Kära spelare,
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi beklagar djupt de besvär du har mött och uppskattar möjligheten att ta itu med dina problem.
För det första ber vi om ursäkt för förvirringen angående KYC-processen (Know Your Customer). Vår avsikt är att följa regulatoriska krav och säkerställa en säker och säker miljö för alla våra spelare. Vi kräver att KYC förbättrar säkerhetsåtgärderna och förhindrar bedrägliga aktiviteter. Vi förstår att detta kan ha orsakat frustration och vi ser över våra kommunikationsmetoder för att undvika sådana missförstånd i framtiden.
Som korrekt påpekats, säger våra villkor att en insättning måste omsättas minst tre gånger innan ett uttag kan göras. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse medan detta åtgärdades.
När det gäller länder med begränsningar ber vi om ursäkt för felaktig information från vårt supportteam. Vi är också medvetna om de farhågor som väckts om landsrestriktioner. Vi strävar efter att tillhandahålla tydliga riktlinjer på vår plattform för att förhindra eventuella olägenheter för våra spelare. Och listan över begränsade länder anges tydligt i avsnitt 2.1.2 i våra villkor.
Du kan vara säker på att din KYC-process prioriteras, och vi strävar efter att lösa din begäran om uttag omgående. Vi värdesätter din feedback och är engagerade i att förbättra våra tjänster. Om du har ytterligare frågor eller frågor, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
AvoCasino Team
Dear player,
Thank you for taking the time to share your experience. We deeply regret the inconveniences you've faced and appreciate the opportunity to address your concerns.
Firstly, we apologise for the confusion regarding the KYC (Know Your Customer) process. Our intention is to comply with regulatory requirements and ensure a safe and secure environment for all our players. We require KYC to enhance security measures and prevent fraudulent activities. We understand this might have caused frustration and we are reviewing our communication practices to avoid such misunderstandings in the future.
As correctly pointed out, our T&Cs state that a deposit must be wagered at least three times before a withdrawal can be made. We appreciate your patience and understanding while this was rectified.
Regarding restricted countries, we apologise for the misinformation provided by our support team. We are also aware of the concerns raised about country restrictions. We strive to provide clear guidelines on our platform to prevent any inconvenience to our players. And the list of restricted countries is clearly stated in 2.1.2 section of our terms and conditions.
Please rest assured that your KYC process is being prioritised, and we aim to resolve your withdrawal request promptly. We value your feedback and are committed to improving our services. Should you have any further issues or questions, please do not hesitate to contact us directly.
Thank you for your understanding and patience.
Best regards,
AvoCasino Team
Automatiskt översatt:
