Beton.win Casino – generell diskussion (sida 2)

Det enda verktyget de erbjuder mig är en avstängning på 1, 3 eller 7 dagar.

Det behövs lagliga medel för att reglera kasinon och upprätthålla lagar om ansvarsfullt spelande.

Spelberoende ökar varje dag, och de hjälper inte med problemet; tvärtom uppmuntrar de det.

Angående mitt klagomål ber jag vänligen om ett svar. Det är väldigt svårt att sluta spela. Tack.

Det är deras affärsmodell, och det är därför de vägrar att stänga konton. Samma sak händer mig; jag har försökt stänga det här förbannade kontot sedan november 2025, men de vägrar systematiskt. Och hör här: en chef skrev till och med till mig och sa att de är förbjudna att stänga konton; tanken är att behålla kunder till varje pris.

De är inget annat än ett bo av råttor och brottslingar av värsta sort.

Så jag har inga förhoppningar om att kunna stänga ner det.

De är kriminella, du har rätt.

I understand, and I know this is definitely not an easy situation. If a player is struggling with gambling addiction and has clearly informed the casino about it, the casino should take appropriate steps to prevent further play.

I know that some casinos may have limited responsible gambling tools, but I don’t think that should make it impossible to close or block an account so the player can no longer access it. If you clearly told them that you have a gambling problem, that is something they should take seriously.

As for your complaint, you can see a timer in the top-right corner showing how much time our team has to respond. So for now, you’ll need to be a little more patient and wait for the complaint process to move forward.

I can see that the casino seems to have some issues in this area, which is definitely not ideal.

I also noticed that you submitted a complaint about a month ago but unfortunately didn’t respond there in the end. That’s a pity, as the case might have progressed further. I can see that you’ve now opened another complaint, though, so hopefully our team will be able to help this time.

I don’t want to promise anything, especially considering that you’ve apparently been trying to close your account since last year. I also don’t really understand why the casino has made the process so difficult, but hopefully our team will be able to find out more and assist you with it.

Jag väntar, men jag hittar inte timern.

This is your complaint. The blue box is the timer.

De vägrade att stänga mitt konto och jag har förlorat 2 miljoner sedan dess.

Oh, I’d say that sounds quite serious.

Could you tell me exactly what you wrote to the casino when you asked them to close your account, and what reason you gave for wanting it closed? When did you first contact them about this, and which channels did you use, for example live chat or email?

Also, do you know why the account still hasn’t been closed?

Hej Jaroslav, tack för att du tog hand om ärendet.

Vad skrev jag till dem och vilken anledning gav jag? Jag begärde permanent stängning av mitt konto och min permanenta självavstängning, och förklarade uttryckligen skriftligen att jag är en problemspelare och att jag behövde hindras från att fortsätta spela. Jag nämnde mitt problemspelande från allra första begäran och upprepade det i ett flertal efterföljande e-postmeddelanden (jag har skärmdumpar där det står ordagrant).

När och genom vilka kanaler? Den första kontakten var den 27 juli 2026. Jag använde två kanaler: e-post (till deras Zendesk-support, där jag har en tråd med över 44 e-postmeddelanden — förfrågan #728998) och plattformens livechatt. Angående chatten, en viktig detalj: den sparar ingen historik — när du stänger fönstret försvinner konversationen utan möjlighet till transkribering — och det är ett automatiserat AI-system som presenterar sig som en mänsklig agent (jag har en skärmdump där det står "du pratar med en agent" och en omvänd bildsökning av den förmodade agentens foto, vilket är en stockbild). Det är därför de solida bevisen finns i e-postmeddelandena.

Varför är kontot fortfarande öppet? Casinot har aldrig angett någon konkret anledning. Deras svar från den 27 och 28 juli anger att stängningen "inte kan genomföras omedelbart", att den måste utvärderas av en "specialiserad avdelning" med ett "internt regleringsprotokoll", och de kräver att jag bekräftar begäran varje vecka för att hålla den aktiv. Mer än en månad senare är den fortfarande "under bearbetning" (ärende #808229, öppnad efter min formella anmälan). Däremot avvisade de återbetalningen på en dag (28 juli: "återbetalning av medel är inte tillämpligt"). Sedan begäran har jag förlorat cirka 1 800 000 CLP genom att hålla kontot aktivt, inklusive ett återfall som jag rapporterade till dem via chatt.

Jag har redan bifogat skärmdumpar av allt som nämns ovan till klagomålet och jag står till tjänst med ytterligare information.

Sure, thank you. You explained the situation quite well, and I’m glad you answered my questions.

I’d definitely continue handling this with our complaint team, as you’re already doing. Since you have an open complaint, make sure to provide them with anything else they ask for, as that will be important for moving your case forward.

If you’ve already been trying to communicate with the casino for more than a month since your first self-exclusion request, then in my opinion the account should have been closed much sooner, especially if you clearly mentioned a gambling addiction or gambling problem.

So based on what you’ve described, it doesn’t seem normal that the account is still open. Hopefully, our team will be able to assist and find out why this happened.

If anything changes or you receive any new information from the casino, feel free to let us know.