2 år sedan
Om du vill diskutera något relaterat till Casino Barcelona – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.
Casino Barcelona – generell diskussion
Skriv inlägg
2 veckor sedan
Jag gick med i Casino Barcelona i maj 2023.
Användarnamn: Vi*************gh
Användarkod: ********
De accepterade min verifiering och allt var bra. Jag spelade några spel, vann lite pengar, förlorade lite pengar och i mars 2024 tog jag framgångsrikt ut €20 000.
Efter det försökte jag ta ut mer av mitt saldo och jag stötte på flera hinder...
De bad mig om bevis på att jag var ägaren till mitt Skrill-konto, även om de redan hade accepterat och betalat in på det vid flera tillfällen. Jag skickade dem dokumentet som de tidigare hade accepterat, men nu avvisade de det. Jag frågade sedan support vad specifikt de behövde från mig, eftersom de hela tiden avvisade mitt ID, och de sa att de ville ha en video av mig med mitt ID, med mitt namn och ID. Jag gjorde detta och Casino Barcelona sa att de var nöjda och att jag kunde dra mig tillbaka.
När jag gick för att hämta sa de till mig att de behövde ringa mig, men de verkar aldrig ringa när de säger att de kommer. Jag ringer dem, men de säger att de måste ringa mig, men samtalet går aldrig igenom. Allt var bra innan, jag förstår inte.
Ändrad av
Romi 2 veckor sedan
Orsak:
Sensitive information.
Automatiskt översatt:
2 veckor sedan
Hello there.
I would like to ask you firstly, please, not to share any kind of sensitive information on the forum. Please be careful with it, as it could very easily be abused.🙏
And now to the verification issue.
May I ask what kind of call they want to do with you? Is it supposed to be like a verification video call, perhpas?
It is not unusual that a casino would do some additional checks whenever it comes to larger amount of withdrawal money, but this sounds that it is a long going situation. Right?
So, may I ask when exactly you requested your withdrawal before they asked you for all these additional checks?
I hope we'll be able to help you get this solved.
2 veckor sedan
I'll type in English if its easier for you.
I've called and spoken to them lots of times, they say the call is for "security reasons" and that they must call me but they never do. When I call them they say they cannot transfer me and that I should expect a call but we go around in circles.
I provide ID > They say "OK, you can withdraw" > I attempt withdraw > They say we need a phone call > No phone call is made and the balance is returned to my account > I then get an email asking for ID again
2 veckor sedan
Hi! English is pretty cool, thank you.
It truly sounds like a verification call to me. Thinking about that from the casino's perspective, for them it may also be a matter of security; perhaps some marks have risen from their security or risk team. In any case, if you are still in contact with anyone from the casino, try to set up a concrete date for the call to take place. Just to avoid unnecessary delay or complications. What do you say?
2 veckor sedan
Hi,
I've tried thatbut they never call me. its been a few times. its like they're kicking the can down the road until I give up
2 veckor sedan
So, in this case, our complaint team will be ready to help, for sure.
Let's wait for the reply from them and see how the situation will unfold.
