Hej, för 5 dagar sedan låste detta casino mitt konto. Det har hänt när mina omsättningskrav nästan har uppfyllts. Mina omsättningsframsteg var runt 96% och mitt saldo var runt 2000 euro vid det tillfället. Jag gjorde en insättning på 600 euro där.
Precis efter att mitt konto blev låst frågade jag dem om orsaken till det via e-post. Detta är ett svar från dem:
"Tack för att du kontaktar vår supporttjänst!
Gamblezen Casinos riskavdelning har slutfört granskningen av ditt S***A-konto.
S***A-konto - misslyckades i säkerhetskontrollen av kasinot.
Under granskningen av din spelsession upptäcktes ett brott mot projektreglerna, nämligen:
När det gäller företaget och under användningen av tjänster som tillhandahålls av det, är användare förbjudna att: missbruka bonusar eller andra kampanjer; I detta fall, om administrationen har starka skäl att misstänka kontoinnehavaren för bonusmissbruk (antingen på egen hand eller som en del av en samarbetsgrupp), förbehåller den sig rätten att:
annullera bonusen som mottagits av kontoinnehavaren och annullera eventuella vinster från den bonusen;
spärra omedelbart kontoinnehavarens konto.
Som anges i bonusvillkoren (klausul 9): Alla bonusar kan avbrytas innan omsättningskraven är uppfyllda.
På grund av de upptäckta överträdelserna annullerades ditt saldo och ditt konto stängdes utan rätt att öppna igen.
Enligt projektets regler får du inte spela på denna sida. Kasinot ansvarar inte för att du öppnar ett nytt konto och för eventuella förluster du kan ådra dig efter att du öppnat ett nytt konto. Vi förbehåller oss rätten att när som helst avsluta ett konto som skapats i strid med dessa regler."
För 4 dagar sedan frågade jag dem hur bonusen har missbrukats av mig men de slutade svara (jag upprepade förfrågan för 2 dagar sedan och idag).
Jag läser alltid villkoren innan jag spelar. Ingen av dem har säkert brutits av mig i detta kasino.
Jag skulle vara tacksam för din hjälp.
Hello, 5 days ago this casino locked my account. It has happened when my wagering requirements have been almost met. My wagering progress was around 96% and my balance was around 2000 euro at that moment. I made a deposit on 600 euro there.
Just after my account got locked I asked them about the reason of it via email. This is a response from them:
"Thank you for contacting our Support Service!
Gamblezen Casino's Risk Department has completed the review of your S***A account.
S***A account - failed the casino security check.
During the review of your gaming session, a violation of the project rules was found, namely:
Regarding the company and during the usage of services provided by it, users are prohibited from: abusing bonuses or other promotions; In this case, if the administration has strong reasons to suspect the Account Holder of bonus abuse (either on their own or as part of a colluded group), it reserves the right to:
annul the bonus received by the Account Holder and cancel any winnings from that bonus;
block immediately the Account Holder's account.
As stated in the Bonus Terms & Conditions (Clause 9): Any bonus can be canceled before the wagering requirements are met.
Due to the detected violations, your balance was canceled, and your account was closed without the right to reopen.
According to the rules of the project, you are not allowed to play on this site. The casino is not responsible for you opening a new account and any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to terminate an account created in violation of these rules at any time."
4 days ago I asked them how the bonus has been abused by me but they stopped answering (I repeated the inquiry 2 days ago and today).
I always read the terms and conditions before playing. For sure none of them have been broken by me in this casino.
I would be grateful for your help.
Automatiskt översatt:
