Formellt klagomål mot Fortunazo för kontoblockering och försening av uttag
Genom detta brev vill jag formellt lämna in ett klagomål mot Fortunazo-plattformen.
Jag har använt plattformen ett tag nu, gjort insättningar, spelat spel och tagit ut pengar regelbundet. Detta är inte mitt första uttag, och det är inte heller första gången jag tar ut stora belopp. Jag har gjort ungefär tre eller fyra större uttag tidigare och aldrig haft några problem som detta.
Vid det här tillfället, efter att ha gjort en insättning och spelat normalt, vann jag pengar och försökte sedan ta ut 600 000 CLP. Det var i det ögonblicket som mitt konto blockerades, utan någon tydlig förklaring till orsaken till blockeringen.
Därefter bad supportteamet mig att slutföra en identitetsverifieringsprocess. Jag uppfyllde alla begärda krav och skickade motsvarande dokumentation, inklusive ett fotografi på mitt ID-kort, en selfie med mitt ID-kort, det begärda sms:et och kontoutdrag.
Trots att jag har skickat in all nödvändig dokumentation har jag väntat på ett konkret svar i flera dagar. Jag kontaktar supporten dagligen och får i stort sett samma svar, vilket indikerar att det fortfarande inte finns några uppdateringar om mitt ärende.
Jag finner den här situationen särskilt oroande eftersom jag aldrig har haft problem med mina tidigare uttag och hittills har jag inte blivit informerad om den specifika anledningen till att mitt konto blockerades.
Mitt biljettnummer är 128738329.
Jag ber Fortunazo att granska mitt ärende snarast, tydligt informera mig om orsaken till blockeringen, slutföra min verifieringsprocess och avblockera mitt konto så att jag kan ta ut motsvarande 600 000 CLP.
Jag förväntar mig ett konkret svar och en lösning, eftersom jag har uppfyllt alla de förfaranden och krav som ställdes till mig.
