Casino Barcelona – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till Casino Barcelona – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Jag gick med i Casino Barcelona i maj 2023.

Användarnamn: Vi*************gh

Användarkod: ********

De accepterade min verifiering och allt var bra. Jag spelade några spel, vann lite pengar, förlorade lite pengar och i mars 2024 tog jag framgångsrikt ut €20 000.

Efter det försökte jag ta ut mer av mitt saldo och jag stötte på flera hinder...

De bad mig om bevis på att jag var ägaren till mitt Skrill-konto, även om de redan hade accepterat och betalat in på det vid flera tillfällen. Jag skickade dem dokumentet som de tidigare hade accepterat, men nu avvisade de det. Jag frågade sedan support vad specifikt de behövde från mig, eftersom de hela tiden avvisade mitt ID, och de sa att de ville ha en video av mig med mitt ID, med mitt namn och ID. Jag gjorde detta och Casino Barcelona sa att de var nöjda och att jag kunde dra mig tillbaka.

När jag gick för att hämta sa de till mig att de behövde ringa mig, men de verkar aldrig ringa när de säger att de kommer. Jag ringer dem, men de säger att de måste ringa mig, men samtalet går aldrig igenom. Allt var bra innan, jag förstår inte.

Hello there.

I would like to ask you firstly, please, not to share any kind of sensitive information on the forum. Please be careful with it, as it could very easily be abused.🙏

And now to the verification issue.

May I ask what kind of call they want to do with you? Is it supposed to be like a verification video call, perhpas?

It is not unusual that a casino would do some additional checks whenever it comes to larger amount of withdrawal money, but this sounds that it is a long going situation. Right?

So, may I ask when exactly you requested your withdrawal before they asked you for all these additional checks?

I hope we'll be able to help you get this solved.

I'll type in English if its easier for you.

I've called and spoken to them lots of times, they say the call is for "security reasons" and that they must call me but they never do. When I call them they say they cannot transfer me and that I should expect a call but we go around in circles.

I provide ID > They say "OK, you can withdraw" > I attempt withdraw > They say we need a phone call > No phone call is made and the balance is returned to my account > I then get an email asking for ID again

Hi! English is pretty cool, thank you.

It truly sounds like a verification call to me. Thinking about that from the casino's perspective, for them it may also be a matter of security; perhaps some marks have risen from their security or risk team. In any case, if you are still in contact with anyone from the casino, try to set up a concrete date for the call to take place. Just to avoid unnecessary delay or complications. What do you say?

Hi,

I've tried thatbut they never call me. its been a few times. its like they're kicking the can down the road until I give up

So, in this case, our complaint team will be ready to help, for sure.

Let's wait for the reply from them and see how the situation will unfold.

Thats fantastic. I have just made a withdrawal request. I will keep this open until the money is received.

Thank you again,

Vicente

That is great. Peter asked you to confirm in the complaint that you verified yourself. Would that be possible, please? 🙂

Från och med idag, efter att ha provat tusentals casinon, är jag nöjd med detta och det fantastiska Madrid-casinot. Inga knep eller gimmicks, vad de lovar är vad de levererar, och om du gillar att testa algoritmer är båda välkomna, men överdriv inte på specifika dagar och tider.

Which games do you enjoy the most there and have you ever withdrawn your winnings?

Just want to learn more about your experience, you know.

Slots, jag har flera favoriter.

What are your favourites? Do you have providers that you play more?😀

Playtech

And what game from playtech is your go to? 😀

Mitt uttag godkändes på Casino Barcelona den 8 januari. Idag är det 21 januari och jag har fortfarande inte fått det. Det godkändes samma dag via Apple Pay-kortet. De skickade mig ARN-koden en vecka senare, men banken kan inte hitta något. Casinot säger att pengarna kommer att komma fram eller att de inte vet vad som hände och undersöker det, men jag väntar fortfarande utan några konkreta svar…

Någon annan i en liknande situation?

Oh, that must be a tiresome situation. To me, it sounds like you did what you could at your end. Bank contacted, casino udated. I hate to say it, but for now the casino must come up with an update or rather a solution.

When was the last time the casino provided a follow-up on this, please?

Varje dag stör jag dem och de säger att det har skickats till avdelningen, att ARN-koden skickades korrekt och att de ska undersöka vad som hände, att allt är bra och att mitt konto visar att uttaget är godkänt, vilket det är... men hittills har vi fortfarande inte hittat pengarna. Jag vet inte vad jag ska göra i den här situationen, om jag ska fortsätta försöka eller vänta...

Normally I would encourage you to complain about your situation to my colleagues, the mediators. However, their ability to assist in this situation may be very limited because they can mostly only observe the upcoming progress, based on my understanding. I'd hate to put you through the complaint for nothing.

How about taking a more direct approach?

Can you send something more official to the casino support email?

EG:

"Hello,

My withdrawal was approved on January 8th via Apple Pay card, and I was provided with an ARN code.

I have contacted my bank, and they confirmed that they cannot locate any transaction related to this ARN.

At this point, I am requesting official confirmation that the withdrawal has actually been sent, not just approved internally.

Please provide one of the following:

– official transaction confirmation or receipt from your payment provider

– confirmation showing the date and time the funds left your payment system and were handed over to the card network

If such confirmation cannot be provided, please clarify the current real status of the withdrawal.

I would appreciate a clear response within 7 business days, as without proof of payment, the situation cannot be resolved from my side.

Thank you."

Because to me it seems that the transfer has not been completed, and repeated questions did not solve the matter. Since this casino is licensed in your country, I would use their official response as an escalation to DGOJ, if necessary.

Ja, titta, jag har e-postmeddelanden, skärmdumpar och samtal med dem varje dag, och jag har dem sparade, där de själva bekräftar att uttaget är godkänt. Faktum är att när jag loggar in på mitt webbkonto visas det i historiken som "uttag godkänt osv."

De försäkrar mig själva att pengarna inte kommer att gå förlorade osv., vilket jag förstår; problemet är den osäkerhet jag har i den här situationen.

Jag har fått veta att de utreder orsaken... om du vill kan du prata med mig eller kontakta mig privat så ger jag dig all information jag har, och på så sätt kan du hjälpa mig ur den här situationen så snart som möjligt.