska skatteverket, jag skickar även min TUI Visa korträkning. Mitt pass. Den 3:e sa att du måste skicka till goslot-support vilket jag gjorde. Nu har jag skickat 4 gånger. Idag säger de att jag har skickat in MIN telefonräkning vilket inte är sant om jag har tillhandahållit statliga dokument. Jag spelar mycket och sällan kommenterar jag sajter. Men det här är något annat, de stoppar betalningen

Ok, det här känns konstigt.

Om du kämpar med dem i mer än 14 hela dagar - och jag hoppas att du inte kommer att göra det - skulle jag fundera på att skicka in ett klagomål här på din sida.

https://casino.guru/complaints

Du måste bokstavligen jaga dem för att få svar eftersom de inte ger några som helst uppdateringar. Jag jagar dem fortfarande efter 2 veckor eftersom jag gjorde en insättning på 20 euro via banköverföring för att se innan jag gör en större insättning.

Pengar placerades aldrig på mitt konto, jag gav mig hela tiden allmänna uttalanden. Efter 7 dagar sa de till mig att de flaggade till ekonomiteamet, inget som helst svar. Jag blev sedan ombedd att verifiera mitt konto, vilket jag gjorde med alla dokument etc. Jag meddelade att supportverifiering hade gjorts, inom 5 dagar ingen bekräftelse eller någon som helst uppdatering.

Jag har precis skickat ännu ett mail till dem och frågat vad som hände med pengarna. Jag vet att det är en liten summa men det är fortfarande stöld när de spelar det här spelet.

Deras service är extremt hemsk. Jag är faktiskt förvånad över att de har 8,2 i betyg. Jag är faktiskt inte förvånad över att se andra gå igenom samma sak. Tack och lov var det bara 20 Euro även om jag i det här skedet gav upp kommer jag faktiskt att få tillbaka mina pengar.

Hej, eftersom dina pengar inte krediterades casinokontot, har du försökt kontakta betalningsleverantören? Det är mycket möjligt att problemet kan uppstå där också.

Det står dock klart för mig att det verkligen inte är trevligt att inte få något svar från casinot.

Hur som helst, skulle det vara möjligt att försöka fråga och berätta hur det är?

Jag har jagat kundsupport. Deras senaste svar idag var att ekonomiteamet ännu inte har uppdaterat dem efter 7 dagar vilket är löjligt. Revolut undersökte saken och de gav mig även bekräftelsekoden som skickades av deras bank när pengarna togs emot samma dag.

Nu berättade de att de skickade ytterligare en påminnelse till ekonomiteamet och kommer att uppdatera mig så fort som de har begränsad information. Ingen feedback efter 7 dagar, de bluffar eller har ingen aning om vad som hände och de vill bara inte erkänna det. Jag har väldigt svårt att tro att du inte kan spåra en betalning när jag angav hänvisningskoden.

Det här är faktiskt en ganska löjlig situation. Ärligt talat, det finns inte mycket jag kan tillägga, det skulle bara försena det oundvikliga. Låt oss inse det, vi måste vänta på vad som kommer härnäst.

Jag är ledsen, det är så här jag känner om det... Har vi förresten nämnt klagomålsfunktionen för dig? Det är ett steg du kan ta, men det kan också bli ganska tidskrävande, är jag rädd.

Vet du vad? Läs om det här, om det här alternativet intresserar dig:

https://casino.guru/complaint-resolution-instructions#duration

På något sätt känner jag att det är på sin plats att önska dig en lycka till! 🤞🤞🤞

Jag är medveten om klagomålsavsnittet, men vad är poängen med att öppna ett klagomål när det fortsätter att gå i cirklar? Jag ger dem ytterligare en dag för att se om de får den så kallade feedbacken från finanserna, men jag tror att ett mirakel i Fatima faktiskt skulle komma innan de faktiskt brydde sig om att lösa situationen.

Bra, inga problem; låt oss diskutera klagomålet när du verkligen behöver det. Självklart hoppas jag att så inte är fallet.

Ändå är det bäst att vänta på dina ytterligare framsteg.

Jag kommer vara här!

Jag skickade ett sista mail till dem. Om de inte ger mig en solid garanti inom 24 timmar, öppnar jag ett klagomål med dig. Jag är trött på bristen på respons och tomma löften från deras sida. Det handlar inte om pengar ärligt talat eftersom 20 euro är en spottstyver. Det handlar om principen att detta casino med största sannolikhet har gjort detsamma med andra.

De tar mig en tur och jag är riktigt förbannad vid det här laget.

Så jag fick en sista uppdatering. De svarade och sa till mig att jag måste skicka mina dokument till betalningsleverantören för verifiering. Har aldrig hört talas om detta om jag ska vara ärlig.

De gav mig ingen kontakt eller mejl att skicka dessa till. Men de sa att om jag inte tillhandahåller dokumenten inom en tidsperiod, som de inte angav, kommer betalningen att återföras till mitt konto.

Så jag ska bara låta det vara som det är och en dag får jag förhoppningsvis ett meddelande om att betalningen har kommit in.

Jag är trött på att kämpa mot det här.

Det är obegripligt! Såvitt jag kan säga så görs verifiering av betalningsmetoden (på kasinots sida) genom verifieringsinsättningen. Alternativt, när jag väljer att använda en e-plånbok, skulle min verifiering vara en separat process som jag måste klara. Men jag har aldrig hört talas om versionen du presenterade.

Så, hur vet du vart du ska skicka dina dokument? Jag är nog vilsen. Och jag skulle definitivt lämna in klagomålet. Det här låter som en total röra.

Det låter som en total röra. Därför gav jag upp att faktiskt prova något annat. Det är definitivt inte en legitim praxis och de döljer förmodligen sin röra vid det här laget.

Jag är ledsen att jag är ihärdig, men jag måste säga det igen: jag tycker verkligen att klagomålet är i sin ordning.

Ge vårt engagerade klagomålsteam en chans att undersöka; efter allt du har gått igenom på sistone så finns det inte mycket att förlora, skulle jag säga.

Jag vill och att min situation var silver för länge sedan. Jag spelar nu på goslot utan problem. Det enda negativa var uttagstiden som är 48h MEN även att de sorterade åt mig. Jag brukar få betalt samma dag nu.

Jag uppskattar din uthållighet. Ursäkta för mitt sena svar men ville meddela att pengarna har nått mitt konto så glada dagar 😀

Det är en fantastisk känsla. Jag är verkligen glad att du lyckades få dina pengar och att allt fungerade bra. Oroa dig inte för det sena svaret, vi har ingen tidsgräns här hehe. 😁

Om jag får fråga, kommer detta kasino fortfarande att vara platsen för dig att spela eller kommer du att föredra att gå någon annanstans efter den här upplevelsen?

Hej Jaro,

Jag gillade kasinot, det hade ett par problem som att logga ut mig slumpmässigt. Jag vann också en bra summa men med tanke på deras erfarenhet av kundservice, nej.

I grund och botten för att förklara mig bättre, varje gång de lovade att komma tillbaka till mig var jag tvungen att jaga som de aldrig gjorde. Jag fick alltid generiska svar och höll aldrig de utlovade deadlines. Senaste utbytet jag hade med dem var när de sa åt mig att verifiera mina dokument med Gumball Pay, deras betalningsleverantör, vilket inte bara är olagligt på grund av GDPR utan absolut nonsens. Jag fick höra att om jag inte gjorde det skulle pengarna returneras till mig, så jag var säker på att jag skulle vänta tills den löper ut och få tillbaka mina pengar. Av nyfikenhet kollade jag kontot och upptäckte att pengarna satts in på mitt casinokonto. Ingen som helst bekräftelse från kundtjänst, ingen som helst ursäkt och bonusen jag hade för den insättningen fick jag inte. Jag mådde bra, jag kan inte ta ut dem nu när de finns på mitt konto så kan lika gärna spela ut dem. Som tur var vann jag och väntar fortfarande på att uttaget ska ske. Lustigt nog när jag skriver detta, blev jag tillfrågad om fler KYC-dokument som jag redan hade gjort den här processen. Sedan nu ber de om ett kontoutdrag, trots att jag var tvungen att gå igenom det här helvetet.

Nej definitivt inte gå tillbaka. Jag ska försöka lösa detta för att få mina pengar och stänga kontot. Hemsk upplevelse.