1 år sedan
Du bör ändå försöka för annars kommer dessa oseriösa kasinon alltid undan med det.
Jag är nu utan CEG-licens men de kanske ändå skulle kunna acceptera klagomålet om fakta hände tidigare.
Automatiskt översatt:
Godbunny Casino – generell diskussion (sida 4)
1 år sedan
Om du är på min sida måste du straffa betyget på kasinot som fortsätter att inte betala mig 13266€ i saldo.
Klagomålet är olöst och därför måste påföljden för betyget av detta bluffcasino tillämpas.
Det är brett bevisat att jag aldrig har registrerat, spelat och gjort insättningar innan detta spelkonto.
CEG fortsätter att inte utfärda domen och det har gått mer än två månader. Jag är trött på att vänta och nu är det dags att vidta rättsliga åtgärder eftersom jag också vill ha ersättning för det bedrägeri jag har utsatts för.
Automatiskt översatt:
1 år sedan
The casino will be penalized when it decides that even the authorities have not helped you and there will be a complaint, not like waiting for the regulator. But I suppose if you say that nothing was done and they didn't help you, it probably won't be long now. I have written to Jozef what the next step should be and how much longer to wait, so if I hear anything I will let you know.
Raderat
Anonymized840
raderade inlägget.
Anonymized840
1 år sedan
Interesting information and Jozef will surely read your email. Sad that this is how it sometimes turns out, but when you say you reported it, did you report it now or a long time ago?
Raderat
Anonymized840
raderade inlägget.
Raderat
Anonymized840
raderade inlägget.
Anonymized840
1 år sedan
I understand what you're saying. When you have the final decision from the regulator, let Jozef know. Such cases that are at the regulator and most of them are in this status are there for a certain time, usually 3 months. Then it will be reopened and we will decide. In this case we will see what the final decision will be, but Jozef said we are on your side, so we will see.
1 år sedan
Hälsningar,
är det någon som fått betalt av detta casino?
De svarar inte på mejl och så fort jag kontaktar dem i chatten blockerar de mig.
Jag har mycket pengar på mitt konto och de blockerade det.
Dessutom verkar de ännu inte med en giltig licens och detta oroar mig.
Automatiskt översatt:
1 år sedan
Greetings to you!
According to your system, the user feedback as well as the Safety -index are both good at least, so I guess we are not aware of any issues.
If you don't mind, would you kindly describe the latest events?
According to the overall experiences gained from the forum users, the chat usually blocks players once the management considers the situation closed, then the account gets closed too. Which may not be the same for the player, so, what got you to this point, please? Have you experienced struggles? Have you been complaining and insisting?
Perhaps we can help. At least we can try.
1 år sedan
De senaste händelserna var:
-Jag registrerade mig
-Jag satte in 1260 euro
-Jag vann mer än 6000 euro utan bonus
-Jag försökte göra uttag men mitt konto var spärrat
-inget svar via mail och via chatt är jag blockerad
Därför tror jag inte på allvaret och rättvisan i detta casino även om det har ditt "Fair casino"-märke på deras hemsida.
Jag har faktiskt märkt många klagomål om detta casino som verkar ha för vana att hitta någon ursäkt för att inte betala spelare. Konstigt nog avvisas alla dessa klagomål.
Automatiskt översatt:
1 år sedan
Try to check even the spam folder in your email, as these kinds of emails could finish there sometimes.
When exactly have you requested the withdrawal, please?
I hope we'll find a way to help you out with this.
1 år sedan
Förklara för mig vad jag ska hitta i skräppostmappen? Inga mejl där heller.
Jag berättade att de blockerade mitt konto och de blockerar min chatt så fort jag ber om förklaringar.
Jag bröt inte mot några regler och det är första gången jag spelar här.
Jag undrar hur du lyckades ge dessa bedragare ett rättvist kasinosigill.
