BetAlice Casino – generell diskussion (sida 4)

Hello, maybe it would be good to mention that the casino surely does not possess a license from GGL, so you may check that out beforehand next time. In any case, you have come to the right place and without considering the license and its quality, our complaint mediators always strive to seek a solution through mediation with the casino. Hence, you are in the right place.

Tack för informationen. Jag är medveten om att GGL-licensen saknas, vilket är anledningen till att jag är desto mer tacksam för din hjälp. Jag kommer att informera casinot i eftermiddag om att min tidsfrist har löpt ut.

Okay, good. You know that. And thanks for your efforts regarding the license. From my experience, AOFA is not a very strong regulator, but that's where our mediators step in to help. 😀

Hopefully, it won't take long to positively resolve the situation directly with the casino.

Tack så mycket för din hjälp! Jag uppskattar verkligen att ditt team medlar här.

Detta är mitt allra första uttag, trots att jag tidigare satte in ett betydande belopp. Mitt konto är helt verifierat och alla dokument har accepterats. Igår lovades jag den "slutliga fasen" i chatten (av anställde Karem), men ingenting har hänt. Det är mitt första uttag, och jag väntar nu till 17:00 innan jag informerar casinot en sista gång om att ärendet kommer att eskaleras via er plattform.

Hmm, those first withdrawals can be difficult, and it is understandable to want someone around for support. The final phase sounds great, so let's see what that means in practice.

One way or another, I do not say we do miracles here, but sometimes even little push can spare someone a few days of struggles; that counts! 🙂

Har jag en god chans att få pengarna utbetalda?

I could only guess, and that is a bad option, if I may say so. It depends on the casino's standpoint. Generally speaking, though, if there are no problematic rules involved, no breaches and no signs of potential suspicions, it should be resolved.

It could happen, but on the other hand, not every delay is the same, just as I previously tried to mention. In some cases it is just a process delay, while other players may struggle with certain account-related unclear issues. I would personally only consider plain and procedural delays as references for your current situation. I believe you not need to stress yourself further.

Tyvärr ingen förändring hittills.

Tack så mycket för ert stöd. Eftersom ingen betalning har mottagits ännu vill jag lägga till detta viktiga dokument.

Som ni kan se på den bifogade skärmdumpen försäkrades jag uttryckligen igår i chatten av medarbetaren "Karem" att utbetalningen redan var i "slutfasen". Eftersom ingen utbetalning har gjorts måste jag tyvärr anta att detta är en förhalningstaktik.

Eftersom detta är mitt första uttag, mitt konto har verifierats fullständigt och det inte finns några regelbrott, ber jag er att nu hantera kommunikationen med casinot. Jag kommer inte att avbryta uttaget och kommer att hålla er informerade om eventuella framtida händelser.

Uppdatering: Jag fick precis ytterligare ett svar från casinot. Efter att ha lovat mig den "slutgiltiga fasen" igår pratar de nu plötsligt om en "oväntad försening" och påstår att "flera avdelningar" behöver vara inblandade.

Eftersom mitt konto är fullständigt verifierat och det inte finns några överträdelser, är detta ett tydligt bevis på förhalningstaktiker. Jag har redan informerat casinot om att jag inte kommer att avbryta uttaget och insisterar på ert ingripande.

Hej Radka,

Jag har en väldigt positiv uppdatering!

Min bankapp visade nyligen ett saldo på 797,04 euro med "återbetalning väntar". Casinot har uppenbarligen initierat betalningen efter att jag eskalerade problemet här. Enligt min bank (bunq) kan den slutliga transaktionen ta ytterligare några dagar, men pengarna syns definitivt i deras system.

Jag är säker på att det var genom att lämna in klagomålet och ert stöd här som var den avgörande drivkraften. Så snart pengarna har satts in på mitt konto kommer jag officiellt att markera ärendet som löst med Karla.

Tack så mycket till dig och teamet för er hjälp – det får mig att må mycket bättre!

Hej Radka,

Jag har goda nyheter! Pengarna kom äntligen in på mitt konto i morse (söndag). Allt är nu korrekt behandlat.

Tack så mycket för ditt stöd och din vägledning under hela mitt ärende här på forumet. Det är en fantastisk känsla att ärendet nu har fått en positiv lösning!

Hooo! That's what we want to hear! Thank you very much for posting all the updates. I'm so glad it turned out this way. I wonder whether the complaint did the trick 😀. In any case, I hope that this was your last casino delay. And if not... well, we will be here. 🙂