Beton.win Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till Beton.win Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Ansvarsfullt spelande existerar inte och du rekommenderas att be en familjemedlem om hjälp med att hantera ditt konto.

Unfortunately, not every casino has such features and uses responsible gambling tools.

If this is important to you and you know that the casino does not have them, then I would not play there. 

In some cases, a family member can help, but the casino should not rely on this.

So what are you missing at the casino? Did you want to self-exclude, close your account, or something else?

Jag ville avstängas. För att jag tappade kontrollen under spelandet.

Did you manage to self-exclude somehow, please?

De skickade ett mejl till mig där de sa att de "nu" hade blockerat mitt konto. Jag vet inte hur länge. Men de kunde ha gjort det, men de ville inte. Är det uppenbart varför?

Noll spelarskydd.

Was your request to permanently block your account tough?

If so, they should definitely do as asked and never open it again, of course.

Min erfarenhet av BetonWin har varit extremt negativ.

Sedan förra året har jag upprepade gånger begärt att mitt konto stängs permanent på grund av spelproblem. Jag förklarade tydligt min situation och bad om att bli avstängd för att förhindra ytterligare spelande. Mina förfrågningar besvarades dock inte snabbt, och mitt konto förblev aktivt, vilket gjorde att jag kunde fortsätta göra insättningar och placera spel.

Som ett resultat av detta drabbades jag av betydande ekonomiska förluster som, enligt min mening, kunde ha undvikits om operatören hade tillämpat sina policyer för ansvarsfullt spelande och spelarskydd på rätt sätt.

På grund av denna situation lämnade jag in formella klagomål till de licensmyndigheter under vilka BetonWin verkar, samt en rapport med begäran om en utredning av eventuella brott mot skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Jag har också begärt permanent stängning av mitt konto och ersättning för förluster som uppstått sedan det datum jag började begära självavstängning.

Min avsikt med att publicera den här recensionen är att varna andra användare, särskilt de som kan kämpa med spelberoende. Om du någonsin begär självavstängning eller kontostängning rekommenderar jag att du sparar alla e-postmeddelanden och register över dina förfrågningar.

Jag hoppas att BetonWin tar ansvar, respekterar spelarskyddsåtgärder och erbjuder en rättvis lösning i det här fallet.

Good day to you.

I imagine it's difficult to stand out with such experience, so I greatly appreciate your decision to do so. Based on our findings, this casino is not one of the best candidates, especially in its current state, and we had few opportunities to investigate responsible gambling practices. I'm sorry to see what you have been through; if you ever want to engage in a complaint process challenging concrete steps, processes, or decisions made, we are here. Self-exclusion is an important tool, and providing players with proper restrictions should be standard. So, if the matter is not older than 6 months, please consider it: https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions 👈

When it comes to possibly ignored self-exclusion requests, I guess my colleagues can take a look at the last attempt if it wasn't longer than 6 months ago.

Kär

Samma sak hände mig med Betonwin casino. Jag har begärt självavstängning sedan maj, och de har bara erbjudit mig en 24-timmars paus, sedan 3 dagar, och nu 7 dagar, vilket jag inte accepterade. Jag skulle vilja veta var jag kan lämna in ett klagomål till myndigheterna i Anjouan. Tack så mycket.

Hi, I think trying to resolve this through us makes sense, and I can see that you’ve already submitted a complaint, which is currently under review. So for now, I’d wait for our team to look into it and see whether we can help.

From what you’ve described, you’ve been trying to self-exclude for quite some time, but the casino has instead offered you alternatives that would only restrict your account for a limited period. I understand why that wouldn’t be enough if what you actually requested was a long-term or permanent self-exclusion.

Did the casino ever explain why they couldn’t permanently self-exclude you from the platform?

Hej. Tack för ditt svar. Jag fick höra att jag bara kunde begära en tillfällig avstängning, eftersom det var deras policy. Detta skrevs till mig av Daniel, som förmodligen var min VIP-representant. Jag fick ett återfall nyligen, och hela processen började om igen: en 24-timmars avstängning, sedan 3 dagar, och igår erbjöd de mig 7 dagar, vilket jag avslog. Jag begärde sedan självavstängning på grund av spelberoende. I det sista fallet erbjöd Abigail, Account Manager på BETON.WIN, mig det. Daniel hade hänvisat mig till henne några dagar innan jag insisterade på att radera mitt konto.

Detta är förfrågningsnumret: Förfrågan #768444 - Re: Förfrågan #754483 - Kontaktförfrågan - BetonWin

Detta är mejlet som Abigail skrev till mig från: support@betonwin2.zendesk.com

Hi, I understand. If you initially only asked for the account to be closed without mentioning a gambling problem, the casino may have treated it as a standard account-closure request and tried to offer alternatives to keep you as a customer.

However, once you clearly told them that you have a gambling problem and wanted to self-exclude, I would expect the situation to be handled differently from a responsible gambling perspective. If they then told you that permanent self-exclusion wasn’t possible, that would certainly be relevant for our complaint team to look into. So we’ll see how they assess everything.

Regarding the email you mentioned, unfortunately I can’t see it just from the reference number you provided. I’m not a casino representative and don’t have access to their internal emails or systems. You’ll need to either post a screenshot of the email or copy the relevant text here so I can see what they actually told you.

Så här svarade de:

"Hur mår du?" 😊

Det här är Abita, kundansvarig på BETONWIN.

Tack för att du kontaktade oss igen.

Efter att ha granskat din begäran kan vi tillfälligt stänga av ditt konto. Detta kan vara i 3, 5 eller 7 dagar.

För att fortsätta behöver du skicka en selfie med din identitetshandling, från samma e-postadress som är registrerad i ditt konto.

När dokumentationen har mottagits och validerats kan vi fortsätta med motsvarande avstängning.

Hälsningar,

Abita — Account Manager BETON.WIN

BETONWIN

Jag skickade informationen som efterfrågas i det här e-postmeddelandet i maj, men de fortsätter att blockera min begäran om självavstängning. Jag har haft flera återfall i spelandet, lidit ekonomiska förluster och upplevt känslomässig stress.

Jag svarade genom att begära självavstängning igen på grund av spelberoende och informerade dem om att jag redan hade skickat bilden de begärde.

Sure, I understand. In that case, let’s wait for our team to investigate the whole situation.

I don’t think a player should have to repeatedly tell a casino that they have a gambling problem. In my view, that would be a serious concern from a responsible gambling perspective.

Hopefully, our team will be able to get to the bottom of it and the situation can be resolved in a way that gives you some peace of mind.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Tack så mycket.

I don't want to promise your anything for now but we will try.

Fingers crossed.🤞