Allt är på engelska och jag är chilenare... De måste byta till spanska... Och jag klagar fortfarande på det här casinot, AWINTURA. De har inte betalat mig på 15 dagar och deras onlinesupport är värdelös... De ger alltid samma svar... Så jag lämnar in ett formellt klagomål idag. De kan inte behandla folk så här.
De sa att verifieringsprocessen var slutförd, men 15 dagar har gått och jag har fortfarande inte fått något svar. De sa också att mitt uttag är pausat.
Jag har gjort andra uttag tidigare, men ingenting har någonsin hänt. Nu, den 15:e, sa de att min verifiering var okej och att det skulle ta tre dagar att sätta in pengar. Tänk dig att spendera pengar på underhållning, och när du sedan vill ta ut dem är allt en enda röra. Tusen ursäkter, bara kopierade och klistrade in.
Allt är på engelska och jag är chilenare... De måste byta till spanska... Och jag klagar fortfarande på det här casinot, AWINTURA. De har inte betalat mig på 15 dagar och deras onlinesupport är värdelös... De ger alltid samma svar... Så jag lämnar in ett formellt klagomål idag. De kan inte behandla folk så här.
The good thing is that you can easily translate those emails to your language now. Perhaps they don't support the Spanish language, you know.
Please know that whenever you're ready to submit your complaint, our team will be ready to step in.
Vänligen vidta åtgärder som gynnar oss. I forumen ovan såg jag att du eller någon annan löste problemet och att casinot betalade dig.
Well, the truth is that only within a complaint are we able to take action, as you say.
Så snälla hjälp mig med klagomålet. Berätta vilka steg jag ska följa.
Please start here. Explain your issue well, and one of our first responders will get back to you as soon as possible and inform you what to do next.
If you need any help, let us know.
Hej,
Detta casino, som heter Awintura, ser ut som alla andra; faktum är att deras plattform är ganska bra och appen fungerar mycket bra. Det är dock en utmärkt uppsättning för att köra bedrägerier. Jag satte in pengar den 26 januari 2026. Jag vann en hel del pengar (mycket mindre, visserligen, än vad jag har vunnit/förlorat på andra casinon). De bad mig att slutföra verifieringsprocessen, som redan är mycket mer besvärlig än på något annat casino i branschen. Jag slutförde den korrekt, och efter många försök (eftersom dokumenten alltid avvisas) lyckades jag äntligen ladda upp dem. Uttagsprocessen fortskrider dock inte. Trött på att bara få undvikande svar i kundtjänstchatten började jag inse att de inte hade för avsikt att behandla betalningarna.
SPELA INTE UNDER NÅGRA OMSTÄNDIGHETER. AWINTURA ÄR EN BLUFF. OM DU TYVÄRR HAR TILLRÄCKLIG TUR ATT VINNA KOMMER DU INTE ATT FÅ BETALNING.
VÄNLIGEN VIDAREBEFORDRA DETTA KLAGOMÅL TILL DENNA CASINOBEDRIGGELSE.
AWINTURA --> BLUDDERI
So, do I understand correctly that you submitted all the documents, but the verification process is still pending?
May I ask when exactly you sent the documents, please?
It actually may take a little time until they check them all, you know.
Awintura Casino är en bluff. Eftersom de inte behandlar uttag slutar spelarna att sätta in pengar och deras ekonomiska stabilitet äventyras. Det enda sättet att få dem att betala är att lämna in klagomål överallt där det är möjligt. De ändrar deadlines för mig varje dag. Verifieringen skulle ha varit klar idag, men det var den inte. Jag undrar vilka ursäkter de kommer att hitta på nu, kanske till och med ifrågasätta de uppladdade dokumenten av någon anledning.
SPELA INTE PÅ AWINTURA CASINO.
Det som förvånar mig mest är att operatörer som Pragmatic Play fortsätter att samarbeta med dem.
Det stämmer. Vänligen skicka alla dokument:
1. CI på båda sidor
2. Selfie med legitimationen
3. Skärmdumpar av insättningar gjorda med Mach
4. Mach-kartong
Mach är en betalningsmetod som de erbjuder uttryckligen och specifikt.
Alla dokument skickades måndagen den 26 januari. De skulle ha varit klara senast den 28 januari, men det var de inte, och det har inte kommit några ytterligare svar.
Det är utan tvekan sämst i branschen när det gäller uttagshantering. Det är helt klart en enorm risk för ett pyramidspel.
Hello, I understand this is very frustrating. Sadly, if a player wins a significant amount, a thorough investigation may be conducted. In any case, I guess it will all be discussed in the complaint.
Your experience is obviously valid and hopefully all possible checks will be okay.
Problemet är fortfarande olöst. Min insättning har inte behandlats och jag har inte fått något svar från Awintura. Jag har vunnit 100 gånger större belopp på andra kasinon (Pinnacle, Partypoker, 1xBet), och de har aldrig tagit så lång tid. Spelarupplevelsen på detta kasino är hemsk, och kasinots fullständiga brist på svar förstärker bara min misstanke om att det är en bluff. Jag behöver snarast att ni kontaktar kasinot så att de kan behandla min insättning.
Hello, you see the scam actually means something else, but I get why this feeling rises up. Most online casinos have many flaws, just like you described with this one, but in the end it's the failing payout system, or third-party issues specific to specific countries, a quite incompetent KYC team, etc.
In any case, the complaint will surely provide more details and, hopefully, also a solution. In most cases players have to deal with unprofessional services, and that's bad enough. Scam, on the other hand, provides top-tier support, but it is all fake and focused on fees.
I truly appreciate the updates and will be here for more.
Jag lämnade in ett klagomål och har inte fått något svar, varken från Casino Guru eller från Awintura. För mig är detta en bluff. Det du beskriver som oprofessionellt är inte vad som händer här.
Okay. Whatever you say.
So when it comes to your complaint, you can always check the timer to see when you can expect a response. Did you read the instructions? It could be handy when it comes to expectations.
Each party, including you and the mediator, and later the casino, has 7 days to respond.
Be patient, please.
Okej. Jag tänkte bara att de skulle ta upp kasinofrågan.
Don't worry. It is quite a process, but anytime the complaint needs your attention, you'll get notified. Furthermore, the complaint is still accessible through your Casino Guru account. If at any time something feels unclear, you are welcome to reply to me with questions.
A small tip: do not post too many separate posts in the complaint. Instead, try to form structured text the mediators can easily work with. That can actually speed it up a bit.
Okej tack
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
