Candy Casino – generell diskussion (sida 3)

That might help with your case actually. We just need to wait for our complaint team to get to it.

Nu kom dessa bedragare och dessa 800€ försvann på fyra veckor.

I actually don't get the point of your post. Could you be more specific, please?

Jag satte in 40 € och tog en bonus på 200 %, det här beloppet var 80 € och det var tvunget att omsätta 3740 €, vilket jag kunde omsätta. Saldot var cirka 600 €, vilket hade överförts till mig för att spela eller ta ut. Jag försökte göra ett uttag, men dokumenten krävde att det tog 5 dagar. Jag fortsatte spela, sedan gjorde jag ett nytt uttag. Kundtjänsten sa att jag var tvungen att skicka en bild på mitt ansikte, pass och kort, och där skrev jag ingenting. Jag gjorde allt, och igen väntade jag i 5 dagar och spelade med dessa pengar och vann totalt: 8500 €, och sedan gjorde jag ett uttag på 6500 € och 1500 €. Jag lämnade 500 € i marker till spelet, som jag kunde spela med. Sedan hände det att mitt saldo var 0 € och uttaget var 800 €, vilket jag väntade i 3 veckor eftersom de hade problem med betalningen. Sedan betalade de ut 400 € och sa att ytterligare 400 € skulle komma.

Hi, just to make sure I understand correctly:

you deposited €40 and took a 200% bonus, so you started with €80 in total. You completed the wagering of around €3,740 and ended up with a balance of about €600, which should have been available for play or withdrawal. You then tried to withdraw, but the casino asked for documents, and the verification took several days. While waiting, you continued playing, later submitted more verification photos (including the selfie with your ID and "Candy Casino" note), and again waited a few days. During that time, you kept playing and your balance increased to about €8,500. You requested a €6,500 withdrawal, left €1,500 in your account, and €500 as playable chips,but then your balance suddenly dropped to zero.

You were left waiting for an €800 withdrawal, of which only €400 was eventually paid, with the casino saying the rest would follow.

Did I get that right?

And could you tell me how the casino explained this outcome? Sometimes the situation depends on specific bonus terms, like a maximum withdrawal limit or whether the bonus funds have to be withdrawn before playing again, so their clarification would really help us understand what happened here.

Let me know, please.

Ja, det var precis vad som hände. Jag läste bonusen precis innan jag gjorde insättningen och det stod 20x omsättningskravet, vilket var 800 euro, vilket jag nu har fått från dem efter en lång väntan. Jag frågade dem om jag kunde fortsätta spela med dessa pengar och de sa ja, det kan du. Först när jag gjorde mitt första uttag sa de att av de 8500 eurona skulle jag bara få 800 euro.

In my opinion, the casino required you to withdraw your balance immediately after finishing the bonus; otherwise, the bonus limitations would remain active, as only a withdrawal can end the bonus.

Perhaps you should withdraw the money once the wagering is finished. Sad to say, those technical bonus solutions are very often quite illogical and the player won't conclude that on his own.

Hence, I'd like to repeat: could you please tell me how the casino explained this outcome?

Occasionally the situation depends on specific bonus terms, like a maximum withdrawal limit or whether the bonus funds have to be withdrawn before playing again, so their clarification would really help us understand what happened here.

Ja, casinot berättade det bara för mig efter att jag hade vunnit de där 8 500 euron. När jag gjorde uttagen på 6 500 euro och 1 500 euro spelade det ingen roll om jag hade vunnit 10 000 euro, jag skulle inte få 800 euro. Jag frågade dem varför de inte kunde berätta detta för mig tidigare eftersom jag gjorde mindre uttag, men jag fick inget svar.

Well, is this stated in the rules, perhaps? I checked out briefly but could not find anything concrete. I agree the casino should respond to you openly and clear out any doubts you may have.

Perhaps if we begin with the specific bonus, we can come up with something. What specific bonus did you take, please?

Det finns en bonus med 200 % på första insättningen och ett maximalt uttag. Omsättningen var 40x vilket var 3700 € för mig.

Grejen är den att trots att jag frågade dem om att fortsätta spela, sa de att saldot var gratis, men att det borde ha tagits ut till kontot omedelbart, vilket var omöjligt eftersom de tillbringade mer än 3 veckor hos dessa dockers. Och om jag hade förlorat pengarna hade jag inte fått någonting, men när jag fortsatte spela och vann fick jag 800€. Kundtjänsten är verkligen hemsk, liksom casinot.

Oh, so the casino told you that you had to withdraw, but at the same time, the withdrawal wasn't carried out by the casino. Ah! I really appreciate you helping me understand that.

In that case, it seems there isn't much left to discuss. The picture is obvious and it must have been very difficult! Thank you for your efforts and patience. Perhaps other players will eventually have something to add.

Casinot sa aldrig till mig att man skulle ta ut pengarna först. När dokumenten godkändes och jag hade tjänat 6500 euro och därefter 1500 euro frågade jag varför, och svaret var att jag inte var berättigad eftersom jag hade tjänat 800 euro.

I believe this is what I mentioned earlier. Many casinos require players to immediately withdraw any money won from bonuses, as the system continues to enforce bonus limitations even after the wagering requirements have been met. We call it the "technical withdrawal," and in my opinion it is a very illogical solution.

Fair to say, it's easier for casinos this way but irrational for players.

The wagering has been completed, the winnings have been capped and transferred to the real balance, but a withdrawal is still technically required so the bonus limitations end.

Such things need to be clearly specified in the rules and in the bonus; otherwise, the player has literally no way of finding out on his own.

I have a strong feeling this is what happened to you.

I tried to find out which specific bonus you took and whether the associated technical steps are mentioned in the Terms and Conditions.

Jag har skickat ett meddelande till supporten och kundsupporten men de svarar inte på något. Kundtjänsten sa ingenting till mig utan sa att man kan fortsätta spela, men jag rekommenderar inte casinot till någon eftersom de har problem med betalningar och kundtjänsten är riktigt dålig. Det är förstås min åsikt att de bara har lurat mig.

I very much respect your experience, and I have no intention of pressing you further. Hopefully, Igor will help out. I personally thank you for your patience here with me. 🙏

If only you could keep me updated on the progress, that would be fantastic. I'd love to know the outcome of the complaint and how you fare.

Jag kan berätta det själv när jag får ett tydligt svar.

Thank you very much.

Det tydliga svaret är att kundtjänsten är riktigt dålig, casinot sköt det, vilket inte var någon överraskning.

Hello and thank you for getting back here. I'm sorry to see the matter has not been resolved yet. the way I see it in the complaint, though, Igor appears not to be very amused by the casino last response...

Do you see the same?

Jag är nyfiken när jag frågade dem många gånger om jag kunde spela och de sa att det kunde man, det var detta som hände i uttagssituationen.