Försenad kontoverifiering

Jag har lämnat in ett klagomål till casinogurun angående baloo2121.bet

Mitt problem är att jag den 30 september laddade upp ett foto på mig själv med mitt körkort och ett papper med nummer 2909 på.

Jag har fått höra att verifieringstiden är 6–7 dagar, kanske mer.

Mitt konto har nått över 20 000 euro.

Så det är en stor mängd och jag ser inget göras åt det ännu.

De debiterade mig förra veckan för två uttag på 500 euro som jag hade gjort, men sedan dess hade de slutat göra betalningar.

Just nu har jag 9 uttag på 1000 euro och ett saldo på 14550 euro.

Jag har sett att det på Casino Guru var en incident med en spelare som kämpade i nästan en månad för att få pengarna på 9500 euro.

Jana hade kontaktat honom och kasinot.

Och mitt problem är att efter fotot med diplomet och pappret säger de åt mig att ta en video som de gjorde med den andra spelaren, och det tar ännu längre tid.

Till slut blev han något upprättad, enligt vad jag läste, genom att få 1000 euro varje måndag.

Jag vet åtminstone om det här kommer att hända så att jag kan lugna ner mig.

Jag har varit väldigt psykiskt stressad.

Det är mycket pengar och jag funderar på att ta dem.

Jag har också funderat på att gå till en advokat.

Vad kan jag göra? Jag tänker på det varje dag.

Hela verifieringsgrejen är för långsökt, det här går inte att göra.

Det här är första gången det här har hänt mig... och det värsta är att de inte informerar mig om någonting.

Jag har tagit många skärmdumpar med uttag, saldon och livechattar.

Kan du hjälpa mig? Jag behöver dig!!

With that much money waiting to be withdrawn, I understand why the uncertainty is stressful. However, another player’s experience doesn’t mean you will face the same document requests or receive the same payment schedule.

You submitted the selfie on September 30, so around six days have passed. That is still within the 6–7 days they quoted and the 14 days we generally allow for verification. Ask support whether the photo has been accepted and whether anything specific is still missing.

Your complaint is already open, so please continue communicating with your assigned Complaint Specialist and give them time to investigate. Keep your pending withdrawals in place and avoid playing with the remaining balance while you wait.

Did the two earlier €500 withdrawals actually reach you, and when did you request the first of the nine €1,000 withdrawals? Those dates will help clarify the payment delay separately from the latest verification check.

God afton

de hade anlänt mellan den 29:e och 30:e i månaden

Jag begärde det första uttaget på 1000 euro den 30/09, det vill säga de första fem

Jag har helt enkelt inte fått några svar från specialisten, det är därför jag postade här också.

I livechatten berättar de ingenting för mig om den ekonomiska delen eller verifieringsdelen.

De säger bara att de har blivit informerade och att din begäran kommer att granskas av specialister.

Den berörda avdelningen har inte heller informerat mig alls, eller ens lite, om fotot eller de många mejl jag har skickat för att berätta det för mig.

Det är därför jag är väldigt orolig eftersom de knappt svarar mig.

och VIP-chefen som jag pratar bra med i mejl säger samma sak till mig.

ingen uppdatering med verifiering

Tack

här är hennes svar nu

Vad ska jag tänka nu?

Bella’s emails are reassuring in tone: she says your request needs a check by the finance department and that you will be paid. However, she hasn’t confirmed that verification is complete or given a payment date, so I would treat this as an update rather than confirmation that the withdrawals have been released.

You’ve also clarified that the two €500 payments arrived on September 29–30 and that the first €1,000 requests were submitted on September 30. Receiving those earlier payments is encouraging, although it doesn’t guarantee when the remaining ones will arrive.

I understand why the uncertainty is weighing on you. Your complaint is already open; please allow your Complaint Specialist time to respond. The timer in the complaint shows the current response window. For now, there is no confirmed refusal to pay in these emails, and we shouldn’t assume the worst.

God morgon och tack

Frågan är vad som händer om det går många dagar utan någon uppdatering?

Borde jag gå till en advokat? Kommer han att kunna göra något åt ​​detta?

Är företaget en bluff? Får jag tillbaka mina pengar?

Förstår du vad jag menar?

Hur lång tid tar det att få mina pengar? Kommer jag att få allt? Eller kommer de att ge mig 1/4 av mina pengar? Så ingenting?

tack så mycket, Jaro

I understand, Alexa, you want to know whether you will receive the full amount and how long you might have to wait. Unfortunately, we cannot confirm either yet. The delay alone doesn’t establish that the casino is a scam, and nothing you’ve shared confirms that they intend to pay only part of your winnings.

Today marks about seven days since your September 30 submission, so you’re reaching the verification timeframe they quoted. If there is still no update, let your Complaint Specialist know. The 14 days we generally allow for verification isn’t a guaranteed payment deadline, but you shouldn’t be left waiting indefinitely without an explanation.

You can consult a lawyer about your options, although I cannot tell you whether that would secure payment or speed things up. For now, your complaint is already open, so please give our team time to assess the situation. Keep your withdrawals pending and avoid playing with the remaining balance.

Det är vad jag säger, jag kan inte vänta generellt utan information.

Så gör de det med flit? De har inte skickat mig något.

Vad händer efter att 7 dagar har gått utan någon uppdatering?

Såvitt jag ser kommer representanten för mitt klagomål att svara mig inom en dag.

och det viktigaste eftersom jag håller på att bli galen är att om de avvisar mig i verifieringen, måste jag börja om igen? Ska jag vänta så många dagar till? Jag måste veta om det jag skickade är som det ska!

Om jag inte hör något från bookmakern kommer jag att kontakta honom igen.

Jag spelar i allmänhet inte med mina pengar. Jag sa att jag inte kommer att spela igen hos bookmakern förrän jag börjar göra uttag och pengarna kommer ut.

När pengarna kommer ut kan jag spela.

If they reject the photo, that doesn’t automatically mean starting the entire verification process from scratch. They should explain what is wrong and what needs correcting. A replacement may take additional time to review, but we would still consider the overall delay rather than treating every new request as a fresh waiting period.

Passing the seven days they quoted doesn’t automatically trigger payment or prove deliberate stalling. It does give you a reasonable basis to ask for a concrete update: has the photo been checked, and is anything missing? I cannot confirm from the forum whether your submission meets their requirements.

You mentioned that your Complaint Specialist’s response window ends in about a day, so please allow that time and keep the complaint updated with any reply you receive. It’s sensible that you’re leaving the balance untouched while waiting.

En bra sak som både chefen och livechatten sa är att när det jag skickat har verifierats kommer betalningarna att behandlas.

Den 29:e i månaden skickade den behöriga myndigheten också ett meddelande till mig där de frågade vad de skulle göra med fotot på mig med mitt körkort och pappret med nummer 2909 så att de kunde se mitt ID-kort.

Jag skickade dem en efter en och jag gjorde dem annorlunda men inte som jag ville.

Nästa dag, exakt den 30:e i månaden, skickar de mig igen och säger igen vad jag ska göra.

Väldigt snabb respons, bra jobbat av dem

Jag gjorde det som det var skrivet och de har inte meddelat mig sedan dess.

Är det vettigt?

Och utan undantag detta

Livechatten säger att hela verifieringsprocessen kan ta upp till två veckor. Så två veckor utan någon uppdatering?

och ifall andra dokument behövs direkt efteråt, som jag såg med en annan spelare med videon och några andra dokument? Vad händer då? Ska jag vänta ytterligare två veckor utan någon uppdatering för att se vad som händer?

nej, vad synd

I understand why hearing "up to two weeks" after being told 6–7 days feels frustrating, especially without confirmation that your corrected photo has been accepted. Their statement that payments will follow verification is encouraging, but it still leaves the timing unclear.

Additional documents are a possibility, not something we know they will request in your case. Another player’s video check doesn’t mean you will need one too. As mentioned earlier, a further request would not make the time you’ve already waited irrelevant.

Your complaint is already open, so please add this revised timeframe there and allow your specialist to respond. You’ve explained the situation clearly; there’s no need to keep repeating it to support while waiting for a substantive update.

Okej, tack så mycket.

För ett tag sedan, efter 7 dagar, skickade de mig nästan exakt samma meddelande som de hade skickat mig i början om vad jag skulle göra med mitt körkort och pappret som det står 2909 på.

Utan att förklara för mig varför det avvisades

Jag tror det beror på att mina händer inte syntes helt på bilden.

Jag skickade dem ett mejl direkt efter att ha tagit nya bilder, ett foto som visade hela mina händer, mitt rena körkort och pappret med numret.

Grejen är den att de inte förklarade för mig varför de avvisade bilden.

De kan inte avvisa mig igen nu eftersom fotot är precis som de vill ha det.

Vid avslag skickar jag dig deras e-postadress och fotot jag tog så att du kan berätta hur jag ska gå vidare.

Tack

Receiving the same instructions again without an explanation understandably leaves you guessing about what needed correcting. The casino should clearly identify any problem with the photo. Your hands not being fully visible is still your assumption, rather than a reason they confirmed.

You’ve already sent a replacement, so let’s see how they respond. I hope it meets their requirements, although I can’t guarantee acceptance from here.

Regarding your last point, please follow our Complaints Team’s guidance on how to proceed. If another rejection arrives, share the email and any requested documents privately through your existing complaint. 🙂

I believe everything will be fine.

Jag ser inte att det kommer att gå bra.

De informerar mig inte om någonting, de svarar inte på några av mina mejl.

Och just nu har jag uttag på totalt 15 000 euro från 15 uttag på 1 000 euro och ett saldo på 10 000 euro.

Här är vad de fortsätter att säga och inger hopp

Om kontot valideras och uttag faktiskt börjar, då kommer jag att tro på det.

De kan inte göra en ordentlig uppdatering, de kan fråga berörd avdelning var, vad, hur, när.

Jag ska ge dig lite information så att du vet vad som hände.

vid eventuella förseningar från casinot utan att ge mig pengarna

Tack

Thank you for the update. Given the extremely low safety index, I would prefer to see some action taken rather than another assurance. Let's stay in touch to see what actually happens next. Hoping for the best, of course.