Försenad kontoverifiering

Jag har lämnat in ett klagomål till casinogurun angående baloo2121.bet

Mitt problem är att jag den 30 september laddade upp ett foto på mig själv med mitt körkort och ett papper med nummer 2909 på.

Jag har fått höra att verifieringstiden är 6–7 dagar, kanske mer.

Mitt konto har nått över 20 000 euro.

Så det är en stor mängd och jag ser inget göras åt det ännu.

De debiterade mig förra veckan för två uttag på 500 euro som jag hade gjort, men sedan dess hade de slutat göra betalningar.

Just nu har jag 9 uttag på 1000 euro och ett saldo på 14550 euro.

Jag har sett att det på Casino Guru var en incident med en spelare som kämpade i nästan en månad för att få pengarna på 9500 euro.

Jana hade kontaktat honom och kasinot.

Och mitt problem är att efter fotot med diplomet och pappret säger de åt mig att ta en video som de gjorde med den andra spelaren, och det tar ännu längre tid.

Till slut blev han något upprättad, enligt vad jag läste, genom att få 1000 euro varje måndag.

Jag vet åtminstone om det här kommer att hända så att jag kan lugna ner mig.

Jag har varit väldigt psykiskt stressad.

Det är mycket pengar och jag funderar på att ta dem.

Jag har också funderat på att gå till en advokat.

Vad kan jag göra? Jag tänker på det varje dag.

Hela verifieringsgrejen är för långsökt, det här går inte att göra.

Det här är första gången det här har hänt mig... och det värsta är att de inte informerar mig om någonting.

Jag har tagit många skärmdumpar med uttag, saldon och livechattar.

Kan du hjälpa mig? Jag behöver dig!!

With that much money waiting to be withdrawn, I understand why the uncertainty is stressful. However, another player’s experience doesn’t mean you will face the same document requests or receive the same payment schedule.

You submitted the selfie on September 30, so around six days have passed. That is still within the 6–7 days they quoted and the 14 days we generally allow for verification. Ask support whether the photo has been accepted and whether anything specific is still missing.

Your complaint is already open, so please continue communicating with your assigned Complaint Specialist and give them time to investigate. Keep your pending withdrawals in place and avoid playing with the remaining balance while you wait.

Did the two earlier €500 withdrawals actually reach you, and when did you request the first of the nine €1,000 withdrawals? Those dates will help clarify the payment delay separately from the latest verification check.

God afton

de hade anlänt mellan den 29:e och 30:e i månaden

Jag begärde det första uttaget på 1000 euro den 30/09, det vill säga de första fem

Jag har helt enkelt inte fått några svar från specialisten, det är därför jag postade här också.

I livechatten berättar de ingenting för mig om den ekonomiska delen eller verifieringsdelen.

De säger bara att de har blivit informerade och att din begäran kommer att granskas av specialister.

Den berörda avdelningen har inte heller informerat mig alls, eller ens lite, om fotot eller de många mejl jag har skickat för att berätta det för mig.

Det är därför jag är väldigt orolig eftersom de knappt svarar mig.

och VIP-chefen som jag pratar bra med i mejl säger samma sak till mig.

ingen uppdatering med verifiering

Tack

här är hennes svar nu

Vad ska jag tänka nu?