Casino Gran Madrid Online – generell diskussion (sida 2)

Jag har spelhistoriken, och i ett av spelen är tiden 3 minuter (på grund av de 40 gratisrundorna), medan i alla de andra överstiger speltiden inte 1 minut. Men de har inte ens gett mig möjlighet att granska den. De säger åt mig att skicka ID:t, vilket jag måste ha precis som de gör, men när jag skickar dem koden säger de att det inte är ID:t utan spelsökarens namn, och ingen annan numerisk information visas i historiken.

Å andra sidan tycker jag det är väldigt konstigt att de klagomål de får i form av en "biljett", som alltid har dykt upp (och jag har de gamla), inte behandlas i det här fallet...

I'm sorry it turned out this way. I see that unless you have any evidence or something we can work with, it's probably not possible to help.

However, I am surprised that you cannot see your game ID and the casino is asking you for it. 

I would just say that if you ever feel that something is wrong at any casino, be sure to record it, take screenshots, videos, anything? 

Titta, samma sak hände mig precis på Codere och jag tog en skärmdump

Det måste finnas en anledning till det, och jag tror inte att det bara händer mig.

Allt gott

Och spelet finns inte ens med i Coderes historik, eller så kanske jag bara inte kan hitta det.

På det här sättet kan man ju inte bevisa någonting, eller hur?

In such cases, I would also focus on whether the money was normally withdrawn from your gaming account. Sometimes a game may have a technical problem, but if it is not evaluated in any way, you should not be charged for it. 

However, if you are charged and round is evaluated as no result and the casino does not resolve the issue, I believe we would deal with it if you had evidence. 

När det gäller Codere hade det förlorade priset ännu inte satts in i morse, något som inte hände på Casino Gran Madrid. Det är därför jag säger att det priset som har fastnat i "limbo" måste dyka upp någonstans.

På Codere var det 30 euro men på Casino Gran Madrid var det 630 euro

If it happens as I described and the round is incorrect and you get this message, you will not get your money back and the casino will not resolve the issue, so be sure to file a complaint.

Of course, you will need to have evidence. 

Problemet är att, enligt dem, är dessa nummer som visas i min historik inte spel-ID:n utan runda ID:n, och jag ser inget konstigt med det, förutom att vissa varar väldigt kort tid, och den jag tror det är, som varar i 3 minuter, accepteras inte som giltig av sökaren, men som ni kan se finns det inget annat nummer som skiljer spelen åt.

De sa att de har vidarebefordrat ärendet till leverantören. Tror du att jag kan be om ett internt incidentnummer (separat från mitt ärende) eller något annat för att garantera att de faktiskt undersöker det med leverantören? Jag tror att ju längre jag väntar, desto svårare blir det.

Å andra sidan bad de mig häromdagen att radera mina cookies och webbläsardata, och sa att jag kanske på det sättet skulle vara berättigad till priset. Är detta normalt?

You can try asking, but whether the casino will provide it is questionable. If they are really dealing with the provider, then I would wait for a while and definitely try to find out the result. They should tell you how it turned out. 

As for deleting cookies and the like, always take screenshots before you do anything so that you have proof of how it was before, including what the casino writes to you. That would be best. And then you can try to do it.

De har redan fixat det åt mig. Tack så mycket för allt!

I just checked, they've already fixed it for me too. Thank you so much for everything!

Oh nice.

What did they tell you? 🙂

How you resolved that?