Fortunazo-konto blockerat utan anledning (sida 2)

Vad bra att du hade turen att få tillbaka dina pengar. Jag är verkligen glad för din skull. Det är synd att vi inte alla har samma tur, för praktiskt taget samma sak hände mig med Fortunazo. Jag förlorade 646 900 CLP och än idag har jag inte fått någon lösning. Jag skickade in alla dokument, väntade, lämnade in klagomål, och de behöll fortfarande mitt saldo utan att ge mig en konkret förklaring. I slutändan verkar det som att för att få dem att lyssna på dig och lösa saker måste du ha någon form av kontakt eller känna någon inflytelserik, eftersom de av oss som lämnar in klagomål på egen hand blir bortglömda. Hur som helst, grattis till att du fick tillbaka dina pengar; jag hoppas att vi andra har samma tur någon dag, för det verkar som att vi inte alla får samma behandling.

Hej Josefat, ja, det är verkligen tråkigt att veta att casinot inte gör saker ordentligt om det inte har en extra anledning.

Jag glömde att nämna att utöver den extra supporten skickade jag ett mejl där jag uppgav att jag skulle lämna in motsvarande klagomål till konsumentskyddsministern och den enhet som reglerar lagligheten av kasinon i Argentina.

Jag vet inte vilka enheter som är verksamma i ditt land, Chile, men jag rekommenderar att du undersöker, använder AI och skriver ett brev som beskriver samma skäl; det kan vara en viktig faktor att beakta. Jag vet att det är väldigt irriterande och tråkigt, men det är det enda jag tror att du har kvar för att försöka få tillbaka de pengarna.

Slutligen rekommenderar jag också att du kontrollerar avsnittet "Uttag" varje dag. Om du råkar kunna komma åt det, försök att ta ut via AstroPay, eftersom det var den enda metoden jag kunde använda. Jag kunde komma åt uttagssektionen kort, men nu låter den mig inte sätta in pengar, placera spel i casinot, spela sportspel, live casinospel eller några andra spel.

Hi, thank you for the update and your kind words! I’m really glad to hear that you received your money, and that martindelpomo stepped in and helped bring about this outcome. That must be a huge relief after everything you went through.

At the same time, I understand your concern that it took his intervention to get your case reviewed again after you had repeatedly been told it was closed. Getting your money back is certainly good news, but it doesn’t erase the frustration you experienced.

Thank you for sharing the outcome and explaining how it was reached. Your experience is valuable for other players reading this thread.🙌

Hej Lucas, hur mår du? Kan du hjälpa mig? De här killarna blockerade mitt konto idag med 550 000 chilenska pesos, vilket motsvarar ungefär 550 USD. De påstod också att mitt konto var bedrägeri, vilket är den typiska ursäkten de använder för att stjäla dina pengar. Mitt konto är verifierat, och jag vet inte vad jag ska göra.

I see why you're worried, especially with 550,000 CLP still in the account.

Did Fortunazo tell you what exactly they believe was fraudulent, or did they only give you a general accusation without pointing to a specific rule or activity?

Also, was this balance accumulated through casino games or sports betting? That distinction is important for determining what kind of help we may be able to offer.

For now, please keep screenshots of the account balance, the verification status, and any messages where the casino explains the reason for the block. I wouldn't assume yet that the money is permanently lost until we know exactly what decision they have made and why.

Hej, jag har allt dokumenterat: chattar, verifiering och de påstådda reglerna de har infört på mitt konto. Det är bedrägeri och penningtvätt. De säger samma sak till alla. De samarbetar med ett större spelbolag som heter Jugabet, och i Chile sponsrar de lokala fotbollslag och spelare som Arturo Vidal. Så det de gör är extremt allvarligt. Mitt saldo ackumulerades från vinnande spel, och jag spelade bara sportspel. Mitt konto hade verifierats korrekt, men när jag började vinna blockerade de mig och höll tillbaka mina pengar. Jag märkte också att de tillämpade en regel som drog cirka 500 000 pesos (500 dollar) från mitt konto.

Thanks for clarifying that the balance came entirely from sports betting.

In that case, this falls outside the type of disputes our Complaints Team normally handles, as we don't specialize in sportsbook cases.

What still seems missing from Fortunazo is a proper explanation of what they believe you did wrong. Simply referring to "fraud" without pointing to the specific activity or rule behind the decision doesn't really give you much to respond to.

For a sports-betting dispute like this, you could try taking the case to one of these services instead:

https://www.askgamblers.com/submit-complaint

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.sportsbookreview.com/contact-us/

They deal with sportsbook-related disputes, so they may be better placed to look into the confiscation and account closure.

I’d still avoid describing it as confirmed fraud or money laundering from the casino’s side at this stage. The main point is that they should be able to explain clearly why the balance was confiscated and what rule they are relying on.