Goldbet Casino – generell diskussion (sida 7)

This casino is as good as it is bad.

Good bonus without any deposit but sometimes bonus systems does not work well. And this was not the first problem of this type.

I had a 50 free spins. Played it an received a 25€ wager. If completed I'd receive 5€ cash, the maximum despite the earnings during the wager.

Miraculously I only received 0,85€.

Talked with the support and only received bot messages. If they are human, the only read parts of my answer and answer my with a knowledge base script, like they are telling me I know nothing, or I don't understand wager rules, etc.

Hello, this is one of those situations that can sometimes cause problems. If you and your partner are playing from the same household and using the same IP address, the casino may link the accounts or flag them for further checks.

That alone doesn’t necessarily mean that any rule was broken, though. Things like whether you use separate devices, your own payment methods, and whether both of you can verify your identities with your own documents can all be relevant.

So, could you tell me whether you and your partner play on the same device, or does each of you use your own?

I’m sorry to hear they apparently calculated the maximum amount incorrectly. Situations involving bonuses can be a bit difficult to assess, as a lot depends on the specific bonus terms and conditions.

What I find most disappointing here is the communication. I’d also want a clear explanation of why this happened. If you’re only getting responses from an AI bot, that certainly doesn’t make the situation any easier.

If you received any message from the casino, even if it looks like a generic or scripted response, feel free to share it here together with the details of the bonus you used. We can take a look and see whether their explanation and the bonus conditions make sense.

Jag har ett problem där kundtjänsten skrev att så snart den första insättningen görs på mitt konto, kommer det inte att vara några problem från och med då. Trots detta gjordes insättningen, jag vann en liten summa av det belopp jag ville betala ut. Efter betalningen spärrade de omedelbart mitt konto, med ursäkten att de misstänkte dubbelspel, och de svarar inte på några e-postmeddelanden. Jag har redan lämnat in ett klagomål mot dem eftersom de vill ta nästan 50 000 FT från mig som jag vann lagligt!!

Hello, in that case, you did the right thing if you believe you didn’t violate any rules.

Regarding the alleged duplicate account, is it possible that you had an account at this casino a long time ago and simply forgot about it? Also, does anyone else from your household play at the same casino, or could someone be using the same IP address or device?

These are some of the factors casinos often look at when they suspect linked or duplicate accounts and use that as a reason for blocking an account or withholding funds. Of course, none of these factors alone necessarily proves that you broke the rules, but they could be relevant to understanding what the casino is relying on.

Det var en glömd registrering för länge sedan, men vi diskuterade det med kundtjänsten, de frågade vilket konto jag ville behålla, alla andra skulle blockeras för att undvika eventuell dubbelspelning, de gav mig instruktioner som jag följde steg för steg, jag initierade en insättning från det primära kontot för att undvika eventuell dubbelspelning, från det beloppet vann jag nästan 50 000 FT, och så fort jag initierade uttaget spärrade de mitt konto på grund av misstanke om "duplicering", från och med då kontaktar kundtjänsten mig nästan aldrig, eller ens då skickar de bara malltexten, vilket är anledningen till att jag skrev klagomålsbrevet mot dem här.

If the casino was aware of the previous account and had already deleted it, then based on what you’ve described, I can understand why you’re questioning their decision now. The way they handled it doesn’t seem very clear to me either.

I hope you still have some screenshots, emails, or chat transcripts showing that previous conversation with the casino. I think this could be very relevant for our team when reviewing the situation.

Hopefully, everything can be clarified and the case can be resolved.

Dear Veronika,

Thank you for your understanding and support.

I have already attached the relevant email screenshots to this complaint, including the message from Anna (Head of Support) where she explicitly instructed me to deposit into the primary account to resolve the issue.

If you need me to re-upload any of these screenshots or provide additional unredacted copies/email files, please let me know and I will happily provide them right away.

Best regards,

Lacessz

I assume this was meant for your complaint, right? Did you post it there for Veronika?

Veronika isn’t on the forum, so if the information is intended for her, it’s best to add it directly to your complaint.

Yes, I intended it for him—sorry about that.

Everything good. 🙂

Coolt casino, bra kampanjer och spelautomater

Klagomål om GoldBet Casino – Ignorerar VIP Gold-spelare och undanhåller uttag

God morgon,

Jag kontaktar dig för att be om hjälp och lämna in ett officiellt klagomål mot GoldBet online casino.

Jag är en aktiv spelare på detta casino och har uppnått den höga VIP-statusen "Guld". Casinot behandlar mig dock helt oprofessionellt. Jag har för närvarande en aktiv uttagsbegäran på casinot, som casinot ännu inte har behandlat och pengarna har inte betalats ut till mig.

Det största problemet är dock den absoluta bristen på kommunikation från casinot. Som VIP Gold-spelare borde jag ha rätt till premiumsupport, men verkligheten är att kundsupporten och min VIP-chef ignorerar mig fullständigt överallt. Mina mejl besvaras inte och jag får ingen konkret information i livechatten.

Mitt konto är fullständigt verifierat (KYC-processen har lyckats tidigare), så det finns ingen legitim anledning till betalningsförseningen och att mina meddelanden ignorerats.

Här är mina kontouppgifter:

Kasinots användarnamn: [Sara123]

Registrerad e-postadress: [ vanessa16631@gmail.com ]

Belopp jag väntar på att ta ut: [1000czk]

Datum för urval: [28.8.2026]

Stort tack på förhand till Casino Guru-teamet för att de granskade mitt ärende och hjälpte till att lösa den här situationen.

Hello Vanessa166, first of all, please lodge the complaint through this link 👈

My colleagues will then take care of the rest. Im not sure whether I understood the details, but it's best to know that casinos have 14 full days to resolve delays without my colleagues stepping in. One way or another, the casino review is not very convincing so I hope there is a way to help you. Did you see that by the way?

https://casino.guru/goldbet-gg-casino-review 👈

It suggests that this casino has ignored more than 50 complaints so far. 😔

Hej, jag skapade ett konto på Goldbet8, spelade och gjorde en insättning – allt gick bra. Men nu har jag försökt slutföra KYC-verifieringen så att jag kan ta ut mina pengar. Jag har väntat sedan den 30 augusti, och KYC-verifieringen går helt enkelt inte igenom. Jag försöker kontakta supporten och får alltid samma svar – de säger att jag står på en väntelista och att jag ska ha tålamod, men det har gått 5 dagar nu och jag kan fortfarande inte få verifieringen godkänd.

Hello there. That's not a very positive experience, right? Well, if you are actually on the waiting list, I guess they will eventually proceed to resolving the KYC. It would be more pleasant having a concrete date, though I guess that's the nature of being on such a list. Perhaps they just do not have more details now.

What do you think?

Jag tror inte att jag har tappat hoppet än, men jag har spelat på många casinon, och det här är första gången det här har hänt mig – även om casinot självt säger att verifieringen tar i genomsnitt 30 sekunder till 1 minut. Men jag fortsätter att vänta och se om det löser sig; låt oss hoppas att det får ett lyckligt slut. Av vad jag har läst har du också haft problem med att komma i kontakt med det här casinot, men jag har också sett folk som har lyckats lösa sina problem – vi får se. Deras support verkar vara automatiserad; de ger alltid samma svar. Tack.

I think I understand that, and I agree that things with this casino may seem a bit confusing. Just as you said, some players were paid, so it's too early to expect the worst, I guess.

Generally speaking, though, it makes sense that it doesn't feel very convincing given all the automated responses and delays.