Jag tror inte att jag kommer att få någon hjälp från ditt klagomålslösningscenter med tanke på hur du hanterade klagomålen från detta kasino. Jag har tittat på alla klagomål och jag tror inte på dig särskilt för att du sponsrar det. Jag skulle bara slösa bort min tid. Spelarna som inte svarade märkte det. De som svarade dig stängde klagomålet i ansiktet utan rätt att svara baserat på påstådda "sista minuten"-bevis från kasinot utan att meddela spelaren. I ett allvarligt klagomål måste bevisen garanteras för alla inblandade parter annars kommer du bara att tänka dåligt. Folk förstår och är inte dumma.
Jag undrade bara om någon någonsin har fått betalt av detta casino.
Jag kommer att söka juridiskt ombud om de fortsätter att hålla inne mina pengar.
Automatiskt översatt:
1 år sedan
I was going to suggest a complaint, but I see you have your own opinion and I won't take it. If you have been through them, you must see very well why in some cases the decision was made as it was. Once something is a violation of the rules, it is a violation of the rules. The fact that you see it differently and you think something should not have been closed is your opinion. We have certain procedures that we follow for every casino. Half of the complaints were closed due to players not responding, so that says it all. When players have a clear reason like you describe and the casino doesn't try to do anything to fix it and we side with the player, then there are consequences for the casino. But the players also have to prove things just as much as the house.
So if you feel you want to seek legal help, that's up to you.
Good luck.
1 år sedan
Detta casino finns i ditt affiliate-system (se Godbunny Casino - Bonusar och kampanjer) och därför har du alla intressen av att inte skada deras och andra affiliate casinons rykte.
Jag är inte den enda som tycker det utan hundratals spelare som får sina klagomål avvisade om kasinon som är anslutna till dig UTAN ATT GERA BEVIS PÅ REGLERBROTT. Det finns ingen "domstol" i världen där bevis hålls hemliga för motparten och man gör det systematiskt.
De rutiner du följer är inte transparenta och jag är inte lurad av dina försäkran.
Jag läste precis några avvisade klagomål om detta kasino (se 14 000 euro) och jag blev chockad och ingenting kommer att ändra min åsikt.
Om en spelare inte svarar betyder det att han har tappat förtroendet för dig och inte vill slösa mer tid eftersom han redan vet hur klagomålet slutar.
Automatiskt översatt:
1 år sedan
That's your opinion. I think the Complaint Resolution Center has been around long enough to be able to objectively evaluate cases. Again, this is your subjective opinion. The complaints that are closed because the player stopped answering are the most numerous. And it's far from what you describe. I'm not saying that there can't be cases where a player deals with it for a long time and then gives up and doesn't answer, but there are a million of them where a player writes the first paragraph and doesn't answer at all.
Another thing about affiliate partnerships. It is quite logical that we have to make money from something. However, it's from when players go to play to these casinos and eventually lose, we get a commission from it. If we protected the casinos, it might not pay off at all, because if the players saw it that way, they wouldn't come to us and they wouldn't go to those casinos. We have settled complaints where we have helped players get 38 million back, which I don't think is very accurate to what you are saying.
Speaking of proofs, casinos often send them to us when we ask for what is needed. But it's normal that not everything will be shared by us or the casino. This is quite normal, mainly because it prevents players from going around in different situations where they want to damage the casino. There are a lot of such players. Not everybody has to have it in their plan, things happen by mistake and there are a lot of players who admit it when they make a mistake.
The last thing I'll write, because it doesn't make much sense to tell you something when you're convinced of your truth, is about the case you mention. I addressed the case with the player and on the forum and when it was closed for the first time, I suggested to the complaint team that it should be reopened, because it seems to me that what the player is describing makes sense and is not stupid and I thought that the casino did not behave in a good way. However, we found out that this was not the truth, which was supported by the licensing authority the player complained to. We are not above such an authority and therefore when the regulator ruled in this case that the casino had done everything according to its Terms and Conditions, it was closed again.
So I hope you understand at least a little bit of what I wrote and think about it not only from your point of view.
Have a nice day!
1 år sedan
Jag är lite förvirrad
Du skrev: "Vi fick dock reda på att detta inte var sanningen, vilket stöddes av licensmyndigheten som spelaren klagade till."
Låt mig förstå vad sanningen är du pratar om... vilken regel bröt den spelaren för att förtjäna att inte få betalt?
Öppna ett anonymt konto för två år sedan utan att ens sätta in en enda euro och utan att registrera kontot med sina personuppgifter och utan att någonsin bli självutesluten från detta kasino? Är detta anledningen till att ett casino har rätt att konfiskera en spelares insättningar och vinster?
Förklara det för mig eftersom jag fortfarande inte förstår beslutet som fattats av ditt klagomålscenter angående det klagomålet.
När det gäller Curacaos e-spelregulator, så informerar jag dig om att den gick i konkurs för några månader sedan just för att den hölls ansvarig för uteblivna betalningar från sina kasinon till spelare och den har aldrig löst ett klagomål till spelarnas fördel. Så om du ger tilltro till besluten från en myndighet som dömts i domstol för samverkan med kasinon som den beviljade sin licens till, är vi i en mycket dålig situation.
Under tiden fortsätter kasinot att inte svara på mina e-postmeddelanden och jag har varnat dem för att de kommer att lagföras.
Automatiskt översatt:
1 år sedan
We have been behind this case for a very long time. You can see the time period yourself. The player had an active self-exclusion when he returned to the casino and knew he had an account there before. Based on the communication with the casino and with us, we saw that the player was aware of everything and still broke the rules.
As for the license and the decision, as I said before, we are not superior to anyone, we are the mediator, so if the license makes a decision, then it overrides all other decisions. The fact that Curacao had a licence and what stage it is at is very well known to me. That some of them were not reliable is also clear to me. But it is not true that none of them solved anything. Anyway, since they dealt with it properly, there was nothing more that could have been done.
Also, we have had the privilege of dealing with this player before and let's just say that some players know and try to find loopholes in casinos even though they know what they shouldn't do.
Regarding your situation, it's sad that the casino hasn't responded to you, but unless you open a complaint, I'm an admin on a forum that won't help you very much. If you think legal action will be in order and that this is your salvation, I will be happy if it is.
1 år sedan
Jag är ännu mer förvirrad och skulle vilja ha ett specifikt förtydligande och inte de vanliga generiska förklaringarna.
Du skrev: "Spelaren hade en aktiv självuteslutning när han återvände till casinot och visste att han hade ett konto där tidigare. Utifrån kommunikation med casinot och oss såg vi att spelaren var medveten om allt och ändå bröt mot reglerna ."
Kasinot skrev aldrig i klagomålet att spelaren var självutesluten från sitt casino utan helt enkelt att de misstänkte att han var spelberoende. Så jag frågar dig var du läst om denna självuteslutning... Sen undrar jag hur ett casino kunde självutesluta spelaren om han aldrig ens hade registrerat sig tidigare och aldrig begärt det.
Jag är nyfiken på att förstå eftersom klagomålet aldrig nämner självuteslutning och kasinots anklagelse endast gäller ett dubblettkonto, en anklagelse som dock avvecklades av både dig och tillsynsorganet eftersom det visade sig att kontot som betraktades som dubblett var från två år tidigare, utan personuppgifter, utan insättningar och stängt samma dag.
Jag tillägger också att jag tittade på casinots villkor och självuteslutningen varar i sex månader så den hade faktiskt gått ut efter två år om den faktiskt hade tillämpats.
Så på vilken grund hävdar du att spelaren visste allt?
Vilka regler skulle han ha brutit mot?
Det verkar som att kasinot kommer med dåliga ursäkter för att inte betala spelare som de gör mot mig.
Ändrad
Automatiskt översatt:
1 år sedan
I think that things have been explained several times already, and therefore I would not like to go back to what has already been said. The complaint also explained why it was closed, and the regulator ruled in favour of the casino, so if there is a problem with that, you can move it further to other authorities.
There was nothing more to do from our side.
Skriv inlägg
