BetPRIMEIRO Casino – generell diskussion (sida 2)

Verifieringen är ok, alla dokument har skickats korrekt. Jag ansökte en vecka innan stängning 😐🙁

Verifieringen är ok, alla begärda dokument har godkänts.

Jag begärde hämtning en vecka innan stängning!

That is good then. Now hopefully you will receive the money soon.

Our complaint team will be here in case something goes wrong. Please wait for your complaint to be reviewed.

May I also ask how long did you play at this casino for?

I created a new account and became fully verified about 4 days ago and have a withdrawal in the amount of $2050 C.A.D pending for over 48 hours. They have given me false information about the payment being sent to the payment provider(Gigadat). I have contacts at Gigadat and they stated that what they say is false. I have a bad feeling about getting my money after reading these other reviews

Hi, I don't think you have anything to worry about yet as you are at the beginning of your withdrawal. Do you have a withdrawal that has already been successful in your profile? Being verified is definitely a good sign, so if the whole process takes a long time you can get in touch and we will try to help you. We give casinos 14 dayes to sent money to the player.

But be patient and we'll see what comes up.

Hej! De har fortfarande inte ändrat det i mailet om bonuserbjudanden! Problemet med bonusens minsta insättning på 35 euro!

That's not the best I'd say. Did you try to point it out to them that they don't have it right?

Ja, det har jag gjort två gånger nu! De sa att jag skulle ge det vidare till chefen! Sedan gjorde jag en insättning med Skrill idag och vill göra ett litet uttag via Skrill! Men du har inte möjlighet att ta ut med Skrill eftersom det bara ingår i insättningarna! Jag anmälde det också och fick höra igen att det skulle skickas vidare!? Och att jag ska rapportera det senare! Då sa jag att jag ville ta ut via bank! Så mina pengar är tillbaka på mitt spelarkonto, nu måste jag skriva igen. Jag tror att det är ett skämt! När jag skrev så länge innan och fick höra att alla var informerade!

Info Pengar har krediterats tillbaka till mitt spelarkonto! Skrev igen via chatten Nu vill de ha alla dokument igen! Problemet med Skrill-insättning som nämndes togs inte upp igen!? Jag har nu skickat alla dokument igen via mail och nämnt problemet för 10:e gången! Får se om jag får mina 100 euro nu!? Jag har inte haft ett så komplicerat problem med ett kasino på länge! Bara att rapportera och skriva! Men tyvärr görs inget eller så får jag svar!

Ännu en information så här långt! Jag har kämpat för mina pengar hela dagen! Skrill-insättning fungerar! Jag kan inte ta ut pengar! De säger att uttag inte är möjliga i mitt land! Då vill de ha all data igen via e-post! Jag skickade den! Efter att ha skrivit i chatten 15 gånger sa Matt till mig att allt var bra och att jag borde ta ut igen via bank! Sedan, utan att ha meddelats via e-post, avbröts mitt uttag igen! Sedan gick jag tillbaka till Chuck som sa att jag skulle skicka allt, vilket jag redan hade gjort tre gånger! Jag sa till honom att alla säger samma sak och att jag börjar bli arg! Sedan sa han, som sin föregångare Matt, att jag borde dra mig tillbaka igen! Jag har aldrig haft något liknande med Dama NV förut!!! Det är hemskt, du blir lurad!!! Jag vet inte vad jag ska göra längre!? Se Trustpilot Liknande klagomål!

I can clearly see that there are bigger problems than it would seem in a casino. You have to go through verification again and therefore Skrill is not possible for withdrawals. Sometimes it happens that not the same method is used for both withdrawal and deposit, but the casino should look for an alternative that you can use. Maybe they won't be able to add this payment method. 

Also, are the documents you sent okay or are you still waiting for verification?

Hej, en positiv lösning har nu hittats! Casinot har bett om ursäkt och tackat mig för min kritik angående bonusinformationen då casinot vill förbättra sig i detta avseende!

Hej Manuel,

Tack för att du kontaktar oss. Vi beklagar uppriktigt det besvär du har upplevt. Du har absolut rätt att uttrycka ditt missnöje och vi värdesätter din feedback mycket eftersom den hjälper oss att kontinuerligt förbättra vår tjänst.

Vi ber om ursäkt för eventuell förvirring som orsakas av de felaktiga lägsta insättningsbeloppen i våra reklammeddelanden. Vi är medvetna om det här problemet och våra tekniska specialister arbetar redan för att lösa det så snart som möjligt. Tack för att du uppmärksammade oss på detta - din rapport kommer att hjälpa oss att påskynda lösningen.

Angående din begäran om uttag vill vi informera dig om att den för närvarande behandlas av betalningsleverantören. Dina pengar borde finnas på ditt konto inom kort. Om det finns några problem, tveka inte att kontakta oss direkt på att kontakta.

Din feedback är avgörande för att förbättra vår tjänst.

I think that's something that would make me happy and I would be happy that the casino takes these things seriously and tries to improve. 

Do you see it the same way? 

As far as the withdrawal is concerned, I really hope that you will get the money as soon as possible and you will be able to tell me that it has landed in your account. When that happens, definitely let me know. 

Have a nice and especially positive weekend.😉

Hej Jaro! Ja, det är precis så jag ser det! Jag fick pengarna på mitt bankkonto igår! Lycka till och ha en trevlig helg!

Well, it was still last week. Enjoy them and let me know if you play here again, if everything was okay.🙂

Ja, det gör jag gärna, lyckönskningar!

Hej! Jag hade lite problem med casinot först! De löstes sedan! Nu ville jag ta ut mina vinster på 1 600 euro! Detta avbröts utan att jag fick något e-postmeddelande, som alltid, tyvärr! Informationen på Casino Guru om en utbetalning på 7 500 euro per dag är tyvärr felaktig! Vänligen ändra det, och tack! Enligt chatten är det 1 500 per dag! Tack och vänliga hälsningar!

Do you need help from our complaint team, perhaps?

We're here for you.

Tack, jag ville bara förtydliga att det inte är 7500 euro om dagen utan 1500!

You can also use this feature, which you can find on the bottom of every casino review, whenever you have something like this, you know: