Frumzi casino withdrawal (sida 2)

Att erbjuda ett sånt erbjudande är en rip-off, jag vet inte att om du använder en bonus som går ut efter 5 minuter, då kan du kasta dina pengar rakt ut genom fönstret, det är en bluff. Det dåliga är att andra siffror summerar till den summa pengar du vill ha lite kul och inte i 5 minuter. Sådana bonusar bör inte ens erbjudas eftersom det är en bluff. Ren rip-off

Yes, I understand that and it seems strange to me too, but I think Radka had a good point and the bonus offer could have lasted for a week and you took it just before it ended as I can see in the first screenshot. 

Anyway, since you have a complaint, we'll have to wait and see what the casino says and how they explain the whole thing, because so far I've also seen that they said that your bonus has expired.

So I really hope that everything will be sorted out. I will keep my fingers crossed. 🤞

Jag har också dålig erfarenhet av just detta casino. Det har gått 4-5 dagar sedan jag begärde ett uttag på nästan 40 euro och även om sajten tydligt säger att det tar 1-3 arbetsdagar för uttaget så finns det inte den minsta uppdatering, min förfrågan behandlas fortfarande som support, de säg bara en automatiserad jag vet att de vill ha 3 dagar och jag väntar redan 5 dagar. För mycket små mängder behövs ingen identifiering. Tyvärr kommer jag att vänta på mina pengar och jag kommer aldrig att välja just detta casino igen

Hi, I think they shouldn't have it stated on the page that the withdrawals are fast if that's not the case.

On the other hand, I don't think you're waiting that long, so I'll say that we're giving the casinos 14 days to sort out the withdrawal process. Therefore, if nothing will change by then, you haven't had any update and you don't have any money, you should definitely get in touch. 

I would also try to keep myself informed about the withdrawal, but if the casino doesn't give you any answer other than the template, it's probably going to be difficult. 

However, I will wait for your next reply and hopefully it will be more positive.

Hej, jag har väntat på mitt uttag på Frumzi i två veckor nu men ingenting. Kan du hjälpa mig? Jag vill inte förlora det, det är mycket pengar. Tack

Hello, I see you've already filed a complaint, which is a good step. 

However, did the casino give you any reason why it's like this and they still haven't paid you the money? Was it necessary for you to verify or not? 

Tell me a bit more.

Godmorgon, tyvärr har jag inte fått något ännu, mina uttag har inte ens bekräftats, kundtjänst svarar alltid annorlunda, nu säger de att de har många uttagsförfrågningar och för att ha tålamod, nu har det gått 13 dagar och ingenting. Mitt konto behöver inte verifieras. Jag kommer att uppdatera dig och hjälp mig gärna om det behövs

Tusen tack

We will certainly try to do that if the casino doesn't pay you out now. We give the casinos 14 days and they will basically run out tomorrow, so we will contact the casino soon. 

Hopefully we can sort it out.

God morgon, för att uppdatera er, de har inte ens bekräftat mina uttag än.

Well then, I see nothing has changed. We'll have to wait for Veronika and when she gets to you you'll have further instructions whether she needs anything else or not. If not, your case will be assigned to someone who will contact the casino and invite them to reply to the complaint.

De gjorde exakt samma sak mot mig med 500 euro, de säger att casinot stängde, det är en lögn. Vad hände, fick du äntligen pengarna?

Hey, I believe this may also be a bit of a different situation after all. I just responded to you here, but I'm glad to see you submitted the complaint already. I hope it will all be resolved there.

Jag tror att jag borde få min vinst efter en vecka.

God kväll! Jag har identifierat kontot i Frumzi och förra månaden gick allt bra med uttagen, de var lite sena men pengarna kom in normalt. Den här månaden har jag gjort ett uttag sedan 2/7 och pengarna har inte kommit in! De svarade mig varje dag att det är en ökad arbetsbelastning, de har varit väldigt sena. Det finns tillräckligt med pengar på kontot och jag känner mig inte särskilt bra med allt som Frumzi gör. Hjälp

Hi, I was just checking to see if you had filed a complaint and I saw that you had. That was a good move. 

I would say it's pretty normal for a casino to have a delay, but it can happen that they are understaffed because it's summer and they might not be running. 

Anyway, since you've received money normally before, that would be reassuring and if nothing can be resolved, our team will contact the casino.

But we will have to wait for this development.

God kväll och tack för ditt svar! Från den 7/2 till idag har jag inte fått några pengar, förseningen är ganska lång.. de slutade bara skicka pengar till mig den här månaden.

Yeah, you are right; it is a long delay indeed.

I hope our complaint team will find out what is happening.

And you have no explanation from the casino whatsoever?

Förklaringen är att det är en stor arbetsbörda, det finns ingen annan förklaring, de säger åt mig att ha tålamod och ber om ursäkt för besväret, varje dag säger de samma sak! Men än idag har jag inte fått några pengar!

Yeah, summertime, you know. Many people are on holidays, so hopefully it is only that, to tell you the truth, and you will get your money soon. 🤞

We'll keep an eye on it and will wait for the outcome. Keep us informed, please.