Glorbet Casino – Official Representative | General Discussion (sida 2)

Thank you, we really appreciate your understanding and support. 🙏

Jag har nu officiellt lämnat in ett klagomål till Guru, men bevisen är fortfarande under behandling, och jag är 1000 % säker på att ingenting kommer att komma ut av det. Det är uppenbart och tydligt att Glorbet Casino vägrar att betala ut pengar till mig. Jag läste nyligen en artikel om ert casino och era skumma affärer, och om det som står där stämmer, lycka till. Jag kommer att publicera den snart.

You are, of course, free to pursue the complaint through Casino Guru and to publish any information you believe is relevant. We will continue to cooperate with Casino Guru and provide the necessary evidence through the proper process.

We would simply ask that any public statements about Glorbet are based on verified facts rather than assumptions or allegations. The case is currently under review, and we will allow the official process to reach its conclusion.

Hej Jaroslav.

Jag förstår inte det här! Varför publicerades inte mitt klagomål? Jag skickade in det för några dagar sedan.

Hi. I can see your complaint about this casino normally from my side.

Is there some issue with it on your end? For example, are you unable to see the complaint yourself?

Hej,

Nej, det kan jag inte se, och det har inte skett några framsteg i den här frågan. Din kollega som hanterar klagomålet svarar inte heller, och Glorbet har hållit fast vid pengarna sedan den 28 augusti och skyller på leverantören. Oj! Vilken bra ursäkt, helt enkelt patetiskt.

Hur kan ett casino som detta få 6,5 i betyg från er?! Enligt min mening förtjänar det inte ens en 1:a.

Could you please send me a screenshot of what you see when you click on your complaints?

As for the case itself, you came here and submitted it a week ago, so you can’t expect everything to happen immediately on our side. There’s a timer in the top-right corner showing how much time each party has to respond. Please keep in mind that our team is handling other players’ cases too.

It’s frustrating that the casino or provider is holding your money, but we need to establish why this is happening and what caused it. Please be patient and give our team time to investigate.

Nu kan jag se klagomålet, och din kollega Martina har kontaktat mig och bett Glorbet att tillhandahålla bevis/ytterligare detaljer. Jag är väldigt nyfiken på att se hur Glorbet reagerar och om de ens svarar alls!

Det här är normalt för mig när man väntar nästan fyra veckor på sina pengar, och ingenting händer, och bevisen inte kommer fram eftersom jag spelade rättvist och vann. Jag använde inga mjukvarurobotar eller något annat.

Of course, I understand. Waiting four weeks for your money is frustrating, but your complaint with us was only submitted a few days ago, and our team still needs time to work on it. That’s all I meant.

In situations like this, it’s best to reach out sooner rather than wait a whole month, as our team might have been able to help you address the issue earlier. Still, it’s better to ask for help than to have no support at all, and I understand why you feel this way.

Let’s see what the casino says and whether we can make some progress. I really hope they can provide a clear explanation for their position and that everything is ultimately resolved fairly. That’s what matters most.

Jag håller med dig till 100% om din åsikt, rättvisa, förtroende och ärlighet.

Jag litade slutligen på casinot och satte in mina pengar där, och jag förväntar mig detsamma från Glorbet; om du vinner något (vilket inte alltid är fallet) ska du få dina pengar utan några om, och eller men. Därför kan jag absolut inte förstå betyget 6,4!!!

Hello, in my opinion the one-number rating is not designed to address specifically your experience. One number cannot be customized this way. Therefore, I think we can, of course, all agree with what Jaros said and respect the logic behind casino reviews.

When it comes to explanation, though, because I perfectly understand one would be in order. May I ask you, did you read the specifics regarding the reviews too? It says "below average," by the way.

https://casino.guru/guide/our-casino-reviews#factors

In any case, our colleagues will observe how the casino handles player disputes and, based on the overall performance and number of unresolved cases, automatically adjust the rating.

Hej allihopa, jag har sökt i forumen och upptäckt att jag inte är den enda som är drabbad, så det är inte ett enskilt nummer.

Jag tittade också på detaljerna i recensionerna, och ärligt talat tycker jag fortfarande att 6,4 är under genomsnittet, vilket är en överdrift, särskilt eftersom andra casinon gör bättre ifrån sig och fortfarande får under 5/10.

Thank you, Jaroslav. We understand and appreciate your patience. We are actively following the case from our side as well. The game provider is currently reviewing the player’s game sessions, and we are waiting for their technical findings before providing the final details and evidence.

As soon as we receive the provider’s report, we will share the relevant information with the Casino Guru team and continue cooperating to help resolve the case.

Hello, Jaro is an admin, not a player, if that helps. I would strongly suggest using the reply or quote button to reach out to a specific player. That helps both parties stay in touch.

Hello, from your posts I could not find any specific detail that would explain the nature of your negative opinion about this casino. In line with what I explained to you earlier, I guess it's better to focus on concrete situations. I understand there is an ongoing complaint and as you can see, the casino representative is active here on the forum. Perhaps we can communicate differently for a while and allow the complaint the time it needs.

Wow! Det är verkligen intensivt, och jag vet inte vad jag mer ska säga, jag är verkligen mållös.

Så du tycker att det är normalt och okej att casinot har hållit fast vid mina pengar sedan den 28 augusti? Och påstår att jag använde en mjukvarurobot och väntar på det. Dessutom kräver de att jag sätter in samma belopp som jag tog ut för att verifiera mitt konto? Och om du inte är korrekt informerad kommer jag att posta detta igen. och även om casinot annonserar med "inget KYC-casino" och "VPN tillåtet".

Jag tror att det här är ett konkret fall, eller hur?

Jag tycker att Glorbet borde förklara tydligare i vilka situationer ett uttag kan bli föremål för ytterligare granskning. Om casinot presenterar sig som ett alternativ utan KYC med snabba uttag, borde dessa undantag vara ganska tydliga från början.

Det konstiga är att jag satte in två gånger tidigare, och nu ska jag göra ytterligare en insättning, exakt samma belopp som mitt uttag (0,43 ETH), så att de kan verifiera mitt konto!!! Och som du nämnde annonserar casinot med stora bokstäver: Inget KYC-casino, omedelbara uttag, VPN tillåtet!!! Det går inte ihop.

Hello, I did not say anything like that and the way you communicate only led to more questions. In order to understand each one far better I suggest open and honest communication without this kind of question. Thank you.

Now we know from your latest posts that there is probably a delayed payment that you feel was not clearly communicated to you. clearly communicated to you, or you do not appreciate the information very much. In my opinion, the explanation is very clear and open, but I guess it depends on the personal preferences and expectations. From a broader perspective, for example, even a casino without KYC can trigger a gaming session check-in in cooperation with the game provider. It's not actually KYC, I would personally say. Verifying whether a genuine player or an abot played the rounds is necessary when such a question arises. I would not translate it the way you did.

Moreover, a first deposit is commonly needed to allow the first withdrawal and it is aligned with verification of that specific payment option before it is used.

One way or another I understand it may all catch you by surprise, and this is the way to express it. No problem, I hope this won't pose a problem, and I'll gladly stay here with you.